Anderson Delarmelina

Através da minha consultoria e assessoria, com mais de 25 anos de experiência como Executivo, auxilio empresas nas seguintes áreas: definição de visão estratégica, gestão de relacionamento, tomada de decisões críticas, liderança organizacional, gestão de operações, implementação de estratégias, otimização de processos, gestão de equipes e desenvolvimento de times de alta performance. Também presto suporte em gestão financeira, planejamento financeiro, análise de DRE, gestão de riscos, compliance, gestão de talentos, desenvolvimento organizacional, cultura e engajamento, e políticas de RH. Na área jurídica, ofereço gestão jurídica, conformidade legal, assessoria jurídica e gestão de riscos jurídicos. Adicionalmente, atuo na gestão de relacionamento com o cliente, otimização do Funil de Vendas, gestão de TI, inovação tecnológica, segurança da informação e desenvolvimento de produtos. Estou comprometido em proporcionar soluções estratégicas e eficazes para garantir o crescimento exponencial e sucesso sustentável das empresas que apoio, incluindo a implementação e gestão de OKRs para alinhamento e foco em resultados.

A CiX - Citizen Experience – Govtech, é uma empresa dedicada à prestação de serviços públicos. Como COO - Diretor de Operações, liderei uma equipe composta por Diretores Superintendentes, supervisionando as operações nos programas UAI (Unidade de Atendimento Integrado) em Minas Gerais e Vapt Vupt no Ceará, ambos programas do Governo Estadual. Sendo responsável pela gestão destes contratos de Parcerias Público-Privadas (PPPs), concessões e serviços públicos em mais de 30 municípios, coordenando uma equipe de 1.600 colaboradores. Minha atuação estratégica compreendeu a transformação digital das operações, o equilíbrio econômico-financeiro dos contratos, o desenvolvimento e a conquista de novos negócios, o aumento de receita e a redução de custos operacionais, visando ao incremento do EBIT/EBITDA. Em todas as unidades UAI em Minas Gerais, e também no estado do Ceará, fui responsável por incrementar as receitas ao trazer parceiros, consolidando o conceito de "receitas acessórias". Assegurei a entrega de todos os indicadores contratuais com excelência, garantindo a manutenção da CiX como referência em excelência operacional e inovação no setor. Na área da Saúde, liderei a implementação pioneira da Unidade Piloto de Saúde (KURA) na UAI P7/MG, desenvolvendo um modelo inovador de atendimento integrado ao cidadão. Estruturei serviços de telemedicina com infraestrutura dedicada, permitindo consultas médicas online em ambiente apropriado e seguro. Junto ao time dedicado do projeto, gerenciei os resultados da operação, tendo uma equipe multidisciplinar de enfermagem para execução de procedimentos clínicos em conformidade com a legislação vigente e protocolos de saúde, sempre sob supervisão médica qualificada. Gerenciei processos completos de licitação na área da saúde, incluindo elaboração de propostas técnicas, análise de editais e acompanhamento de Organizações Sociais (OS) em múltiplas unidades federativas.

Como Diretor de Novos Negócios (CBDO) na Cix - Citizen Experience, gerenciei uma equipe multidisciplinar baseada na Holding, composta por Diretores Superintendentes, advogados, arquitetos, especialistas em econômico-financeiro e PMOs. Minhas responsabilidades incluíram a condução de processos licitatórios em estrita conformidade com a legislação vigente, abrangendo a Lei nº 14.133/2021 (Nova Lei de Licitações), a Lei nº 13.313/2016, a Lei nº 8.666/1993 (Lei de Licitações e Contratos) e a Lei nº 11.079/2004 (Parcerias Público-Privadas - PPPs). Assegurei a entrega bem-sucedida dos projetos, contribuindo para a sustentação operacional das unidades do Poupatempo SP, Poupa Tempo RJ, UAI MG (Unidade de Atendimento Integrado) e Vapt Vupt CE, em colaboração com as operações em todo o Brasil. Implementei processos de melhoria contínua e desenvolvi planos de ação para otimizar a execução do Capex e Opex de cada operação, garantindo o cumprimento das metas de EBIT/EBTIDA. Liderei o processo de Reequilíbrio Econômico-Financeiro, incorporando estudos detalhados dos indicadores contratuais (KPIs e SLAs) para assegurar o sucesso das negociações junto aos Governos Estaduais. Mensalmente, apresentei aos acionistas relatórios executivos com os resultados alcançados, incluindo a análise comparativa entre o orçamento projetado e o realizado, o desempenho do EBIT, EBTIDA e as projeções futuras (Forecast). Fui responsável por garantir o aumento das receitas e a redução de custos nas operações, visando aprimorar a margem de lucro, sempre em consonância com os aspectos jurídicos e a perspectiva econômico-financeira alinhada aos Governos, com foco na melhoria contínua do DRE, e a gestão estratégica do Funil de Vendas, com a definição e acompanhamento de OKRs para impulsionar o crescimento. Nesta função, o incremento de receita através do conceito de "receitas acessórias" foi aplicado com sucesso nas operações nos estados do RJ, SP, CE e MG.

Na Gitel, renomada por suas soluções inovadoras e personalizadas em vídeo monitoramento, câmeras corporais, sistemas de alarme e inteligência artificial para detecção de desvios e prevenção de riscos – atendendo clientes como Gerdau, CSN, Ball, Unilever, Neoenergia, entre outros – desempenhei o cargo de Diretor Executivo. Fui responsável pelo desenvolvimento de novos negócios, gestão de projetos (implantação e sustentação), treinamento e capacitação, implementação de mudanças, desenvolvimento de estratégias, apoio à tomada de decisões, comunicação interna e externa e planejamento estratégico. Reportando-me diretamente ao CEO, liderei iniciativas para o crescimento exponencial dos resultados, aprimoramento da satisfação dos clientes e expansão de novos negócios através de cross-selling e upselling, com a gestão e otimização do Funil de Vendas, garantindo o aumento da lucratividade da empresa, evidenciado no DRE, com a estruturação de objetivos e resultados-chave (OKRs) para direcionar as equipes.

Responsável pela estrutura de Delivery e Operações no Brasil, gerenciei uma equipe composta por mais de 40 gestores, incluindo Gerentes de Serviços, Gerentes Operacionais, Coordenadores e Supervisores, totalizando 1.400 profissionais. Atendi clientes de grande porte como Petrobras (Brasil), Transpetro, PRODESP, Vibra, Copa Energia (Liquigás), Neoenergia e Grupo DPSP, totalizando 37 operações/contratos ativos nas modalidades de BPO (Business Process Outsourcing), AMS (Application Management Services) e ITO (Information Technology Outsourcing), com um TCV (Total Contract Value) superior a R$350 milhões, com gestão focada na otimização do DRE das operações e na eficiência do Funil de Vendas para novas oportunidades. Aumento expressivo do NPS, consolidando a Stefanini como referência no Brasil. Adicionalmente, mantive um time altamente engajado, com a maioria das equipes apresentando alta performance e um nível de satisfação superior a 90% na GPTW (Great Place to Work), resultando em uma baixíssima taxa de turnover operacional, fazendo com que a posição consolidada da empresa fosse de 296º lugar no ranking para 27º lugar, e com a utilização de OKRs para o alinhamento de metas e a medição de progresso.

Responsável pela gestão de contas estratégicas do Grupo Petrobras (Petrobras, BR, Strutura Asfaltos, Liquigás, Transpetro, Gaspetro e Petroquisa), abrangendo a entrega de soluções de BPO, ITO, SaaS, Outsourcing de Impressão, Gerenciamento de Projetos e Apoio ao Usuário, com uma equipe de aproximadamente 400 profissionais. Desenvolvimento e implementação de planos comerciais, com foco na prospecção de novas oportunidades de negócio e gestão de pipelines. Acompanhamento financeiro e contratual, análise de indicadores de performance de vendas e gestão do ciclo de vida dos negócios (novos e vigentes) através do CRM Salesforce, aplicando técnicas de otimização da força de vendas. Superação consistente das metas de receita bruta, rentabilidade, otimização do DRE e NPS (Net Promoter Score) estabelecidas pela Vice-Presidência, impulsionada pela estratégia de cross-selling e upselling, com a aplicação de OKRs para garantir o foco nos objetivos comerciais e de satisfação do cliente.

Responsável pela implantação e gestão dos projetos de Outsourcing ITO, além de melhoria contínua e qualidade, nos seguintes clientes: Pirelli (Latam, EUA e CA), Red Bull (Brasil, Áustria, EUA e Argentina), Ipiranga Asfaltos (Brasil), Thyssenkrupp (Brasil, México, EUA e Alemanha), Porto Seguro (Brasil), AEES (Brasil e EUA), Ingenico (Latam), Embratel (Brasil), Braskem (Global), Itaú (Brasil), Orbital (Brasil) e Odontoprev (Brasil). Utilizando OKRs para definir e acompanhar o sucesso dos projetos, e contribuição para o DRE da empresa, impactando positivamente o Funil de Vendas através da satisfação do cliente e novas oportunidades.

TELEFONICA DATA CENTER (C I S) - STEFANINI, ALPHAVILLE Administrar o Data Center da Telefonica, bem como, todos os clientes que possuíam contratos vigentes (Grupo Pão de Açúcar, MCDonald’s, SBT, Ingenico,...). Gestão da equipe do Service Desk, Field Service, Monitoramento, Segurança da Informação, Backup/Restore, Especialistas em Linux e Windows, DBAs Oracle e SQL. Além da geração de relatórios executivos – acompanhamento dos SLAs, responsável pela criação de planos de ações e/ou processo de melhoria contínua, conforme ITIL V3.

Responsável pelo projeto de cabeamento estruturado para rede de dados e voz, implantação de unidades de Storage Dell, coordenação e implantação de sistemas de engenharia, performance de redes, controle, atualização dos softwares da engenharia, custos dos sistemas e aplicações de engenharia e utilização dos mesmos. Promover treinamentos das ferramentas de engenharia (Cappe, PDM, Softwares CAD/CAE/CAM) e estudos de melhorias em hardwares e softwares. Controlar/Administrar junto ao Help Desk a manutenção em hardware e software da engenharia (Estações de Trabalho e Servidores) e atualização dos mesmos. (Linux, Unix, HPUX, Windows). Responsável pela Engenharia de Desenvolvimento de Produto, Manufatura, Qualidade e Vendas, referente a TI. Troca de dados criptografados para montadoras. Administração / Instalação / Configuração / Treinamentos de aplicações CAD/CAE/CAM: CATIA V4, CATIA V5R14 / V5R16, Unigraphics NX3 / NX5, Pro-E2001, Ansys 11.0, Auto-CAD 2005, Inventor e CADAM Drafting. Montadoras atendidas: Volkswagen, Ford, Fiat, GM e Honda.

Implantação do Help Desk no site de Manaus (10/05/2004 a 19/05/2004); Responsável pelos planos de ações de TI; Administração SLAs; Controlar o índice de qualidade sobre o fechamento dos chamados; Desenvolvimento de reuniões semanais com todos da equipe de IT; Elaborar relatórios estatísticos mensais para a BIC e Stefanini; Administração da equipe de IT; Acompanhar todos os chamados em Aberto (apresentar feedback aos usuários – gerentes, diretores e presidência da BIC). Administrar todos os problemas operacionais e administrativos do Help Desk; Desenvolvimento e manutenção do manual de procedimentos do Help Desk; Administrar todos os chamados de todas as suítes (Serviços); Responsável pela avaliação do atendimento e cumprimento das metas de qualidade; Propor ações para minimizar a abertura de chamados. Controle de inventário de software e Equipamentos; Implantação do atendimento remoto; Administração de usuários do sistema JDE; Apresentar os resultados/chamados dos sites da BIC Brasil (contato direto com os EUA, Equador, Chile, Uruguai e França); além da Administração do Backup do AS400 e NT (ArcServe).

Gestão do time do Help Desk (substituição temporária do Coordenador local).

Responsável pela criação/padronização de normas e procedimentos para PPG; Auxiliar analistas de 1º e 2º Nível (MS-Windows 95/98/2000/NT/XP; Office 97/2000/XP; Citrix - Metaframe; LanWork Place; Dial UP Embratel; Progress – Magnus NT e Unix; WAM; PAL; VPN); Organização do Help Desk (IT); Controlar status dos chamados; Direcionar e acompanhar o andamento dos chamados direcionados aos analistas de suporte. Desenvolvimento e analise gerencial de relatórios de produtividade; Controle de inventário de software e equipamentos; Implantação do atendimento remoto (VNC); Responsável pela administração de dados pessoais (Backup); Administração de acessos e permissões da rede PPG Brasil; Administração de usuários do Progress V.9 – Magnus NT/Unix (Base de Dados Unix); Administração de contas/perfis no Microsoft Outlook (97/2000/XP); entre outras tarefas com relação a IT.

HELPDESK e Field Service (Atendimento ao usuário); Preparação de equipamentos (desktops e notebooks), Criação de partições em unidades de discos; Compartilhamento de impressoras. Manutenção geral em equipamentos; Instalação de software e configuração; Transferência da movimentação financeira da Fibra DuPont (Unix/Internet); Servidores - backup e restore (DLT), Responsável pela atualização do antivírus na rede; Criação de procedimentos.

Criação de procedimentos; Atendimento ao usuário remoto; backup - servidores F50, H70 e M80; Responsável pelo gravador de voz (desmagnetização de fitas, backup, restore e monitoramento de gravações); Formatação de máquinas, criação de partições em unidades de discos; Instalação e configuração do Windows NT Workstation, Windows NT Server. Compartilhamento de impressoras na rede Ericsson e CPFL; Instalação de servidores PDC e DHCP; RAS (configuração para acesso remoto); Padronização de senhas e grupos no Windows NT Workstation; Manutenção geral de hardware; Instalação de software e configuração (ex.: Edge, Mit3270, MITCTI, CCA, etc.); Organização de usuários na rede LAN; Cadastramento, alteração e exclusão de usuários no domínio; Cadastramento de novos usuários nos software: Logos e Oracle. Disponibilização de recursos da rede (ex.: compartilhamento de pastas, permissões de acesso, etc.); Upload e download de arquivos; No-break; Substituição e manutenção de switches de 10/100 Mbits; URA's - monitoramento e manutenção no software.

Gestor e professor de Informática e cursos empresariais.