Ana Rachel Martins

Gestão de relacionamento dos clientes das startups da Holding Group Software em marketing digital. Primeiro contato com cliente, acompanhamento e entrega de projetos em diversas áreas de marketing digital em busca de resultados: content marketing, redes sociais e blogs, criação e acompanhamento de LPS de conversão (principalmente no RD Station), fluxos de nutrição, CRM, campanhas de mídia paga, criação de site institucional, criação de materiais internos das startups e de apoio para vendas. Gestão interna do projeto e coordenação do time para entrega de projetos: distribuição e controle das atividades, apoio ao time, análise e apresentação de resultados e relatórios. Apoio estratégico: atuação consultiva e muitas vezes prática na discussão de novas ideias, estratégias e no desdobramento de projetos. Propondo e trocando com times e cliente sobre possíveis campanhas, redação, design, muitas vezes colocando a mão na massa. Apoio na gestão do time: apoio para liderança e também responsável em diversos momentos por vários processos internos de ponto, 1:1, contratação e desligamento.

Gestão dos projetos e serviços de comunicação e marketing digital oferecidos para empresas como construção e manutenção de sites, estratégias de SEO e CRO, campanhas, hotsites, landing pages, entre outros. Uso de metodologias ágeis como SCRUM. Gestão da carteira de clientes com interação constante para conhecer seu negócio e particularidades para identificar novas oportunidades. Relacionamento constante com colaboradores internos e externos para orientar, alinhar e resolver o andamento dos projetos e garantir o sucesso do cliente. Trabalho de ponta a ponta: • Desde o inicio com reuniões estratégicas e de briefing para compreensão do cliente e engajamento pelos times de tecnologia, SEO, design, redação; • Acompanhamento, manutenção e controle das demandas; • Negociação e cumprimento dos prazos e entregas; • Orçamento mensal e relatórios; • Alinhamento com os times de negócio e técnico do cliente e nossos times internos; • Entrega e fechamento de projetos.

Gestão do sucesso de clientes do segmento de eventos corporativo. Cursos, congressos, workshops, seminários, encontros e outros eventos de vários temas como combate ao terrorismo na aviação, simpósios de classes profissionais, palestrantes como Mário Sérgio Cortella, entre outros. Responsável pela comunicação com o cliente por múltiplos canais: telefone, e-mail, reuniões presenciais e acompanhamento de eventos; Orientação sobre melhores práticas na organização de eventos, consultoria em relação à plataforma e instruções de marketing digital que contribuam com a experiência do cliente; Reuniões periódicas de alinhamento de expectativas com os eventos, abordando a necessidade de produtos para coordenação, portaria, tickets, e ações de divulgação, ativação de marca e patrocínio em paralelo com o time de marketing; Acompanhamento da performance e planejamento para otimização das vendas online; Suporte às ações dos clientes, identificando oportunidades de crescimento e atenção às demandas que precisam de negociação; Envio de feedbacks e sugestões para as áreas de produto e desenvolvimento contribuindo para melhoria constante da empresa e da satisfação do cliente; Manutenção da saúde do cliente através do acompanhamento de métricas internas e pesquisa de NPS; 🎯 Participação em projetos que envolveram pesquisa, análise de dados e criação de fluxo de trabalho, bem como apresentação dos resultados para os times envolvidos.

Atendimento ao correspondente por múltiplos canais, e-mail, chat e telefone prestando orientação das normas e procedimentos do banco para as operações de crédito consignado; Foco na resolução de problemas detectados na esteira e aprovação de contratos; Recadastramento e aprovação de novos correspondentes bancários e regularização de pagamentos de contratos devolvidos; Identificação de lacunas de conhecimento do correspondente direcionando-o para treinamentos de aperfeiçoamento.

Responsável pela resolução de demandas dos principais núcleos de atendimento do banco: SAC, NRC, PROCON, BACEN e Correspondentes; Acompanhamento dos SLAs por criticidade garantindo seu cumprimento e dessa forma assegurando prazo e qualidade no atendimento prestado; Identificação de falhas no processo e contribuição na manualização de procedimentos internos e suporte aos analistas da área jurídica do banco e de outros membros do departamento, quando necessário; Análise de inadimplência de carteira de convênios fazendo a pesquisa do motivo de não descontados em relatório; Follow-up do processamento de baixa do relatório pela empresa terceirizada; Criação de relatórios e geração de dados de evolução para as áreas de gestão de produto e comitês comerciais visando ações corretivas. 🎯 Contribuição para redução de custos com passivo judicial após identificação de falha no processo de liberação de margem de consignação do convênio do INSS.

Gestão da carteira de convênio ativos da região sudeste em parceria com o agente de cobrança; Responsável pelo contato com os clientes de acordo com a régua de cobrança em 30, 60, 90 e 120 dias; Monitoramento dos repasses financeiros dos convênios; Conciliação dos relatórios de consignação e envio para baixa; Condução de negociações com convênios em atraso / negativados; Comunicação e envio de convênio para negativação, suspensão ou bloqueio judicial; Venda e suporte do software BMG Consig ao conveniado.

Assistência aos gerentes comerciais e operacionais; Atendimento e suporte nas soluções de pós-venda ao cliente B2B; Análise e liberação de contratos de crédito, financiamento, câmbio e outros produtos; Análise de risco operacional de acordo com normas e circulares do Banco Central; Suporte aos clientes para utilização do Bankline Itaú e em processos de cobrança; Responsável por atingir metas relacionadas a implantação de novos produtos, serviços e informatização dos clientes da carteira comercial. 🎯 Indicação de risco operacional levando Plataforma ao resultado máximo do AGIR (meta interna), diminuindo o prejuízo do banco com perdas financeiras por formalizações errôneas das operações.