Ana Carolina

Atuação em fintech de crédito consignado, com foco em operações, Customer Success e experiência do cliente. Responsável pela análise e validação de propostas financeiras, conferência documental, gestão de carteira e atendimento multicanal, acompanhando a jornada do usuário desde o pós-venda até a conclusão da operação. Atuação na interface com bancos parceiros, correspondentes e equipes internas para resolução de demandas e alinhamento operacional, garantindo agilidade, conformidade e qualidade nas informações. Referência no tratamento de tickets de maior complexidade, com foco em empatia, clareza e resolutividade. Reconhecida internamente por excelência em Customer Experience (2025), conquistando o Top 1 no ranking de encantamento com o cliente. Também contribuiu para a padronização de processos e redução de retrabalho por meio da criação de checklists e melhoria dos fluxos operacionais.

Atendimento em nível nacional a pacientes, clínicas parceiras e operadoras de saúde, com foco em experiência do cliente, empatia e resolução de demandas. Responsável por agendamentos, confirmações e tratativas administrativas via telefone e e-mail, garantindo a continuidade da jornada do usuário e a eficiência dos processos hospitalares. Atuação na gestão de agendas médicas, demandas prioritárias e alinhamento com equipes multidisciplinares, clínicas e convênios, assegurando qualidade no atendimento e cumprimento de prazos. Experiência sólida em comunicação humanizada, organização de fluxos assistenciais e suporte operacional em ambiente hospitalar de alta demanda. Reconhecida com elogio formal da Ouvidoria do Hospital (2023) pela excelência no atendimento, empatia e resolutividade.

Atuação no setor de imagem com foco em suporte administrativo, gestão documental e atualização de registros em sistemas corporativos. Responsável pela conferência de exames, arquivamento de documentos e atendimento ao público, garantindo organização, sigilo e qualidade das informações. Utilização dos sistemas MV e SMART para consulta, registro e atualização de dados administrativos e assistenciais, além da comunicação com equipes técnicas para alinhamento de demandas e suporte às rotinas operacionais. Desenvolvimento de competências em atendimento ao cliente, organização de processos, gestão de informações e trabalho em equipe em ambiente hospitalar de alta demanda. Reconhecida por desempenho acima da média e proatividade, recebeu ampliação de responsabilidades administrativas durante o programa Jovem Aprendiz (2020).