Ana Carla Reis

Transformei operações financeiras complexas em fluxos ágeis e sem falhas. 🚀 Resultado: aumento da eficiência operacional e da satisfação do cliente. Implementei convênios financeiros (cartão benefício consignado, crédito consignado e empréstimo público). Desenvolvi campanhas digitais e materiais visuais estratégicos utilizando Canva. Planejei e executei ações de marketing focadas em aquisição e conversão de clientes nos canais digitais. Atuei na criação de copies persuasivas e segmentação de público para campanhas. 📈 Resultado: aumento no volume de leads qualificados e fortalecimento da presença digital. Gerenciei formalização de propostas e margens consignáveis junto ao Corban. 📈 Resultado: redução de 42% no tempo de resposta e melhoria da padronização operacional. Realizei validações e testes em sistemas internos com apoio do Salesforce e planilhas em Excel. Monitorei resultados em ambiente real, detectando falhas e reportando bugs à equipe de TI. ⚙️ Resultado: prevenção de inconsistências e maior confiabilidade dos processos internos. Estruturei relatórios gerenciais e indicadores de desempenho com Excel e Trello. Acompanhei métricas de campanhas (alcance, engajamento e conversão), propondo otimizações contínuas. Participei da validação de melhorias e ajustes sistêmicos. 🎯 Resultado: entregas mais estáveis, rastreáveis e orientadas à melhoria contínua. Implementei rotinas de feedback e padronização operacional com suporte de metodologia ágil. Integrei áreas de marketing e operações, garantindo alinhamento entre estratégia e execução.

Transformei o atendimento em um elo entre operação, parceiro e cliente final. 💡 Resultado: processos formalizados com mais agilidade e redução de inconsistências em convênios consignados. Realizei atendimento consultivo aos correspondentes bancários (Corban), solucionando dúvidas sobre margens consignáveis, formalização de contratos e status de propostas. Gerenciei fluxos de formalização e conferência documental com apoio do Salesforce e Excel. Atuei na análise de propostas de crédito e validação de informações cadastrais. 📈 Resultado: aumento da taxa de aprovação e diminuição do tempo médio de resposta. Identifiquei falhas em sistemas e comuniquei ajustes necessários às equipes de tecnologia. Acompanhei demandas críticas até a resolução completa, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos. ⚙️ Resultado: melhora significativa no SLA de atendimento e maior satisfação dos parceiros. Elaborei relatórios de acompanhamento de casos e indicadores operacionais com Trello e Excel. Apoiei a padronização de processos de formalização e fluxos internos junto à equipe de Backoffice. 🎯 Resultado: operação mais previsível, redução de retrabalho e padronização de entregas. Contribuí na validação de melhorias sistêmicas e testes de funcionalidades em ambiente real com Salesforce.

Transformei rotinas administrativas em resultados financeiros reais. 💰 Resultado: aumento no fluxo de propostas e maior recuperação de dívidas. Aumentei a agilidade no cadastramento e prospecção de clientes. Reestruturei processos de renegociação e acompanhamentos financeiros. Organizei inventário de contratos e realizei cotações de serviços com apoio do Excel. 📊 Resultado: redução de custos operacionais e maior controle de dados. Gerenciei documentos e cadastros, assegurando conformidade institucional. Apoiei gestores locais em demandas administrativas e relatórios internos. ⚙️ Resultado: otimização dos fluxos de trabalho e aumento da produtividade da unidade. Utilizei ferramentas digitais de controle interno e acompanhamento de performance.

Liderei equipes para transformar atendimento em fidelização e resultado em vendas. 📈 Resultado: aumento expressivo no volume de vendas e satisfação do cliente. Coordenei equipe de vendas e atendimento ao público. Gerenciei controle de estoque e fluxo de mercadorias com apoio de planilhas Excel. Implementei atendimento via WhatsApp para ampliar o alcance comercial. 💬 Resultado: elevação da taxa de conversão e fortalecimento da presença digital da loja. Acompanhei metas de desempenho e realizei feedbacks individuais. Monitorei campanhas promocionais e ações de engajamento. 🎯 Resultado: equipe mais motivada e operação mais organizada. Utilizei ferramentas de controle interno e planilhas para relatórios de vendas.

Apoiei a estruturação de análises financeiras e processos administrativos estratégicos. 📊 Resultado: maior precisão nas informações e suporte eficiente às decisões gerenciais. Elaborei relatórios financeiros e atas de reuniões executivas. Organizei correspondências, ofícios e protocolos internos via Excel e sistemas internos. Apoiei gestores em análises e projeções de resultados. 💡 Resultado: melhoria na comunicação institucional e no controle de informações. Gerenciei arquivos físicos e digitais, garantindo rastreabilidade documental. Apoiei o agendamento e a logística de reuniões estratégicas. ⚙️ Resultado: otimização do tempo de resposta e aumento da eficiência nas rotinas administrativas. Utilizei planilhas e ferramentas internas para acompanhamento de demandas.

Transformei cada atendimento em uma oportunidade de relacionamento e retenção. 💬 Resultado: aumento na satisfação e fidelização dos clientes Caixa. Realizei atendimento especializado de cartões e suporte técnico-financeiro. Promovi vendas de produtos e serviços com base em roteiros atualizados via Salesforce. Acompanhei cadastros, atualizações e solicitações de clientes. 📈 Resultado: aumento das metas de venda e melhoria do tempo médio de atendimento. Emiti faturas e corrigi inconsistências com apoio de planilhas Excel. Atuei na retenção de clientes e resolução de problemas críticos. ⚙️ Resultado: crescimento nos índices de satisfação e menor taxa de cancelamento. Acompanhei indicadores de performance por meio de ferramentas de CRM.

Transformei a rotina administrativa em um modelo de organização e eficiência. 📂 Resultado: maior controle documental e fluxo interno ágil. Organizei arquivos físicos e digitais de acordo com normas institucionais. Controlei correspondências e protocolos utilizando Excel e sistemas internos. Realizei atendimento ao público interno e externo com excelência. 🎯 Resultado: aumento da eficiência administrativa e satisfação dos usuários. Apoiei processos de compras, cotações e controle de materiais. Atualizei planilhas de acompanhamento de atividades internas. 📈 Resultado: otimização dos fluxos de trabalho e maior transparência operacional. Apoiei gestores em tarefas de rotina e controle documental com Excel.