Ana Soares dos Santos

Atuando como Auxiliar Administrativo nas dependências do Banco Central do Brasil, desenvolvo rotinas administrativas que exigem elevado nível de responsabilidade, sigilo, precisão e organização. A função me permite aprimorar habilidades técnicas em sistemas específicos do setor público, além de fortalecer minha eficiência operacional em um ambiente institucional de alta complexidade. Principais atividades: • Utilização do sistema Sisbacen para recebimento, conferência e registro de malotes físicos. • Operação no sistema e BC, realizando envios, protocolos e controle de documentos, garantindo rastreabilidade e conformidade das informações. • Execução de atividades no sistema Ceser, incluindo a criação de ordens de serviço para demandas operacionais, como solicitações de manutenção. • Apoio às rotinas administrativas internas, atuando com foco em agilidade, organização e aderência às normas institucionais. • Suporte à Secretaria da Presidência, prestando assistência administrativa com discrição e responsabilidade. • Envio e controle de certidões e documentos, como: CND (Receita Federal), CRF/FGTS, CNDT (Justiça Trabalhista), TCU, CNJ, CEIS, CNEP, Simples Nacional, SICAF, SICAF Ocorrências, CADIN, Despachos de Autenticação, entre outros. Essa experiência tem sido essencial para o meu crescimento profissional, especialmente por envolver processos estruturados, atendimento a padrões formais e atuação direta em rotinas administrativas do setor público.

• Atendimento ao Cliente: Atendimento direto ao público, suporte em demandas, orientação e gestão de reclamações garantindo respostas rápidas e eficazes. • Atendimento Multicanal: Respostas e suporte via Instagram, WhatsApp e telefone, esclarecendo dúvidas e oferecendo atendimento humanizado. • Atendimento aos Lojistas e Correspondências: Recebimento e entrega de Sedex e correspondências, com registro no sistema Intranet Mall. Ordens de Serviço e Comunicação Interna: Abertura de O.S. para lojistas, distribuição de circulares e apoio na comunicação do shopping. • Gestão de Brindes (Marketing): Organização, contagem e controle de brindes, além de criação de planilhas de estoque e suporte a ações promocionais. • Suporte à Secretaria da Presidência: Organização e controle de documentos, envio de materiais e execução de atividades administrativas com sigilo. • Fraldário: Suporte a pais e responsáveis, reposição de insumos e manutenção da organização do espaço. Achados e Perdidos: Registro e organização de itens no CRM, assegurando devoluções eficientes e atendimento acolhedor. • Controle de Materiais de Escritório: Gerenciamento e reposição de materiais utilizados por colaboradores. Cadeiras Motorizadas e Manuais: Orientação a clientes e treinamento dos terceirizados sobre o uso do aplicativo de controle. • Comunicação com Lojistas: Fixação de cartazes, envio de comunicados e suporte presencial para esclarecimento de dúvidas. Apoio à Qualidade: Colaboração na criação de material de treinamento voltado ao uso do sistema Intranet Mall. • Responsável Temporária da Supervisão: Cobertura de férias da supervisora, realizando vistorias e acompanhando equipes terceirizadas (Fraldário, Balcão de Informações e Recepção).

Desempenhei atividades de atendimento ao cliente e suporte administrativo, garantindo eficiência, cordialidade e boa experiência ao público em um ambiente de grande fluxo. Principais atividades: • Atendimento telefônico aos clientes, prestando informações, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas relacionadas aos serviços do shopping. • Registro de reclamações, sugestões e elogios, direcionando cada ocorrência ao setor responsável para resolução adequada. • Atualização e registro das interações no sistema, assegurando organização e rastreabilidade das informações. • Suporte a clientes com necessidades especiais (PNE), oferecendo atendimento acolhedor e assistência personalizada. • Cadastro e tratamento de informações no CRM e apoio no gerenciamento do protocolo de Achados e Perdidos, com organização e registro de itens no Salesforce. • Recepção e orientação aos clientes, garantindo atendimento cordial e suporte presencial de qualidade. • Organização dos materiais e armários do escritório, contribuindo para um ambiente de trabalho funcional. • Criação e manutenção de planilhas de controle, incluindo registros de volume de ligações e indicadores para otimização de processos. • Apoio à coordenação na implementação de melhorias, como redução do uso de papel e aprimoramento do processo de Achados e Perdidos, substituindo planilhas por sistemas mais eficientes.

Atuava no atendimento telefônico aos clientes das marcas Brastemp, Consul, B.Blend e KitchenAid, fornecendo informações, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas relacionadas a produtos e serviços. Realizava o registro e encaminhamento de reclamações aos setores responsáveis, além de tratar elogios, críticas e sugestões, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente. Aplicava pesquisas de satisfação e efetuava o cadastro de clientes, garantindo precisão e organização das informações no sistema. Trabalhava com foco na excelência do atendimento, assegurando um suporte ágil, cordial e eficiente. Utilizava o sistema Service 2020 para registro, acompanhamento e gestão das interações com os clientes.

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