Ana Cristina Guimarães Murad

Responsável pela estratégia de redução de churn involuntário e inadimplência, estruturando um programa data-driven de recuperação sustentável com forte impacto financeiro. Liderança de um time multidisciplinar de 13 pessoas (Negócios, Data Science, BI, TI, CX, Design, Atendimento e Cobrança), com reporte direto à Diretoria de Marketing. • Modelagens estatísticas, segmentação estratégica e análises avançadas para diagnóstico de causas raiz e definição de alavancas de performance. • Redesenho da régua de cobrança e relacionamento, criação de jornadas digitais, correção de gaps de produto e implantação de novos canais. • Governança dos indicadores-chave (PDD, churn, recuperação) e gestão fim-a-fim da estratégia. Resultados: +5x na recuperação de clientes; –25% no churn involuntário; –75% na PDD.

Liderança da inteligência, performance e estratégia do segmento B2B, com responsabilidade sobre ARPU, churn e base ativa. Gestão de 2 equipes (inteligência e base), totalizando 14 profissionais multidisciplinares. • Direcionamento estratégico baseado em análises avançadas e modelagens de performance. • Perfilamento de mercado, proposta de valor e estruturação de portfólio para prospects e clientes ativos. • Estratégias de rentabilização, blindagem, retenção e cobrança, com redesenho de jornadas e implantação de canais digitais. • Suporte analítico para decisões executivas, projeções e planos de ação. Resultados: +30% no ARPU; –12% no churn.

Responsável pela estratégia de ARPU e churn voluntário da base fibra e TV. Liderança de um time multidisciplinar com foco em inteligência, CX, rentabilização e blindagem. • Estratégia integrada de canais, ofertas, incentivos e jornadas. • Análises avançadas de segmentação, projeções e identificação de oportunidades. • Projetos estruturais de ARPU (reajustes, reposicionamento, atualização de portfólio). Resultados: +8% no ARPU; –20% no churn voluntário.

Liderança de iniciativas transformacionais da companhia em um momento crítico de reestruturação. • Implantação de CRM enterprise, coordenando 3 squads ágeis (produto, migração de base de clientes entre sistemas, Go-to-Mkt). • Estratégias de go-to-market em áreas verticalizadas (edifícios e condomínios), ampliando penetração. • Atuação no projeto de reestruturação e segregação da companhia (Nova Oi e V.tal), definindo modelos de negócio, contratos e planos estratégicos que viabilizaram o turnaround da Oi. Resultados: redução >50% do gap histórico de ocupação de fibra nas áreas piloto.

• Estratégia de aquisição, blindagem e rentabilização do pós-pago varejo. • Gestão de segmentação, canais, ofertas e incentivos, liderando time de 8 pessoas. • Atuação estratégica na transição e venda da unidade móvel (TSA). Resultados: 200 mil ativações/mês; +15% no ARPU.

• Responsável por garantir o orçamento de receita, conduzindo projetos de rentabilização e retenção da base em larga escala, coordenando uma equipe de 3 analistas. • Definição de estratégias de oferta e segmentação, com atuação transversal junto a TI, Produtos, Financeiro, Jurídico, Digital e Comunicação. • Construção do orçamento anual e forecast trimestral dos produtos pós-pago de mobilidade.

• Desenvolvimento de modelos de geomarketing e priorização socioeconômica para expansão de rede móvel e canais de vendas. • Análises de previsão de demanda e suporte às áreas internas na definição de planos e orçamento de expansão. • Construção de painéis e relatórios socioeconômicos e mercadológicos para apoio à decisão executiva e estratégica.

• Responsável pela gestão da base de clientes e pelo relacionamento comercial, conduzindo estratégias de vendas e atendimento. • Gestão do inventário de obras, garantindo acuracidade, disponibilidade e alinhamento com a estratégia de negócios. • Acompanhamento contínuo de receita e custos, com foco em eficiência operacional e sustentabilidade financeira. • Desenvolvimento e execução de ações de marketing integradas, incluindo eventos, exposições, mesas-redondas, programas de arte-educação, assessoria de imprensa e participação em feiras de arte.

• Responsável pela condução de projetos ambientais em empreendimentos marítimos de exploração de óleo e gás, liderando uma equipe multidisciplinar embarcada e em terra de 13 profissionais, com reporte direto à diretoria de operações. • Desenvolvimento de propostas comerciais e técnicas e gestão do relacionamento com clientes. • Atuação em inteligência regulatória e conformidade legal, conduzindo auditorias internas e externas com base nos principais sistemas de certificação (ISO 14001, ISO 9001 e OHSAS 18001), além de análises avançadas para diagnóstico de riscos ambientais e operacionais. • Definição e implantação de estratégias de gestão ambiental e segurança, incluindo projetos de controle da poluição, programas de educação ambiental que impactaram mais de 500 trabalhadores e iniciativas de monitoramento ambiental.