Ana Flávia Accursio

• Coordenação da rotina de relacionamento com parceiros do Editorial, garantindo o alinhamento entre diferentes áreas e a execução de processos administrativos e contratuais. • Acompanhamento de indicadores de performance, implementação de melhorias e padronização de fluxos e gestão de um time de 14 pessoas entre analistas e assistentes. • Atuação como ponte entre as áreas internas (compras, fiscal, recebedoria, jurídico e editorial) e os parceiros, buscando uma gestão integrada e eficiente. • Responsável pela gestão do orçamento do editorial por seis meses, com foco no controle de gastos, previsões mensais e alinhamento com a estratégia financeira da empresa.

• Monitoramento das métricas de desempenho e criação de dashboards com os principais indicadores do time de Suporte ao cliente, como tempo de resposta, resolução de problemas e satisfação. • Desenho e execução de projetos estratégicos para otimização dos processos de Suporte, integração de equipes e de ferramentas de atendimento. • Interlocução com as demais áreas, como time comercial, pedagógico, jurídico e financeiro, visando garantir uma experiência integrada e consistente para os clientes.

• Liderança do time de Sucesso do Cliente do produto bilíngue da Arco Educação, cujo objetivo é garantir a correta aplicação do produto junto às escolas parceiras, garantindo resultados para os alunos e educadores. • Gestão de um time de seis especialistas pedagógicos com profundo conhecimento de metodologias e do mercado, com foco na melhora do e-NPS e apoio no atingimento de metas.

• Gestão dos processos de marketing do produto bilíngue da Arco Educação, com foco no desdobramento de uma nova identidade de marca. • Criação de materiais institucionais e de um novo site, definição de estratégia e gestão de redes sociais e mídias pagas e realização de eventos.

• Responsável pela criação dos conteúdos digitais (vídeos, e-books e aplicativos) dos produtos sócio emocionais da Arco Educação, com o objetivo de complementar o ensino de alunos da educação básica de escolas por todo o Brasil. • Gestão de uma equipe direta de cinco pessoas incluindo especialistas, analistas e jovens aprendizes, com forte atuação na construção de senso de time e aculturamento. • Atuação na definição de conteúdo de vídeo aulas, processo de produção de roteiros e supervisão dos processos de gravação e edição, com posterior análise e atuação com base nos indicadores de engajamento. • Participação na construção do Portal LMS interno da companhia, com feedbacks semanais para a equipe de tecnologia educacional e posterior projeto de migração de conteúdos para a nova plataforma.

• Atuação em projetos de educação financeira, sendo responsável pela estruturação da área de ensino e planejamento do programa anual de cursos/treinamentos, com desenho de processos e fluxos. • Definição de conteúdo de vídeo aulas, supervisão dos processos de gravação e edição, e gestão das plataformas de LMS. • Prospecção ativa de parceiros de conteúdo e distribuição e orientação de professores externos. • Acompanhamento dos indicadores de qualidade e satisfação, com manutenção da NPS média acima de 80. • Pesquisa de concorrência, com análise de posicionamento e precificação para definição da estrutura e formato dos cursos.

• Gestão de projetos estratégicos para a organização, relacionados à desenvolvimento de liderança, educação e seleção de bolsistas. • Adaptação dos processos ao cenário de pandemia, com estruturação de meios e métodos online. • Definição de escopo, cronogramas, recursos e fechamento dos projetos, com acompanhamento das métricas, resultados e avaliação das oportunidades de melhoria. Principais projetos: Revisão do Líderes Estudar: Análise dos dados gerados na seleção para avaliar assertividade das etapas, diversidade dos candidatos e vieses de avaliadores, com indicação de roadmap de melhoria para o processo seguinte. Processo Seletivo Líderes Estudar: Seleção de 30 bolsistas a partir de uma base de mais de 80 mil candidatos, com participação de avaliadores externos. Projeto de muita visibilidade para os principais stakeholders, como fundadores e doadores. Conferência Na Prática e Conexão: Evento gratuito de conexão de jovens e empresas com o objetivo de empregabilidade, realizado cinco vezes ao ano de forma presencial e online, com mais de 1000 participantes por edição.

• Acompanhamento dos KPIS como NPS, aderência ao orçamento e prazos, atuando em ações preventivas e corretivas, garantindo a satisfação dos clientes. • Coordenação de projetos educacionais, envolvendo as áreas de ensino, B2B, produtos, atendimento e operações, e um orçamento de R$ 1,5 milhão. • Estruturação dos processos de operações e eventos, atuando na melhoria dos índices de satisfação, com liderança indireta de 04 colaboradores. • Gestão e controle do budget, acompanhando despesas e definindo investimentos, com elevação da aderência à meta de controle de gastos de 70% a 98,5%.

• Responsável por e-mail marketing e gestão dos 800 mil leads, desenvolvendo campanhas de marketing digital. • Monitoramento das métricas, identificando oportunidades de melhoria nas campanhas, apoiando no desenvolvimento dos planos de marketing. • Participação na migração da plataforma de gestão de CRM e e-mail, aumentando a representatividade nas vendas de 05% para 30%.

• Atendimento a clientes de diferentes segmentos como Cosméticos, Entretenimento e Pet, atuando na criação de campanhas de marketing digital nas plataformas Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads e disparadores de e-mail marketing. • Identificação de públicos, termos, interesses e comportamento, definindo segmentações e alvo. • Análise de rentabilidade, controle de KPIs, e tagueamento dos anúncios, mapeando oportunidades de melhoria e otimizações das campanhas, bem como controle de orçamento e investimentos.

• Responsável pela gestão geral do hostel, com estruturação dos processos administrativos-financeiros e de atendimento ao cliente e gerenciamento de fornecedores. • Contratação, treinamento e acompanhamento de 07 colaboradores, das áreas de recepção e limpeza. • Criação e controle de indicadores operacionais e de qualidade, alcançando em 01 ano a taxa de ocupação de 47% e nota 9,2 na avaliação dos hóspedes.

• Estruturação dos processos da área de campanhas, com desenho de fluxos, planejamento e monitoramento de resultados, reduzindo a sobrecarga nas áreas. • Definição de preços de produtos e possibilidade de descontos, com acompanhamento das métricas de margem, vendas e devoluções.