Ana Santos

Conduzi a liderança estratégica da plataforma de ITSM, garantindo integração, padronização e excelência operacional nos processos críticos de Governança de TI. Atuei na evolução e na governança de Gestão de Nível de Serviço, Mudanças, Incidentes e Problemas, assegurando aderência a melhores práticas e alta disponibilidade em um ambiente de grande complexidade no maior banco da América Latina. Através de gestão moderna de produtos digitais atuei como GPM definindo a visão estratégica do produto e estruturando o roadmap da plataforma de governança de TI. Priorizei demandas com foco em valor, alinhei expectativas com stakeholders e liderei squads multidisciplinares. Monitorei métricas, garanti conformidade e impulsionei melhorias contínuas orientadas por dados. Atuei como elo entre tecnologia, negócios e usuários, assegurando entregas consistentes e evolução sustentável do produto. Fui responsável pelo planejamento e condução de QBRs executivos, com definição, acompanhamento e priorização de OKRs trimestrais, garantindo foco em iniciativas de maior potencial de outcome, impacto real e eficiência operacional. Gestão direta e indireta de mais de 50 profissionais, incluindo Product Managers, Product Designers, Tech Leads e Engenheiros de Plataforma.

Atuei em Gestão de Mudanças, com definição e implantação de processos de orquestração de implantações dos canais digitais. Com uma visão end‑to‑end das entregas, coordenei times diversos e buscando constantemente qualidade, menor impacto ao cliente e mais agilidade. Essa fase fortaleceu minha capacidade de atuar transversalmente entre tecnologia, negócio e operações.

Atuei no Programa de Migração CTMM, um dos maiores e mais complexos programas de transformação tecnológica da instituição. Liderei o planejamento e a execução de ondas de migração de grande escala, envolvendo infraestrutura e mais de 100 sistemas, além de atuar diretamente em comitês executivos. Foi um período decisivo para desenvolver liderança em ambientes de alta complexidade, com múltiplos stakeholders e riscos elevados.

Atuação no Programa Novo Core de Sistemas de Contas Correntes, responsável pelo mapeamento funcional de soluções de conta corrente com direcionamento de arquitetura alvo, ampliando minha visão sistêmica sobre o negócio bancário.

Minha base profissional foi construída ao longo de mais de uma década nos Sistemas de Contas Correntes e Tarifas, em ambiente mainframe e processamento batch. Comecei como programadora e evoluí até analista de sistemas sênior, atuando em projetos regulatórios do BACEN, reformulações de tarifas e fusões e incorporações de diversos bancos. Foi ali que adquiri um conhecimento profundo do core bancário, essencial para todas as decisões estratégicas que tomo hoje.