Ana Caroline Araújo

Liderança de equipe multidisciplinar responsável por três verticais operacionais críticas: Gestão de Sinistros, Serviços Veiculares (Eficiência de Frota) e Estacionamentos (Expansão e Parcerias). - Gestão estratégica da operação de Sinistros, supervisionando o ciclo completo (do atendimento à cobrança/indenização) com foco na mitigação de perdas financeiras e na garantia de transparência no processo de recuperação de custos com clientes. Otimização da disponibilidade de frota através da "controladoria" da área de Serviços Veiculares, gerenciando processos de documentação, licenciamento e liberação de veículos (apreensões), e coordenando fornecedores e áreas internas. Desenvolvimento de parcerias estratégicas (Estacionamentos), liderando a prospecção comercial e negociação de novos locais, além de realizar a governança completa do relacionamento com parceiros (performance, negociação, gestão de crise) em alinhamento direto com o time de Growth e Operações de Campo.

Gestão estratégica do programa de incentivos para parceiros de vendas (corretores), definindo as mecânicas das campanhas em colaboração com a área de Planejamento para alavancar KPIs prioritários de vendas. Coordenação "ponta-a-ponta" das campanhas de performance, desde a concepção e comunicação até a logística de premiação (eventos, viagens e reconhecimento), garantindo uma experiência de alta qualidade para os parceiros. Gestão do relacionamento e suporte ao ecossistema de parceiros, atuando como ponto focal para identificar dificuldades, desenvolver soluções de suporte e fortalecer a retenção. Alinhamento estratégico com equipes LATAM para a criação de planos de campanha regionais e promoção de parceiros de alta performance em plataformas de reconhecimento internacional (ex: MDRT).

- Mapeamento de atividades a serem levadas ao processo de licitação para contratação de serviços terceiros para os aeroportos do Peru, Equador e Colômbia; - Desenvolvimento de Business Cases para viabilizar a abertura de novos negócios internacionais; - Desenvolvimento de Metas e SLAs de Contrato para Prestadores de Serviços dos Aeroportos; - Processo de Governança perante aos prestadores de serviços com foco em alinhamento de interesses de ambas as partes, acompanhamento de performance e auxílio no processo de tomadas de decisões estratégicas.

- Desenvolvimento de ferramentas de controle com impacto nos principais KPI's da companhia; - Desenvolvimento de coreografias de diversas áreas do aeroporto com foco em eficiência de processos - Dimensionamento de escopo de colaboradores suficientes para a operação de 4 aeroportos do Brasil de acordo com projetos da companhia (a longo prazo) e a escala de trabalho dos colaboradores em consonância com a Convenção Coletiva de Trabalho (CCT) e a Consolidação das Leis Trabalhistas (CLT) (curto prazo).

A área de Capacidade Operacional é responsável por dimensionar a quantidade necessária de pessoas para a operação de Aeroportos e Ground Handling considerando eficiência e produtividade em primeiro lugar. - Dimensionamento de escopo de colaboradores suficientes para a operação de 4 aeroportos do Brasil de acordo com projetos da companhia (a longo prazo) e a escala de trabalho dos colaboradores em consonância com a Convenção Coletiva de Trabalho (CCT) e a Consolidação das Leis Trabalhistas (CLT) (curto prazo).

- Gerenciamento de toda a frota de Ground Handling dos aeroportos do Brasil (planejamento de peças para manutenções preventivas e corretivas, programação de manutenção sem impactos na operação aeroportuária); - Criação de gráficos ThinkCell, criação de KPIs da área de Gerência e Diretoria, análise de relatórios de custos do Brasil e análise de contratos de serviços aeroportuários de operações de solo; A entrega mais relevante foi o desenvolvimento de Projetos com base em ferramentas Lean como 5S e Kaizen nas oficinas de manutenção destes equipamentos para eliminação de desperdícios de mão de obra e materiais, aplicação de treinamento destas ferramentas aos colaboradores dos aeroportos do Brasil, aplicação de auditorias de qualidade que foi reconhecido por todo o Brasil e replicado para as demais áreas.

- Análise documental aduaneira de materiais enviados para Reparo no exterior; - Gestão de relacionamento com os fornecedores internacionais para orientá-los de todos os requisitos documentais para envio das peças aeronáuticas exigidos pela Receita Federal no processo de desembaraço do material. - Garantir a redução de materiais retidos na Receita Federal por falha de documentação que poderiam comprometer o processo de "ponta a ponta" de importação e reimportação e consequentemente o impacto no estoque aeronáutico.

Análise e gestão de contas de fornecedores internacionais para processamento de faturas aeronáuticas de importação e exportação da equipe de Supply Chain. Durante este tempo, reduzimos o número de faturas atrasadas desde 2011, posicionando os fornecedores sobre os futuros pagamentos e eliminando, também, a existência de pagamentos em duplicidade que poderiam comprometer o caixa da companhia de maneira indevida.