Ana Alejandra González Cardozo

Staffing Manager

About

Actualmente me desempeño como Staffing Manager en MR BOHO SL, donde llevo siete años con la gestión administrativa comercial, atención al cliente, gestión operativa y logística. Coordino equipos de trabajo, superviso tareas operativas y administrativas diarias, con SAP, garantizando el cumplimiento de los procesos. Además, colaboro con plataformas e-commerce como Amazon Seller, Shopify y El Corte Inglés, gestionando catálogos, control de stock y atención postventa. Mi enfoque principal es optimizar procesos logísticos y administrativos, coordinar envíos con almacenes externos y resolver incidencias de manera eficiente.

Country

Spain

City

Madrid

Industry

Wholesale

Skill

Estrategia digital, Inteligencia empresarial, Gestión de relaciones con clientes (CRM), Optimización en la experiencia del cliente, Innovación digital, Gestión de proyectos, Transformación digital, SAP Business One, Administración logística, Gestión operativa, Servicio de atención al cliente, Trabajo en equipo, Relaciones interpersonales, Orientación a objetivos, Resiliencia empresarial, Liderazgo de equipos, Resolución de incidencias, Proactividad, Analítica

Experience

Staffing Manager

MR BOHO SL

2019-1 - Present · 7 yrs 9 mos

Madrid, Comunidad de Madrid, España

- Coordinación de equipo y supervisión de tareas operativas diarias. -Gestión completa de pedidos y facturación en SAP: creación de clientes, pedidos, abonos y facturas rectificativas. -Atención y resolución de incidencias con clientes ópticos (conciliación, reclamaciones, logística). -Coordinación con almacén externo: planificación de envíos, seguimiento de pedidos, y resolución de fallos logísticos. -Supervisión de plataformas e-commerce: Amazon Seller, Shopify, El Corte Inglés, Miravia. -Creación y actualización de catálogos, campañas comerciales, y seguimiento de envíos y entregas. -Facturación centralizada a través de Excel para más de 9 grupos de ópticas. -Gestión de stock web y control de pedidos online. -Formación y selección de personal para staff y equipo comercial. -Participación en reuniones para apoyo administrativo y logístico.

Servicio de atención al cliente

DESARROLLADORES DE POTENCIAL SL

2018-6 - 2019-1 · 8 mos

Madrid, Comunidad de Madrid, España

• Análisis y verificación de datos a clientes. • Cotejar registro en plataforma con factura de compra, realizar registros, cargar datos, validar o rechazar premios. • Gestión de incidencias, quejas y reclamaciones, coordinar y distribuir el trabajo en orden de prioridades • Campañas gestionadas: Michelin verano, Michelin invierno, Euromaster, AutoGas, Pirelli, Antea, Kutxa, Navidul, Bridgestone, Kellog's, y Aurgi.

Administrativo y comercial

Grupo GHP Service

2016-6 - 2017-8 · 1 yr 3 mos

Caracas, Distrito Federal, Venezuela

• Gestión comercial de servicios de protección de la información a nivel informático. • Coordinar con los asesores seleccionados para que cumplan con los objetivos. • Charlas al staff para mejorar la atención al cliente. • Realización y envío de cotizaciones a clientes. • Coordinación de equipos de trabajo. • Implementación de políticas y procedimientos de la empresa.

Director / Organización de eventos

Mundo Infantil Dalesa, C.A.

2008-12 - 2016-6 · 7 yrs 7 mos

Caracas, Distrito Federal, Venezuela

Planificación, organización y supervisión de eventos. • Selección y coordinación de proveedores. • Gestión de la logística y las operaciones para el evento. • Procesamiento de pagos y transacciones financieras.

Jefe de operaciones

Advanced telemedia international de Venezuela CA

2000-11 - 2008-12 · 8 yrs 2 mos

Caracas, Distrito Federal, Venezuela

Coordinación, selección y supervisión del Staff (Call Center). • Desarrollo, implementación y mantenimiento de protocolos de control de calidad. • Establecimiento de objetivos y prioridades para cada período. • Desarrollo de relaciones comerciales y apertura de nuevos mercados de acción. • Implementación de procesos y procedimientos.