Ana Agner
Head of Customer Experience and Services @ Whirlpool Corporation
Brazil
Rio Claro
Consumer Goods
Gestão de pós vendas, Gestão de pessoas, Planejamento estratégico, Centrais de atendimento, Gestão de portfólio de projetos, 5S, Seis Sigma, Metodologia Kaizen, Análise de modo e efeito de falha, Inglês, Melhoria contínua, Kaizen, Ciclo PDCA, WCM, Garantia de qualidade, Liderança de equipe
Experience
Head of Customer Experience and Services
Whirlpool Corporation
São Paulo, Brasil
- Liderança da área de relacionamento com o consumidor, gerenciando os canais Call Center, Digital, Mídias sociais, Regulamentados e D2C; - Direção estratégica da companhia com foco em alavancar a satisfação do cliente em toda a sua jornada pós-vendas, incremento sustentável do NPS e aumento de vantagem competitiva de mercado; - Liderança da área de BI / Analytics, garantindo um olhar data-driven nas tomadas de decisão e entendimento das necessidades dos clientes; - Construção e implementação de iniciativas para consolidação da cultura customer centric.
Senior Consumer Services Manager
Whirlpool Corporation
Quality Manager & QC WCM Pillar Leader
Whirlpool Corporation
Rio Claro e Região, Brasil
Quality Control Supervisor
Whirlpool Corporation
Rio Claro e Região, Brasil
Senior Quality Assurance Analyst
Whirlpool Corporation
Rio Claro e Região, Brasil
Manufacturing Supervisor
Whirlpool Corporation
Rio Claro e Região, Brasil
Intern
Whirlpool Corporation
Rio Claro e Região, Brasil
Education
Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho
Chemistry
USP - Universidade de São Paulo
Business management
Ana Agner's Contact Information
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