Amparo López M.

Lidero la operación regional de Call Center en Barranquilla, enfocada en eficiencia operativa, control de costos, productividad y cumplimiento de KPIs y SLAs en entornos multicampaña y nearshore. Dirección de la estrategia operativa regional en Call Center / BPO. • Enfoque en eficiencia, rentabilidad y control de costos del negocio. • Gestión de operaciones multicampaña y nearshore con estándares de desempeño. • Gobierno de KPIs, SLAs y modelos de productividad. • Impulso a la experiencia del cliente (CX) y calidad del servicio. • Liderazgo de equipos directivos y transformación operativa sostenible.

Liderar la gestión operativa integral del Call Center, asegurando la eficiencia, productividad y control de costos de una operación de 500 colaboradores, mediante la administración de presupuestos, optimización de recursos y cumplimiento de KPIs y SLAs, impulsando la rentabilidad del negocio y la excelencia en la experiencia del cliente. • Gestión y control de la operación diaria del Call Center, asegurando continuidad y cumplimiento de niveles de servicio. • Ejecución y seguimiento del presupuesto, optimizando costos operativos y recursos. • Monitoreo y gestión de KPIs operativos y SLAs, orientados a resultados. • Administración de Workforce Management, dotación y uso eficiente de la capacidad. • Implementación de mejora continua para elevar productividad y calidad del servicio. • Liderazgo de equipos operativos y mandos medios, fortaleciendo el desempeño.

Coordinar y supervisar la operación diaria del Call Center, garantizando la productividad, calidad del servicio y control de costos de un equipo de 500 colaboradores, mediante el cumplimiento de KPIs operativos y SLAs, la adecuada asignación de recursos, el seguimiento a resultados y la mejora continua de los procesos, asegurando la satisfacción del cliente y la estabilidad operativa. Supervisión integral de la operación diaria, garantizando estabilidad operativa y cumplimiento de niveles de servicio en todas las campañas. • Gestión y control de KPIs operativos, asistencia, turnos y adherencia, asegurando eficiencia y productividad del equipo. • Liderazgo de supervisores y planes de mejora continua, enfocados en calidad, reducción de reprocesos y experiencia del cliente.