Amanda Martins

Atuação nas categorias Games, Acessórios e Automotivo, com foco em gestão comercial, expansão de portfólio, negociação com parceiros e crescimento de GMV. • Planejamento comercial e execução de campanhas sazonais • Análise de KPIs (GMV, pedidos, share) • Relacionamento com sellers e marcas estratégicas • Integração com o time de marketing e planejamento. Foco em resultado, experiência do cliente e aceleração de vendas nos canais digitais.

- Implantação da área de desenvolvimento de vendas focada em MKTP - Criação e implementação de estratégias comerciais focadas em maximizar a receita e expandir a participação no mercado. - Coordenar e liderar equipes de vendas, monitorando o desempenho das categorias comerciais para garantir o atingimento dos KPI’s. - Analise de mercado para medir o Market share e oportunidades de negócios, incluindo a prospecção de novos clientes e o desenvolvimento de parcerias estratégicas com lojistas. - Monitorar e avaliar KPIs, sugerindo ajustes nas estratégias quando necessário para otimizar o desempenho. - Manter e fortalecer relacionamentos com parceiros de negócios, negociando acordos vantajosos que impulsionem o crescimento. - Revisar e aprimorar continuamente os processos de vendas e indicadores comerciais, para aumentar a eficiência, o GMV, Receita e Market share. - Adotar novas tecnologias e ferramentas para aprimorar a eficiência da equipe de vendas e melhorar a experiência do cliente.

- Supervisionava a equipe de analistas responsável por apoiar os lojistas, garantindo um atendimento ágil e eficiente, solucionando dúvidas e problemas operacionais no marketplace. - Monitorava os indicadores de performance tanto dos lojistas quanto dos analistas, como produtividade, qualidade e tempo de resposta, fornecendo orientações estratégicas para otimização e melhorias. - Garantia que os lojistas estivessem sempre atualizados sobre as melhores práticas e políticas da plataforma, além de capacitar a equipe de atendimento por meio de treinamentos e materiais de suporte específicos. - Atuava em situações complexas, como atendimento ao cliente, logística, devoluções e questões de pagamento, assegurando uma solução rápida e justa para todas as partes envolvidas. - Servia como ponto de contato principal entre os lojistas e o marketplace, comunicando atualizações, novas políticas e estratégias que pudessem impactar diretamente as operações dos lojistas. - Identificava gargalos operacionais e oportunidades de melhoria nos processos de suporte, implementando soluções que aumentavam a eficiência e a satisfação dos lojistas. - Assegurava o cumprimento das políticas e regras do marketplace pelos lojistas e, quando necessário, sugeria ajustes nas diretrizes para melhorar a operação geral.

Liderar equipe de Analistas, promovendo boas praticas e buscando melhorias, desenvolvendo estratégias de trabalhos individuais e em equipe, acompanhando a disponibilidade e a aderências as escalas e buscando a excelência e a satisfação dos Drivers e dos Analistas.

Responsável por atuar em auditoria interna e externa, fazendo a elaboração de normas e procedimentos visando as não conformidades dos processos, para a elaboração de manuais para padronização dos processos da empresa, com base em normas da qualidade, responsável também pela criação, desenvolvimento e elaboração de indicadores operacionais, criando materiais e desenvolvendo treinamentos e validação das execuções. ● Implantação de treinamentos de Procedimentos; ● Criação de formulários para padronização de procedimentos; ● Implantação de indicadores; ● Capacitação de gestores; ● Implantação de indicadores de reversa e devolução; ● Levantamento e desenvolvimento de ações corretivas Last Mile; ● Gestão de processos e aplicação da metodologia PDCA LAST MILE ● Mapeamento e mudança de fluxos internos do HUB, diminuição do backlog e atrasos operacionais; ● Controle e atingimento de NPS e SLA; ● Projeto para redução de custos de extravios; ● GEROT- estratificação dos números e criação de ações para atingimento das metas performance e SLA dos parceiros e companhia.

Supervisionava equipe de 30 pessoas no atendimento do e-commerce das lojas Americanas. resolução de entregas em atraso, trocas de produtos, clientes de Juizado especial Civil e Procon. responsável por formação e contratação de equipe. Autorização e pagamentos de acordos entre clientes e empresa. Otimização de atendimento automático, com objetivo de reduzir custos dos atendimentos. ● Redução de ABS em mais de 20%; ● Redução do tempo de entrega de mercadoria; ● Implantação de sistemas JEC; ● Capacitação de supervisores no método PDCA; ● Capacitação de equipe para o CDC; ● Campanhas motivacionais; ● Atingimento do NPS e indicadores externos do PROCON; ● Tratativa de pedidos trocados e em atrasos; ● Mapeamento de problemas internos voltados ao atendimento e resolução com ações e PDCA; ● Atingimento do nível de serviço; ● Apresentação de resultados.

Supervisora de vendas e desenvolvimento de equipe. Responsável por venda de fibra ótica, buscando novos pontos de internet, e captação de novos clientes. • Redução de TMO e conversão de vendas; • Atingimento das metas; • Entrega de NPS; • Campanhas motivacionais; • Apresentação de resultados.

Supervisora de equipe de atendimento da Hoteis.com. Responsável por entrega de conversão, ABS, TMO, redução de turnover. Organizava e liderava treinamentos internos de gestão de pessoas. Agente de teleatendimento dos produtos UOL ativo de vendas de antivírus e backup. Produtos Uol/ Supervisora Hoteis.com ● Vendas de antivírus e backup; ● Entrega de resultados de ABS e meta de vendas; ● Implantação de sistemas C/C; ● Redução de ABS; ● Campanhas motivacionais; ● Apresentação de resultados.