Amanda Carolina Luz

- Responsável pela squad de OMS, ferramenta omnichannel que suporta desde a integração de pedidos realizados online e offline, cotações de frete, estoque bem como atualizações de status dos pedidos. - Rotina de condução de dinâmicas de alinhamento, exploração de problemas e ideação com Squads, Stakeholders, Parceiros. - Condução de cerimônias ágeis, como daily para alinhamento diário das prioridades com a equipe, refinement para melhorar a qualidade da escrita das estórias e especifidades técnicas de ajustes ou melhorias de produto. - Gerenciamento de roadmap e backlog do produto OMS, planejamento e condução das sprints, buscando sempre atender as prioridades e buscando sempre focar em atividades que agregam mais valor ao negócio. - Foco em contribuir na definição e disseminar a visão com todos os envolvidos no desenvolvimento do produto. - Acompanhamento periódicos das métricas do produto e e utilização delas como fonte de informação e análise para construção e priorização de iniciativas. - Responsável por garantir a sinergia da squad de maneira que o time tenha clareza e visibilidade das oportunidades

Atuação na condução do Projeto de implementação do WMS no Ecommerce Food: - Mapeamento de processos As Is, identificando gaps e gargalos operacionais e definição de modelo To-be com foco em aumento de produtividade e redução de custos. - Desenvolvimento de fluxos e documentação de requisitos junto ao usuário final para utilização como insumos para a execução do projeto. - Estruturação e gestão da equipe de Negócio, dividida por frentes tendo como objetivo maior produtividade e entrega de valor para o cliente e para o negócio. - Realização de RFP de fornecedores, análise de aderência entre requisitos e soluções apresentadas pelos fornecedores, comparação de prazo, custo e direcionadores qualitativos. - Promoção de interface entre as equipes de Tecnologia e de Negócio, através de reuniões diárias para alinhamento de necessidades junto ao fornecedor. - Priorização e refinamento de backlogs de acordo com necessidades de negócio. - Suporte ao desenvolvimento de Plano de testes, através de estórias e realização de teste e homologação das demandas desenvolvidas junto ao time de qualidade e área de Negócio, garantindo que as demandas desenvolvidas sejam implementadas conforme escopo definido. - Desenvolvimento de material pós implementação para disseminação através de facilitadores. - Atuação como referência em relação ao projeto junto às equipes de tecnologia, através de comunicação clara das dores dos usuários e clientes ("porquês") dos desenvolvimentos.

Responsável pela proposição de melhorias sistêmicas e de processo com base em solicitações da área de Negócio, participação de desenhos de processo, levantamento de requisitos e acompanhamento de backlog de Projetos. Atuando com elo entre o TI e a área de Negócio, facilitando entendimento de ambas as partes, através de levantamento de requisitos, montagem de cronogramas e acompanhamento de datas, comunicações com as áreas relacionadas, acompanhamento e execução de testes, desde a concepção até o treinamento da solução e sua devida entrega à área de Negócio. Atuação com suporte para a área de Negócio, a fim de contribuir com a agilidade de resolução de um problema sistêmico sem a necessidade de contato com a TI.

Planejamento de Janela de entrega de mercadorias nas lojas com o objetivo de gerar maior ocupação em veículos, considerando particularidades de cada região de entrega. Otimização de custos de carregamento através de um planejamento de carregamento de carga assertivo.

- Atuação durante projeto para implementação do sistema Oracle - OTM (Oracle Transportation Management), execução de testes da ferramenta junto aos usuários finais, desenho do novo processo frente as alterações do novo sistema e adequação do sistema à necessidade dos usuários e da empresa. Treinamento de usuários finais para utilização da ferramenta. -Implantação do módulo RWMS, outra ferramenta Oracle, participando de discussões e desenhos relacionados a ferramenta RWMS de gestão de estoques. Bem como inclusão de parâmetros e configurações de acordo com as discussões anteriores junto aos usuários. Criação de scripts de teste, contemplando diversas situações a fim de garantir uma implantação mais tranquila do sistema, causando menor impacto nas operações da empresa. Realização de testes no sistema de acordo com scripts junto aos usuários multiplicadores. Realização de treinamentos.

Controle e acompanhamento de casos de sinistros e extravio de mercadoria transportadas. Acompanhamento de Indicadores referentes a Sinistro e Extravio de mercadorias. Responsável pelo acompanhamento e cobrança de ações para melhorias nos resultados. Cadastro e negociação de modelo de frete junto ao transportador.

Controle de Entregas e Reentregas de pedidos de entrega ao Cliente Controle de Trocas & Devoluções Criação e acompanhamento de indicadores de SLA de envio de pedidos para os clientes Proposição de melhorias inerentes ao processo.

Responsável pelo atendimento de casos de reclamações do E-commerce da empresa. Proposição de melhorias de Processo através do feedback recebido dos clientes. Proposição de ações de encantamento para o cliente.

Realização de vendas aos clientes, buscando sempre conhecer os seus desejos a fim de buscar fidelização. Ações ativas para convidar as clientes as lojas principalmente no caso de promoções e novas coleções.

Tratativa e retenção de clientes com experiências negativas em sua compra na empresa, a partir de análise detalhada da ocorrência e solucionando a mesma de maneira que o cliente voltasse a ser fiel a empresa. Tratativa de Procon, JPEC, Sites de Reclamação, através do atendimento as necessidades do cliente com intuito de manter um bom relacionamento com o cliente. Tratativa de contatos do E-bit, em todos os níveis sugestões, reclamações e elogios, visando encantamento de clientes e bom posicionamento da empresa no racking do E-bit e sites de reclamação. Acompanhamento e análise de resultado de ações junto aos clientes, com base nos registros de reclamação e conversão de clientes.

Conceitos de estratégia, administração estratégica, competitividade estratégica; análise de ambientes; Governança Corporativa; Implementação Estratégica; Demonstrações Financeiras, sua análise e utilização no processo de decisão; Gestão por Competências para obter vantagem competitiva; Liderança, Avaliação por Desempenho, Feedback, Coaching e Mentoring; A Função do Marketing na Empresa Competitiva; Plano de Marketing; Noções Gerais de Direito; Gestão Estratégica da Informação; A Gestão da Informação como instrumento para entender o cliente, o mercado, a empresa e as pessoas; Oportunidades e desenvolvimento de Novos Negócios; Cultura e comportamento organizacional; Sistemas de Custeio; Ciclo de Vida de um Projeto: planejamento, execução, controle e encerramento; Ferramentas de Gestão de Projetos: pmbok, wbs, rede pert/com, mind map, etc; Gestão Internacional e Comércio Exterior.

Técnicas de Pesquisa de Mercado, Análise de Estratégias do Composto Mercadológico, definição e monitoramento do Mix de Produtos. Monitoramento de Concorrência, gerenciamento de compra e canais de distribuição.