Amanda Mori

Com foco em TI e áreas corporativas, atuei no amadurecimento da governança de CAPEX, conduzindo projetos que geraram resultados expressivos, otimizando investimentos e alinhando-os à estratégia da empresa. Principais conquistas: - Reestruturei processos e políticas, aumentando a visibilidade e o controle sobre os gastos de capital. - Implementei um novo framework de aprovação de projetos, garantindo alinhamento estratégico e maximização do retorno financeiro. - Otimizei investimentos em parceria com a TI, reduzindo gastos em mais de 60% e impactando diretamente o fluxo de caixa.

Liderei grandes projetos com mais de 90% de entregas dentro do prazo e escopo, conduzindo equipes multidisciplinares e superando desafios corporativos que exigiam resolução de imprevistos, negociação de recursos e gerenciamento de riscos e stakeholders. Os projetos contemplaram diferentes categorias: - Estratégicos, com foco em eficiência operacional; - Soluções de TI, incluindo RPA (Robotic Process Automation); - Soluções de engenharia, tributário e comerciais. Sou especialista na aplicação de metodologias ágeis e tradicionais (PMBOK, Scrum), com forte atuação em gestão de pessoas e engajamento de stakeholders, garantindo resultados consistentes e alinhados à estratégia da empresa.

Coordenei uma equipe de especialistas na implementação de projetos focados na experiência do cliente por meio da transformação digital. Com um forte compromisso com a satisfação do cliente, lideramos a construção de uma nova jornada de atendimento, integrando o conhecimento técnico da equipe com as necessidades do negócio.

Atuei na reestruturação do PMO de TI com o objetivo de oferecer suporte executivo, apoio estratégico ao CIO e assistência aos líderes de projetos. Em equipe, reformulamos a metodologia de gestão de projetos, desenvolvemos e implementamos treinamentos, estabelecemos novos KPIs e criamos um processo de quality assurance que nos permitiu antecipar problemas e propor soluções. Também implementamos um fórum de projetos para facilitar a tomada de decisões. Além disso, gerenciei o CapEx de TI e Projetos Estratégicos, fornecendo suporte executivo, financeiro, orientação estratégica e relatórios para o CIO.

Principais conquistas: • Premiação e reconhecimento pelo CFO e equipe na gestão do Programa Ciclo do Recebimento; • Implementação do Comitê de Priorização de Demandas; • Desenvolvimento e treinamento de líderes de projetos. • Gerenciamento de Portfólio Estratégico.

Nesta escola chamada Itaú Unibanco, liderei projetos estratégicos de integração e melhoria de Contact Centers e implementação de novos sistemas de atendimento, incluindo a fusão entre a Central de Atendimento Itaucard e Hipercard em Recife/PE e Salvador/BA com a implantação em mais de 600 posições de atendimento. Fui destaque na implantação de serviços inovadores de Call Center, abrangendo chat, e-mail e SMS, e na participação em projetos de migração decorrentes da fusão entre Itaú e Unibanco. Obtive a sólida experiência em gestão de equipes, execução de treinamentos, paixão pelo cliente e por nossos pares/colaboradores. Aqui, recebi o título de "Jóia Rara" em reconhecimento ao impacto significativo que deixei nas Centrais de Atendimento do Banco Itaú e Unibanco, elevando os padrões de excelência no atendimento ao cliente

Minha primeira oportunidade no mundo corporativo foi na CSU Digital, onde trabalhei como analista de crédito por dois anos. Nessa experiência, adquiri conhecimentos relevantes em análise financeira e gerenciamento de riscos, o que consolidou minha base para o futuro profissional.

- Finanças Corporativa e Contabilidade; Análise de Investimentos; Modelagem Financeira. Professores: Angelo Corsetti e José Carlos Tiomatsu Oyadomari