Amanda Batista

Gestão estratégica da jornada do cliente, com foco em retenção, expansão e satisfação; Desenvolvimento de planos de sucesso por segmento; Upsell, cross-sell e ações para redução de churn e aumento de engajamento; Definição e acompanhamento de KPIs e OKRs da área; Otimização de processos com foco em eficiência e melhoria contínua (Lean, PDCA); Mapeamento de jornadas, fluxos e oportunidades de ganho operacional; Onboarding, suporte e relacionamento com stakeholders; Gestão de equipe, rituais de acompanhamento (1:1, feedback, PDI) e clima organizacional; Apresentação de resultados e condução de iniciativas com áreas parceiras (Produto, CX, Ops).

Gerenciamento estratégico das carteiras de Growth, Expansion e Enterprise; Estratégias visando a retenção dos parceiros, evitando o churn; Estratégias para aumentar o GMV dos parceiros; Ações e estratégias personalizadas para cada negócio (small, medium e big); upsell e cross-sell de produtos; Negociações comerciais; Apresentação de resultados dos parceiros; Ações de engajamento dos parceiros; Onboarding de novos parceiros; Atendimento; Estruturação de processos internos da área; Melhoria contínua; Definição e acompanhamento de KPIs e OKRs; Apresentação de resultados do time; Gestão de Feedback; Construção e acompanhamento de PDI; 1:1; Gestão de crise; Gestão de clima.

Liderança de CS [B2B Operations] - atendimento e gerente de contas; 1:1, Gestão de feedbacks; Gestão e construção de PDI; eNPS; Gestão de carreira; Gestão de crise; Estruturação de área de atendimento; Definição e implementação de KPIs de atendimento; Ciclo de pós vendas; Réguas de comunicação

Relacionamento com os parceiros B2B; Garantir a melhor experiência para os parceiros; Estruturação de campanhas estratégicas para aumentar as captações; Acompanhamento dos funis de conversões; Planejamento e acompanhamento de performance e metas; Pesquisas de NPS; Treinamento e comunicação; Criação de materiais de comunicação; Mapeamento, desenho e melhoria de processos; Análise de dados.

Consultoria empresarial; Relacionamento e comunicação com os clientes; Gerenciamento de carteiras; Inteligência de dados; Desenho e melhorias de processos; Gestão empresarial.

Prospecção de clientes; Análise de novos mercados; Análise de concorrência; Vendas em multicanais; Negociação de orçamentos; Redirecionamento dos leads ao time de vendas; Pesquisa de pós-vendas;

Contratação de serviços para a usina de Juiz de Fora; Manuseio com o sistema S.A.P.; Relacionamento com fornecedores; Negociação com fornecedores; Gestão de documentos; Gestão dos contratos; Follow-up dos pedidos de compras das usinas de aços longos de todo o Brasil.

Elaboração de estratégias para aumentar a venda dos serviços prestados; Prospecção ativa e passiva de clientes; Pesquisas de mercado; Elaboração de estratégias e projetos visando a melhoria da imagem da marca; Atuação como gerente de projetos (CICLO PDCA); Participação na elaboração do planejamento estratégico da empresa.

Modelos de negócios, cultura digital e liderança; Métodos ágeis; Cenários econômicos e o impacto nos negócios; Legislação no ambiente digital; Big Data, Analytics e Machine Learning; Valuation; Estratégias de marketing digital e métricas; Mobile marketing; Business intelligence; Jornadas de compras do usuário; Operações e logística; Era digital e tendências do mercado de consumo; Estratégias de e-commerce e marketplaces.