Amadeu Barcelos

• Atuação como Product Owner (PO) responsável pelo mapeamento e levantamento de demandas dos stakeholders relacionados ao canal digital de atendimento do Chat/WhatsApp voltado ao público PJ do Banco Santander; • Atuação próxima aos times técnicos e squads, garantindo entendimento claro dos requisitos e suporte nas entregas de novas funcionalidades e melhorias. • Monitoramento de indicadores de desempenho (KPI’s) do Chat/WhatsApp PJ; • Identificação de oportunidades de melhoria contínua no canal, com base em feedbacks, testes e análises de performance; • Acompanhamento e evolução de projetos em andamento, assegurando entregas de qualidade e alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa; • Realizar apresentações gerenciais com dados e resultados das ações realizadas. Destaques: • Protagonismo na transformação digital do canal Chat/WhatsApp para o segmento PJ, com foco em eficiência. • Visão centrada no cliente, promovendo uma jornada mais fluida e com menor esforço. • Forte interface com áreas de negócios, tecnologia e CX para alinhar estratégia e execução. • Uso estratégico de dados para tomada de decisão e identificação de novas oportunidades.

- Mapear cenários que ajudem a área na resolução dos problemas diários; - Definir a melhor estratégia a ser usada e identificar oportunidades de negocio; - Realizar estudos para melhor tomada de decisão e gerar insights para futuros projetos; - Acompanhar o faturamento de notas fiscais junto as áreas interessadas; - Interação com a área comercial para cumprimento de prazos junto aos revendedores; - Desenvolver relatórios gerenciais detalhados para fornecer insights acionáveis aos stakeholders; - Definir e gerenciar os KPI's da área; - Trabalhar em estreita colaboração com várias equipes, incluindo comercial, marketing e desenvolvimento de produtos, para implementar melhorias na experiência do cliente. - Elaboração projetos que façam sentidos para agregar valor para a companhia; - Interagir com os fornecedores para envio e recebimento de materiais de apoio comercial; - Gestão de stakeholders e elaboração de materiais e apresentações executivas; - Ser um facilitador entre todas as partes interessadas para o andamento de projetos e soluções internas. - Ferramentas usadas: BI E EXCEL.

- Projetos : Aplicativo Americanas Entrega - Nuvem de entrega dos produtos Ship From Store e Americanas Mercado e foods. Atividades desenvolvidas: - Desenvolver e implementar planos de ação para solucionar problemas identificados e garantir que as melhorias sejam efetivas; - Fornecer insights baseado em dados; - Analisar e mapear a jornada do cliente através de vários pontos de contato para identificar oportunidades de melhoria; - Desenvolver análises com foco em aumento de performance, redução de custo e mitigação de perdas; - Trabalhar com equipes multidisciplinares de forma a realizar o acompanhamento do plano de ação; - Criar e monitorar indicadores de performance; - Desenvolver testes A/B e monitorar o desempenho de variantes, para otimizar continuamente a performance; - Trabalhar em conjunto com equipes de marketing para garantir uma integração das campanhas e maximizar o impacto; - Foco em identificar oportunidades para gerar valor ao negócio; - Manter atualizado os registros de documentação de continuidade de negócios, políticas e procedimentos; - Realizar análises comparativas e benchmarking para avaliar o desempenho em relação aos objetivos estabelecidos; -Desenvolver dashboards para monitoramento dos indicadores de continuidade de negócios; - Elaborar e realizar apresentações executivas dos resultados realizados.

• Projetos: - Smart Lockers. Plataforma de autoatendimento em armários automatizados; - Projeto WhatsApp. Aumentar a atuação da CIA no mundo digital, oferecendo esse novo canal de atendimento ao consumidor de uma forma rápida e totalmente digital. - Realizar a gestão de projetos e gestão de inovação do produto; - Analisar dados referentes aos projetos para melhor tomada de decisão; - Realizar análises comparativas e benchmarking para avaliar o desempenho em relação aos objetivos estabelecidos e apoiar o planejamento estratégico; - Foco em identificar oportunidades para gerar valor ao negócio; - Mapear a jornada do cliente e entender - Apoiar a condução de projetos e de desenvolvimento de novos produtos; - Gestão de stakeholders e elaboração de materiais; - Mapear oportunidades e realizar de pesquisas para melhoria do produto; - Controle de cronograma, analise de indicadores e acompanhamento e sustentação do projeto; - Trabalhar com equipes multidisciplinares de forma a realizar o acompanhamento do projeto/produto; - Elaborar apresentações gerenciais; - Metodologias conhecidas e praticadas : Scrum, PDCA e Kanban; - Experiência nas ferramentas Trello, Planner e Jira. - Experiência junto ao BI, Looker Studio e Tableau.

Garantir a consistência de entrada de dados no sistema SalesForce, auxilio e conexão com os principais Product Owners do setor. Apoio na entrada de dados no sistema. Apoio ao PMO nos testes de consistência de dados, realizar a integração do sistema antigo para o sistema novo(SalesForce). Garantir o alinhamento das regras de CRM.

- Prestador de serviço na indústria farmacêutica Bayer S/A realizando suporte VIP para equipe da força de vendas e comercial, realizando a interface com os clientes e representantes de vendas, área comercial, marketing para o andamento perfeito do processo; - Suporte aos nossos usuários através dos nossos canais de atendimento (Telefone, chat e e-mail); - Sanar dúvidas e prover informações aos clientes internos e externos; - Coletar, organizar e reportar feedbacks, dados e sugestões das interações com os usuários para melhorar cada vez mais a experiência do usuário; - Criar, atualizar e documentar todos processos realizados, atualização da base de conhecimento; - Suporte para área de desenvolvimento CRM, SAP; - Aferição de informações do sistema, cadastro de produtos, análise e tratamento dos processos internos requisitados pelo setor, alimentação de planilhas, input de dados aos sistemas integrados da organização; - Realizar a coleta de dados e analise dos mesmos para envio de relatórios para diretoria, gestores a nível nacional; - Realizar interface com áreas de negócio, área de projetos e de TI para implantação e melhoria de processos e sistemas.

Prestador de serviços na BrasilPrev no atendimento ao usuário via telefone ou via acesso remoto para suporte a aplicativos da empresa, instalação e configuração, realizando contato direto com os distribuidores, fornecedores fazendo aferição de informações do sistema, aberturas de chamados, aberturas de chamados, configuração de celulares Android, Atendimento Técnico Windows, recursos no Active Directory, apuração dos acessos.