Álvaro José Mello Rosa

- Reporte ao Diretor Executivo de EaD com equipe de 14 colaboradores nas regionais Rio de Janeiro e Salvador, sendo responsável pela operação da Rede de Polos EAD da UVA - Universidade Veiga de Almeida (RJ) e UNIJORGE - Centro Universitário Jorge Amado (BA), ambas controladas pela Holding Ilumno Brazil, integrante da multinacional Best Merchant Partners (EUA), grupo americano que atua com operação universitária, serviços, tecnologia e marketing em todo o mundo. - Atuação na gestão das regionais (RJ/BA) com o objetivo de desenvolver parceiros para a implantação e operação de Polos EaD, tendo como principal meta o crescimento das Unidades de Negócios por meio dos pilares: Captação, Permanência e Conformidades Operacionais. - Reestruturação e unificação do modelo de negócio EAD para a Rede de Parceiros. - Implantação de Polos Próprios em conceito ‘Collab’. - Reorganização da estrutura de equipes regionais para trabalho de campo, performance e backoffice. - Melhoria de processos e canais de comunicação e relacionamento junto aos setores, parceiros e alunos. - Criação de rotinas para treinamento de implantação e manutenção da operação dos polos EAD. - Unificação de reports para acompanhamento dos KPIs de Captação e Permanência. - Criação do Programa de Desempenho Operacional da Rede de Parceiros. - Ampliação do enxoval de peças publicitárias para a rotina comercial da Rede (Folheteria, OOH e Digital). - Como principais resultados nesse período: crescimento da base geral de alunos EAD em 137% (2021 x 2024) e reestruturação e ampliação de Polos com crescimento da rede em 134% (2021 x 2024).

- Projetos de consultoria especializada para instituições de ensino, desenvolvendo diagnósticos, treinamentos e propostas de reestruturação organizacional, pedagógica, comercial e regulatória, aperfeiçoamento didático com apoio metodológico de renomados sistemas de Ensino (Positivo, Anglo, FTD, CPB), implementação de Itinerários formativos para o novo Ensino Médio, relacionamento institucional e expansão de novos serviços, projetos e negócios (EaD, Cursos Técnicos, Programa de Aprendizagem Profissional). - Projetos para Formação Básica e Profissional: Ascom (SP), Colégio Guilherme Miller (SP) e ETEP (SP). - Projetos para Ensino Superior: FATEJ (SP), CETEC (SP) e FASUL (MG).

- Reporte à Coordenação Geral da área e Pró-Reitoria de EaD, sendo responsável pelo relacionamento acadêmico e integração da Rede Nacional de Polos EaD da Braz Cubas, após processo de M&A com a Cruzeiro do Sul Educacional. - Integração dos negócios, incorporando toda a rede Braz Cubas (76 Polos) ao Grupo Cruzeiro do Sul, totalizando mais de mil Polos, com mais de 200 mil alunos, e um incremento de portfólio com mais de 130 cursos de graduação nas modalidades online, semi e 2ª graduação. - Atuação nos grupos estratégicos de trabalho acadêmico e operacional para revisar a modelagem pedagógica dos estágios, trabalhos de conclusão, extensão, atividades complementares e as práticas de laboratório dos cursos híbridos. - Implantação do novo modelo de avaliações e do novo site da IES, Portal do Aluno, Portal do Polo e Catálogo de Serviços Acadêmicos e Financeiros. - Integração de áreas corporativas: Coordenações de Curso, Estágios, Extensão, Facilities, Financeiro, Jurídico, Ouvidoria, Regulatório, Secretaria, Tutoria, entre outras. - Mapeamento de sobreposição das praças para fusão, implantação e distrato de Polos.

- Como Coordenador Nacional de Operações, reporte à Diretoria Executiva e CEO, sendo responsável pela Gestão e Operação dos Polos EaD, atuando na expansão, implantação, suporte, auditoria e backoffice da rede de parceiros, envolvendo todas as diretorias das áreas de negócio, garantindo uma sólida cultura de eficiência operacional e acadêmica. - Participação nos Comitês de Qualidade Institucional e Eventos, CPA e projetos dedicados à fidelização e sucesso do aluno. - Criação dos Manuais de implantação, gestão e operação de Polos, além da criação dos módulos e canais de comunicação e formação continuada. - Análise dos indicadores de performance operacional dos Polos: captação, retenção, atendimento, CPA e acadêmico. - Como principais resultados nesse período: conquista do Selo RA 1000 do Reclame Aqui pelos excelentes índices de atendimento, crescimento da base de 6 mil para 17 mil alunos no EaD, expansão de 30 para 76 Polos EaD no Brasil, e queda dos índices de evasão (média de 20%).

- Como Coordenador de EaD, reporte à Gerência de Operações de Polos Próprios, sendo responsável pela gestão do Polo EaD no Campus da UNG em São Paulo, atuando no suporte à captação, retenção e atendimento de alunos, organização de eventos, integração dos processos acadêmicos EaD (Central de Alunos, Tutoria, Gestão de Provas, entre outros), além de atuação no planejamento estratégico. - Implantação da primeira turma de EaD no Campus da UNG São Paulo e criação da carteira de parceiros para captação e desenvolvimento de parcerias e eventos, como Fundação Coca-Cola, Contax, Sindicatos Locais, Órgãos Públicos e demais grupos empresariais.

Como professor na UNG - Universidade de Guarulhos, atuei no MBA em Gestão Empresarial (disciplina Gestão de Relacionamento com o Cliente) e no MBA em Gestão de Pessoas (disciplina Evolução da Administração), reportando a Coordenação Geral de Lato Sensu e Pró-Reitoria.

- Como Diretor de Escola, reporte aos Mantenedores do Instituto Educar, sendo responsável pela gestão pedagógica da escola técnica, coordenando as atividades educacionais e de backoffice. Representante legal das escolas junto aos órgãos regulatórios do Estado de São Paulo. - Como resultado no período: criação de 10 Cursos Técnicos e 12 Cursos de Formação Inicial e Continuada, implantação do Programa Jovem Aprendiz (Lei 10.097/2000), credenciamento das escolas para oferta de bolsas pelo Programa VENCE, índices de 60% a 85% de rendimento escolar e frequência, garantindo o teto de faturamento da escola por meio do programa de fomento do Governo de São Paulo e credenciamento da escola junto ao Conselho Estadual de Educação/SP para oferta de Cursos Técnicos a Distância.

- Como Gestor de Polo, reporte aos Mantenedores do Instituto Educar, conveniado à UNISA para operação de 7 Polos EaD com aproximadamente 5 mil alunos no Estado de São Paulo, sendo responsável pela Coordenação do Polo, liderando a equipe de atendimento, captação e tutoria presencial. Durante o período de gestão, o Polo passou por completa reestruturação assumindo maior integração junto à Reitoria e demais áreas da Universidade. - Como principais resultados obtidos no período: início de gestão com aproximadamente 500 alunos: crescimento da base em 50%, intenso trabalho de relacionamento e fidelização de alunos: queda da evasão de 30% (2012 x 2013) para 6% (2013 x 2014), recuperação de NPS do Polo com destaque para o atingimento de 95% de satisfação nas Avaliações Institucionais e regularização do Polo em atendimento aos indicadores de avaliação in loco (TSD/MEC - Despacho 24/2009).

- Reporte à Coordenação Pedagógica e Direção, sendo o principal responsável pelo atendimento de alunos e famílias. Assessoria do trabalho pedagógico junto aos docentes no planejamento e execução de programação curricular, com apoio dos sistemas de ensino UNO e COC. Organização de eventos como, Feira de Profissões, Mostras Culturais e Esportivas, Simulados de Vestibulares/ENEM e Olimpíada Brasileira de Astronomia – OBA. Organização de visitas externas com foco pedagógico. - Assessoria em novos empreendimentos como, escola de idiomas e sistema de tecnologia educacional para elaboração de aulas digitais e interativas. Assessoria em processo de autorização de Cursos Técnicos. Elaboração de Regimento Escolar, Planos de Curso, Matriz Curricular, Calendário Acadêmico, Ofícios e demais documentos legais. Elaboração de expedientes à órgãos regulatórios (Diretoria de Ensino, Secretaria Municipal de Educação e Conselho Tutelar).

Reporte à Coordenação Pedagógica, sendo responsável por ministrar aulas de eixos artísticos e culturais. Montagem de intervenções artísticas com ênfase nas Artes Cênicas e Visuais. Assessoria em projetos institucionais de políticas públicas para a prática de cidadania junto à Direção e Coordenação Pedagógica.