Almir Valles dos Santos

Responsável pela gestão de Serviços do cliente Microsoft Brasil. Gestão direta de 20 engenheiros especialistas Microsoft nas Tecnologias On PREM e Cloud. - Modern Work : Intune, Sharepoint, Power Apps; Exchange; SCCM; System Center - Data: SQL; PowerBI - Infrastructure - Security - Dev

Responsável na Região LATAM pela área de Workplace e Infraestrutura em 8 países e gestor de 14 recursos; Implantação e gestão do modelo Outsourcing através da empresa Atos em todos os países LATAM; Responsável Latam pelo rollout e tech refresh de infraestrutura de todos os países LATAM; Focal point de 8 IT Managers na Região LATAM para os serviços providos pela área Global de Workplace da WTW;

WILLIS TOWERS WATSON IT Coordinator Infrastructure - Brazil – De 01/01/2020 à ATUAL - Ponto focal Global para Infraestrutura e serviços gerenciados de suporte; - Gestão de projetos de Infraestrutura e suporte para todas as localidades no Brasil; - Suporte aos projetos de Real State para o Brasil com foco em Infraestrutura; - Ponto focal para priorização de demandas de infraestrutura dos colaboradores Brasil; - Gestão de contratos de infraestrutura e serviços gerenciados de TI; - Gestão financeira dos serviços contratados no Brasil pela área de TI; IT Coordinator Infrastructure & Support - Brazil – De 10/09/2018 à 31/12/2019 - Ponto focal Global para Infraestrutura e serviços gerenciados de suporte; - Gestão de recursos e demandas internas de suporte para todas as localidades WTW no Brasil e colaboradores alocados em clientes; - Gestão de projetos de Infraestrutura e suporte para todas as localidades no Brasil; - Suporte aos projetos de Real State para o Brasil com em Infraestrutura e suporte Onsite; - Ponto focal para priorização de demandas internas dos colaboradores Brasil; - Gestão de contratos de infraestrutura e serviços gerenciados de TI; - Gestão financeira para os serviços contratados no Brasil pela área de TI;

FUJITSU BRASIL SERVIÇOS Service Desk Supervisor – De 03/04/2018 à 10/09/2018 Service Desk Supervisor – De 03/04/2018 à 07/09/2018 - Gestão do 2º turno de 20 recursos diretos do Service Desk e 5 recursos indiretos; - Planejamento e controle das atividades diárias do Service Desk; - Status diário das atividades operacionais Service Desk; - Suporte as prioridades definidas pelo Cliente; - Análise dos indicadores KPI, suporte a equipe de Quality Assurance e de projetos;

Governance & Planning Support SR – De 21/11/2016 à 15/08/2017 - Gestão de projetos internos e Governança de TI, com foco na indústria automotiva; - Planejamento e controle das atividades recorrentes do setor de ITO ; - Elaboração de quadro de indicadores da área de ITO para a Gerência Brasil/Latam e Global; - Status report das atividades operacionais de TI da área de ITO (Brasil e Latam); - Suporte às propostas internas e externas para contratação de serviços de TI (RFQ/RFP);

COORDENADOR DE SERVICE DESK – De 20/06/2016 à 13/11/2016 Coordenador - Brasil e Latam Projeto Global – Abbott - Coordenador regional responsável pelas equipes de Service Desk do Brasil e Latam; - Event Coordinator Global para Latam, seguindo o conceito "Follow the Sun" respondendo diretamente ao Global (India); - Gestão de pessoas focada em 28 recursos e 3 líderes; - Contratação de recursos e startup de suporte ao Grupo CFR-Abbott;

Gerente de Operações - Brasil e Latam Projeto – Natura - Gerente de operações responsável pelas equipes de Field Services do Brasil & Latam, equipe de cabling/Telecom para o Brasil; - Elaboração e implantação das rotinas de Incident Management e ticket management; - Elaboração e acompanhamento de plano de ação para recuperação de indicadores e processos; - Gestão de pessoas focada em 40 recursos Brasil e 15 Latam; - Acompanhamento da estratégia financeira X resultados financeiros do Projeto;

COORDENADOR DE TI – De 19/08/2013 à 20/04/2015 Gestão de Projetos de Outsourcing – Gestão dos projetos de Shared Services focado em Service Desk para 19 clientes e 2 Projetos Globais; Gestão de Projeto Interno – Suporte à Infraestrutura interna Stefanini – Coordenador geral Interino; - Coordenação de TI focado na Gerência de Serviços Compartilhados da Stefanini; - Reestruturação de processos de atendimento; Service Desk (19 clientes compartilhados), Gestão de Acessos, NOC, Telefonia, Network e Suporte a Servidores; Reestruturação dos processos de atendimento do Service Desk e Gestão de Acessos em 2014 para atender as exigências da certificação ISO27001; - Gestão por indicadores Qualitin e técnicas de Quality Assurance; - Elaboração e implantação das rotinas de Incident Management para Service Desk Stefanini; - Suporte atuante juntpo a equipe de Projetos durante Startup de novos projetos de Service Desk e BPO, atuando fortemente no processo de planejamento, processos, treinamento da equipe e apoio em reuniões gerenciais com o cliente;

GERENTE OPERACIONAL (Interino) - De 04/2012 à 04/2013 COORDENADOR DE SERVICE DESK - De 01/2012 à 04/2012 *** Fusão mundial entre Siemens Soluções e Serviços e Atos Origin em Julho/2011 - Gestão Interina das Operações de Service Desk AtoS Brasil, incluindo a coordenação direta de 8 coordenadores e 240 profissionais indiretos de TI focados em Service Desk; - Planejamento técnico e acompanhamento da transição das Operações de Service Desk de São Paulo para a nova Sede da AtoS em Londrina/PR;

SUPERVISOR DE TI (SERVICE DESK) Projeto Volkswagen e Caminhões MAN (2009 à 2012) - Planejamento técnico de StartUP e implantação de Service Desk para o cliente Volkswagen Brasil e Volkswagen Caminhões - MAN LATIN AMERICA (Outubro/2009) - Liderança responsável pela sinergia entre os grupos de solução do cliente Volkswagen (Siemens, Ricoh, IBM, T-Systems e TI VolksWagen / TI MAN); - Gestão direta de 40 colaboradores, volumetria mensal de 29.000 chamados, administração de 7 mailboxes e 7 tipos de serviços de 1º nível e 2º nível em Português e Inglês (SAP, Mainframe Brazil, Mainframe Germany, VIP, Account Administrator / Gestão de acessos, Serviços de Telefonia e suporte de 1º nível ao Usuário Final); - Criação, ampliação e atualização da KB para 1400 procedimentos em 1 ano; - Implantação do processo de Major Incident via Service Desk; - Criação e elaboração de treinamento estruturado e modular da equipe de Service Desk; - Elaboração e implantação de Quality Assurance das equipes de Service Desk (Foco em scripts de atendimento e acompanhamento de novos processos);

SIEMENS SOLUÇÕES E SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA. SUPERVISOR DE TI (FIELD SERVICE & SERVICE DESK) Projeto Ford Motor Company (2006 à 2009) - Gestão direta de 27 recursos das equipes de Service Desk, Field Services, Contratos & Garantia de 2004 a 2009; - Gestão direta de 10 recursos de Service Desk Suporte a 4 plantas produtivas em São Paulo / Bahia (São Bernardo do Campo, Tatuí, Taubaté e Camaçari); 2 Centros logísticos de distribuição de peças (Cotia - Penske – Barueri/SP) e Salvador/BA; 9 escritórios de vendas Regionais do cliente pelo Brasil (Curitiba, Porto Alegre, São Paulo (2), Bauru, Brasília, Recife e Salvador); - Gestão direta de 15 recursos de Field Services - Gestão direta de 2 recursos administrativos para Gestão de inventário físico e suporte aos 9 escritórios de vendas Regionais via contrato terceirizado; - Gestão e manutenção dos contratos de apoio Siemens para o Projeto Ford Motor Company (Tecnocomp, Zmax, GVP, Convergence, Ogeda, dentre outras); - Revisão anual da base de conhecimento entre Siemens e o cliente; - Manutenção e planejamento anual do inventário físico do cliente; - Quality Assurance das equipes de Service Desk (foco em scripts de atendimento e novos processos); - Suporte a projetos internos Siemens para o Cliente Ford Motor Company (Roll out de PCs, Inventário); - Redimensionamento periódico da equipe de Service Desk e Onsite conforme volumetria; - Quality Assurance das equipes (monitoria das ligações/chamados e feedback); - Alinhamento estratégico com os supervisores das plantas atendidas;

- Responsável pela gestão direta de mais de 30 profissionais prestadores de Serviços para as Multinacionais Siemens Ltda e dedicados a conta da Ford Motor Company; Entrega mensal de SLAs mensais, 100% aderentes ao contratado com o cliente e excelência focada no trabalho em equipe;