Aline Dombek

Lidero a estratégia da Academia de Talentos e a gestão de programas bolsistas para projetos de PD&I com um time de especialistas, atuando como ponte entre o desenvolvimento de competências socioemocionais e a cultura de inovação corporativa. Minha gestão foca em transformar jovens talentos (estagiários, trainees e pesquisadores) em protagonistas de projetos de alto impacto, sempre sob um olhar humanizado e focado no sucesso da jornada. Resultados de Destaque: - Programas de Iniciação de Carreira: Desenvolvimento e aprimoramento de soft skills para alunos do ecossistema educacional, preparando-os integralmente para os desafios do mercado. - Gestão de Projetos de Inovação: Supervisão direta de mais de 100 projetos de PD&I ativos. - Escalabilidade e Editais: Gestão de edital de chamamento público para bolsistas pesquisadores. - Gestão Humanizada: Implementação de trilhas de Outplacement e suporte na transição de carreira. Frentes de Atuação: -Desenvolvimento Humano: gestão do portifólio de trilhas formativas customizadas para o aprimoramento de habilidades comportamentais e socioemocionais. - Ciclo Completo na gestão de pesquisadores de projetos de PD&I: Gestão ponta a ponta da operação, desde o hunting especializado de pesquisadores até o suporte na escrita de projetos inovadores. - Liderança e Consultoria: Apoio estratégico para líderes e RHs, garantindo que as equipes estejam alinhadas à cultura de inovação e às demandas futuras do mercado.

Fomentar projetos de Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação. por meio da concessão de bolsas de para acadêmicos e egressos da academia. Criar oportundiades voltadas para o avanço científico e tecnológico, com uma visão que contemple impacto social, econômico e ambiental. Apoiar no desenvolvimento e aprimoramento de acadêmicos para liderar e conduzir projetos no mercado empresarial.

Apresentações do portifólio IEL às indústrias e empresas interessadas nas frentes de Estágio, Programas de Aprendizagem, Trainees, Educação Corporativa e banco de talentos. Realização de treinamentos em temas realacionados a Recrutamento e Seleção. Colaboração na coleta e diagnóstico de demandas do segmento industrial voltados as interfaces de Recursos Humanos. Criação de projetos voltados a empregabiidade: iniciação profissioanal, sensibilização de estudantes. Sensibilização de talentos por meio de palestras e construção de conteúdos para iniciação profissional, carreira, networking. Participação ativa em feiras de empregabilidade na captação de currículos, triagem e encaminhamento às empresas contratantes.

✔ Criação dos processos e estratégias para desenvolvimento dos canais de comunicação da instituição; ✔ Gestão de redes sociais (Facebook, Instagram, Linkedin e Youtube), por meio do desdobramento em ações oriundas do planejamento estratégico; ✔ Responsável pela reestruturação de conteúdo de sites institucionais e e-commerce, propondo melhoria de conteúdos, navegação intuitiva e validação de arte visual; ✔ Mapeamento e modelagem de processos administrativos com foco em melhoria contínua; ✔ Elaboração de relatórios destinados ao Pacto Global; ✔ Participação no projeto de implantação da LGPD; ✔ Cocriação de uma metodologia própria de projetos baseada no PMBOK e Escritório de Projetos, automatizando seus processos, trazendo significativa melhoria e agilidade na implementação de projetos; ✔ Atuação como mediadora entre a alta gestão e as diversas equipes, visando potencializar os resultados do negócio; ✔ Responsável pelo fornecimento de ferramentas, métodos e orientações para gestores em suas atividades diárias; ✔ Elaboração de relatórios quantitativos e qualitativos e preparação de apresentações para alta administração; ✔ Cocriação de planejamento estratégico e orçamentário, com desdobramentos em forma de metas e projetos; ✔ Participação do Comitê de Sustentabilidade, que tinha como objetivo compreender as metas dos ODS e princípios do pacto global, criando ações e projetos para colaborar com a agenda 2030.

✔ Gestão de uma unidade de negócios de Recrutamento e Seleção, sendo responsável por sua administração geral e restruturação do modelo de atuação; ✔ Administração do processo seletivo de forma a garantir o cumprimento da qualidade e normas da fundação; ✔ Responsável pelo alinhamento de perfil de vagas juntamente com solicitantes para iniciar o processo seletivo; ✔ Abertura do processo seletivo e configurações das etapas avaliativas; ✔ Definição de estratégias na divulgação de vagas; ✔ Treinamento do time de recrutadores para garantir assertividade na captação de triagem de perfis; ✔ Promoção de dinâmicas grupais, aplicações de testes avaliativos e elaboração de pareceres técnicos e padronizados. ✔ Tratamento de vagas operacionais, técnicas e administrativas; ✔ Elaboração de Planos de Treinamento coletivo e individual para time de recrutadores; ✔ Elaboração de Plano de Carreira, incluindo descritivos de cargos e funções, avaliação de desempenho, plano de desenvolvimento individual, pesquisa de clima e plano de ação; ✔ Atuação como mediador entre a alta gestão e as diversas equipes, visando potencializar os resultados do negócio nos programa de Formação e Desenvolvimento de Pessoas.

✔ Responsável pela estruturação do SAC, implementando solução PABX, contratação e treinamento de pessoal; ✔ Criação de processos e procedimentos para qualificar o atendimento; ✔ Definição de KPI´s; ✔ Acompanhamento e mensuração de resultados de performance: TMA, TME, TMO, chamadas atendidas, perdidas, direcionadas para URA, BTC, FCR, Satisfação do cliente; ✔ Gestão da Assistência Técnica com empresa terceirizada; ✔ Acompanhamento de cumprimentos das normas de suporte e fluxos de remessas para conserto; ✔ Gestão de canais de pós venda: e-mail, telefone, Reclame Aqui e PROCON; ✔ Elaboração de relatórios e dashboards gerenciais; ✔ Apoio à área financeira, realizando a conciliação bancária, contas a pagar/receber e fluxo de caixa.

✔ Gestão de time de suporte técnico; ✔ Contato com empreiteira e áreas internas para solução de atendimentos; ✔ Responsável pela garantia na execução de estratégias com foco no sucesso e satisfação de clientes; ✔ Responsável pela garantia da correta execução dos processos e regras exigidas na prestação de atendimento; ✔ Acompanhamento e mensuração de resultados de performance: TMA, TME, TMO, chamadas atendidas, perdidas, direcionadas para URA, BTC, FCR, Satisfação do cliente; ✔ Planejamento e administração do trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificando prioridades e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional.

✔ Gestão de equipe de atendentes comerciais e pós-venda; ✔ Desenvolvimento e acompanhamento de KPI’S; ✔ Elaboração, acompanhamento e fechamento de campanhas de incentivo; ✔ Desenvolvimento de times com foco em garantir as melhores experiencias para os clientes; ✔ Apoio na consolidação dos processos da frente de Customer Experience, ajudando a desenvolver a visão da empresa a colocar o cliente no centro das decisões estratégias, táticas e operacionais; ✔ Criação e aplicação de materiais de treinamento, aperfeiçoamento e scripts em conjunto com as demais áreas; ✔ Análise de indicadores de desempenho, observando oportunidades de melhoria contínua dos processos; ✔ Responsável por explorar continuamente estratégias e soluções digitais para melhoria da experiência do cliente; ✔ Report dos resultados e indicadores operacionais; ✔ Responsável por criar e monitorar de níveis de serviços (SLAs); ✔ Responsável pelo desenvolvimento da equipe com feedbacks, PDI, etc., formando sucessores e mapeando talentos para demais áreas da empresa;

Abordar instrumentos e práticas para gerenciar com eficácia recursos humanos, administrativos, financeiros, de marketing, de operações e logística; Promover o desenvolvimento das habilidades gerenciais e de gerenciamento de processos organizacionais nas pessoas que trabalham ou pretendem trabalhar na área; Desenvolver as atitudes empreendedora, proativa, gestora e inovadora; e Capacitar para liderança de equipes, fidelização de clientes e garantia de qualidade, produtividade e competitividade às suas organizações.