Aline Apolinário

Sou Gerente de Atendimento ao Cliente , com mais de 10 anos de experiência em atendimento ao cliente, gestão de operações e liderança de equipes em SAC, Ouvidoria, Sucesso do Cliente e canais digitais. Atuo de forma estratégica para garantir excelência no atendimento, eficiência operacional e alto nível de satisfação do cliente. Tenho sólida experiência na gestão de indicadores de performance, com atuação direta em um dos principais indicadores de satisfação do mercado (NPS), contribuindo por 3 anos consecutivos para indicações ao Prêmio Reclame Aqui. Vivência prática em atendimento multicanal, incluindo telefone, e-mail, WhatsApp, Reclame Aqui e plataformas digitais. Participei ativamente da estruturação e implantação de um novo SAC, com foco em processos, padronização, agilidade e humanização, tornando o atendimento mais eficiente, resolutivo e centrado no cliente. Também atuei na implantação de um novo canal de vendas via WhatsApp (Chat e-Commerce), integrando atendimento e conversão de forma estratégica. Possuo forte atuação em treinamentos e desenvolvimento de equipes, com aplicação de capacitações voltadas à satisfação do cliente, postura profissional, empatia e resolução de conflitos, fortalecendo o engajamento do time e a qualidade das entregas. Minha principal missão é fortalecer a experiência do cliente, gerar valor real para o negócio e entregar um atendimento de excelência que encante, fidelize e construa relacionamentos duradouros. Sou apaixonada por otimizar a jornada do cliente, buscar soluções ágeis e eficazes para reclamações e atuar de forma estratégica, colaborativa e orientada a resultados, sempre com foco na melhoria contínua da experiência do cliente e na evolução dos processos.