Alice Schnaider

Gestão Nacional do time Comercial voltado as estratégias de clientes B2B e B2C.

Gestora direta de todo o time Comercial em âmbito nacional, carteira de clientes focada nos canais Distribuidor, atendimento a Laboratórios, Indústrias e universidades. Busca ativa de resultados de vendas, forte atualização na capacitação dos colaboradores em prospecção de novos clientes, desenvolvimento de grandes projetos de vendas e Concorrência. Atendimento direto e negociação das grandes contas através de visitas e reuniões on-line.

Responsável pela carteira de clientes a nível nacional dos segmentos, Laboratorial Clínico (Microbiologia), Canal Distribuidor, Licitação e Veterinária. Busca ativa de resultados de vendas, forte atualização na capacitação dos colaboradores em prospecção de novos clientes, desenvolvimento de grandes projetos de vendas e Concorrência. Gestão do time de vendas internos (Assistente de Vendas, Consultor Técnico de Vendas e Key Account); Atuação próxima Representantes e Distribuidores; Atendimento direto e negociação das grandes contas através de visitas e reuniões online; Participação em projetos de Melhoria de Performance como a Estratégia de Implementação de Carreira com atuação em trazer Novos Clientes chamado “Babies”, além do Projeto “Sucesso do Cliente” em parceria com a Assessoria Cientifica antecipamos nas grandes contas a satisfação, ação preditiva voltado a necessidade do cliente e o que esperam na Cia. Resultados Alcançados: Crescimento nas vendas de 2019 a 2021 em média de 30%

Responsável pela gestão de resultados de Produtividade, Vendas, Qualidade, Faturamento, Absenteísmo e Turn over; Gerenciamento direto de 2 coordenadores, 18 supervisores com média de 20 atendentes por equipe, que atuam 7 dias por semana; Atendimento direto e negociação com os clientes do contrato Oi Velox, Internet Móvel, Telefone Fixo e TV; Interface com demais áreas para solução de problemas e melhorias de processos; Relacionamento direta com cliente OI, reunião de resultados diárias, semanais, quinzenais e mensais. Participação em Projetos de melhoria de performance operacional, como implantação de duas novas operações de Vendas, gerindo ao todo 8 operações segmentadas; Recebimento da primeira Operação de Televendas na tecnologia de Fibra da Oi no Brasil, quanto ao Call Center; Resultados alcançados: Forte atuação na melhoria dos indicadores de Negócio, crescendo a conversão de 17% para 23% em 6 meses; Recuperação dos indicadores operacionais de ABS e Aderência, nos patamares de 2,5% e 93%.

Gerenciamento de equipe da Central de Relacionamento ao cliente (pós-vendas). Responsável pela gestão de resultados de Produtividade, TMA, Rechamada, Botton e Top Box, Qualidade, Satisfação do cliente, Absenteísmo e Turn over. Gerenciamento direto entre 5 a 13 supervisores com média de 25 atendentes por equipe, que atuam 7 dias por semana. Gestão da Operação de Suporte Técnico da Vivo II com implantação da Vivo I, responsável por projetos como “Anjo” e Controle e acompanhamento de todo o treinamento da Vivo I (mais de 500 operadores). Implantação de todo o Atendimento Móvel da Vivo no modelo Insource. Atendimento direto com os cliente da base Telefônica/Vivo Fixo e Móvel de Alto Valor (Operação Segmento TOP e VIP) . Interface com demais áreas para solução de problemas e melhorias de processos. Responsável por criação de campanhas interna e cuidado com o clima organizacional.

- Coordenador de Cobrança e Atendimento (10/2007 a 06/2009) Responsável pela Gestão de equipe de supervisores de atendimento a clientes e cobrança a clientes (Oi), controle orçamentário, análise de ações de desenvolvimento humano, confecção e análise de relatórios operacionais e controle dos resultados da central de atendimento e gestora. - Coordenador de Back Office (06/2009 a 02/2010) Gestão de equipe de suporte aos clientes empresariais, tratativa de mais de 1200 protocolos dias, com a meta de atender os protocolos antes do SLA previsto, contornar com a operação direcionamento gerencial em virar os Back Office para atendimento aos clientes em momento de alto fluxo e ainda manter a Meta de Back Log dentro da meta esperada. Análise e Acompanhamento junto ao time de analistas a criação de relatórios de acompanhamentos e criação de macros que pudessem aumentar produtividade das operações. - Coordenador de Vendas (02/2010 a 02/2017.) Gestão direta da equipe de vendas ativo e receptivo entre 13 a 25 supervisores com média de 20, gerindo os resultados de Produtividade, Vendas, Qualidade, Faturamento, Absenteísmo e Turn over; Atendimento direto e negociação com os clientes do contrato Oi S.A das Operações Oi Velox, Internet Móvel, Telefone Fixo e TV; Habilidade com as demais áreas para solução de problemas e melhorias de processos.

- Supervisor de Cobrança (09/2004 à 06/2005) Gestão do time de agentes de cobrança de conta telefônica de linha fixa (Empresa Brasil Telecom), controle de cobrança, resultados, desenvolvimento de pessoas, análise de desempenho individual; - Analista de Operações (06/2005 à 10/2007) Apoio a coordenação com geração de relatórios para analise da coordenação, aplicação de treinamento comportamental para 100% da operação (quadro de mais de 1200 operadores de Call Center), atuação junto com a área de qualidade na operação com salas de monitorias e aplicação de treinamentos técnicos e motivacionais; Elaboração de Plano de Ação junto com a coordenação para melhoria de desempenho operacional.

Estudante de Biologia, focada em ser um profissional com sólido conhecimento dos processos biológicos que envolvem os seres humanos, os animais, os vegetais e os micro-organismos existentes no planeta.

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