Alexis Josue DAME MOUKOURI

-Support niveau 1,2 et 3 des équipements de traitement, tri, scan et réconciliation bagages -Support niveau 1,2 et 3 des équipements de traitement automatisé des passager (bornes libre service, portes d'embarquement automatisé) -support des systèmes Bagera , IDC et autres -helpdesk -veille technologique et cybersécurité

Contractuel pour WE+ mes taches étaient les suivantes: -Remplacement numérique d'un employé en congé maladie -Epuration du grand nombre de ticket présent sur le système de ticketing FreshService -Assistance aux utilisateurs pour l'exploitation de leur materiel et systeme informatique

placé comme consultant à ArcelorMittal pour le compte d'Alfa Conseil, nous faisons de l'assistance informatique ou helpdesk pour les 5 sites du canada du groupe via la plateforme de gestion des tickets servicenow • Support technique de premier et deuxième niveau aux utilisateurs finaux par téléphone, par courrier électronique ou en personne, • Fourniture des solutions dans les délais convenus pour les problèmes informatiques, • Documentation les incidents signalés par les utilisateurs dans un système de gestion des tickets (ServiceNow) , en assurant un suivi régulier jusqu'à la résolution complète et en mettant à jour les utilisateurs sur l'état de leurs demandes. • Installer, configurer et mettre à jour les applications sur les postes de travail des utilisateurs conformément aux politiques et procédures établies • Assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils et des systèmes informatiques, en fournissant des conseils et des formations de base pour améliorer leur efficacité et leur productivité. • Collaborer avec les équipes techniques supérieures pour escalader les incidents complexes ou non résolus

• Gestion d’une équipe de cinq (05) agents informaticiens en quart de service pour gérer l’helpdesk sur site ou à distance • Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais • Veille informatique : matériel, logiciels, antivirus • Gestion du parc informatique : postes de travail, internet, serveurs • Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques en termes de sécurité informatique • Rédaction et actualisation de procédures et modes opératoires. • Administration du réseau informatique : gestion du câblage réseau, de la sécurité et des droits d’accès utilisateurs. • Analyses de performance et de sécurité pour identifier les anomalies. • Déploiement de l’ERP de l’entreprise. • Administration des système informatique, gestion des évolutions en fonction des nouveaux besoins des utilisateurs. • Coordination avec les prestataires, transmission des besoins. • Mise en œuvre des corrections nécessaires pour fiabiliser le système d’information.

• Support des utilisateurs : gestion des tickets, renseignement des rapports d’incidents Installation des équipements et logiciels informatiques : PC, imprimantes et logiciel (avec mise à jour) • Formation des utilisateurs à la prise en main des nouveaux équipements informatiques • Prévention en sécurité informatique : protection des données, sauvegarde, antivirus • Gestion du parc informatique et des périphériques, • Sensibilisation des utilisateurs à la sécurité informatique et aux règles de bonnes pratiques. • Assistance aux utilisateurs : gestion des demandes et des incidents, dépannage sur site ou à distance. • Veille informatique : matériel, logiciels, antivirus.

administration systeme et reseau, installation de reseau

support au utilisateur, gestion du stock de matériel informatique, entretien des équipements informatiques et réseaux, remplacement de l'employer informaticien a son poste pendant deux (2) mois

définir, concevoir, renforcer et mettre en place les mesures requises pour sécuriser une architecture de réseau d’entreprise tout en assurant la gestion des ressources informationnelles, humaines et budgétaires nécessaires. Ce certificat mène notamment à des postes d’architecte de système, de chargé(e) de projet et de chef d’équipe en cybersécurité.

Ce certificat permet d'acquérir des connaissances et développer des habiletés permettant de prendre des décisions éclairées et stratégiques dans le cadre de la sécurité des réseaux informatiques.