Alexia M.

👉 Pilotage et contribution à des projets stratégiques visant à améliorer l’expérience client et conseiller dans un contexte de transformation digitale. Missions menées en coordination avec plusieurs business units (Épargne, Prévoyance, Assurance Dommages) : 🎯 Optimisation de parcours & modélisation UX - Création de Customer Journey Maps & Experience Maps (client et conseiller) - Identification des irritants, points de friction et leviers d’optimisation - Refonte de parcours assurance emprunteur avec intégration de la personnalisation (franchises) 👥 Segmentation & personnalisation de l’offre - Élaboration de proto-personae marketing en fonction des cibles (jeunes actifs, seniors, TNS, investisseurs locatifs…) - Adaptation de l’offre et des garanties selon profils (personnalisation des parcours, attentes, objectifs d’investissement) 📊 Benchmarks & veille marché - Réalisation de benchmarks sectoriels (assurance vie jeunes actifs, ADE) - Analyse des meilleures pratiques UX/UI : simulateurs interactifs, contenu pédagogique, outils de selfcare - Préconisations UX & innovation à destination des équipes produit & marketing 📁 Gestion de projet & coordination transverse - Finalisation d’un dossier de pré-cadrage pour la refonte d’un parcours arbitrage (assurance vie) - Gestion des parties prenantes, planification des actions, animation de réunions de synchronisation - Intégration du digiscore et des indicateurs d’expérience client dans les livrables stratégiques 🧠 Recommandations stratégiques & excellence opérationnelle - Propositions d’actions pour améliorer l’engagement client et la performance commerciale 💡 En résumé : cette expérience m’a permis de développer une approche complète du pilotage de l’expérience client, en alliant compréhension des parcours, personnalisation, veille innovation et pilotage de projets transverses dans un environnement exigeant et en pleine digitalisation.

🎯 Pilotage de la stratégie marketing et communication d’un complexe de loisirs dans un objectif de développement de notoriété, d’acquisition client et de fidélisation. 📊 Stratégie & positionnement - Réalisation de benchmarks concurrentiels pour identifier les meilleures pratiques sectorielles - Définition de nouvelles offres et structuration de la stratégie tarifaire - Rédaction d’un mémoire de fin d’année sur le rôle de la communication comme levier de croissance 🎨 Création d’une identité de marque - Conception d’une charte graphique complète (logo, typographies, couleurs, visuels) - Déclinaison de l’identité visuelle sur tous les supports print & digitaux 🌐 Communication digitale & site web - Création et mise à jour du site vitrine sur CMS (SEO, responsive, UX mobile) - Intégration de widgets interactifs : pop-up, avis clients, formulaires de contact - Rédaction des pages et optimisation SEO (balises, contenu, maillage) 📱 Animation des réseaux sociaux - Gestion des comptes Instagram & Facebook : création de visuels, vidéos, reels - Élaboration d’un feed Instagram cohérent pour renforcer la reconnaissance visuelle - Mise en place d’un planning éditorial et suivi des performances - Alimentation et optimisation de la fiche Google Business ✉️ Communication multicanale - Création de newsletters ciblées et suivi de la performance des campagnes - Conception de supports print (flyers, affiches, communiqués de presse…) - Planification et organisation de temps forts événementiels (animations, partenariats) 💡 Cette expérience m’a permis de développer une vision 360° du marketing et de la communication dans un environnement entrepreneurial, avec une forte autonomie et un impact direct sur le développement de la visibilité et du chiffre d’affaires de l’entreprise.

💼 Expérience mixte entre conseil en point de vente, animation de la communication locale, et recommandations stratégiques pour diversifier la clientèle d’un magasin d’ameublement. 🛒 Vente & relation client - Accueil et accompagnement des clients dans leurs projets d’aménagement intérieur - Analyse des besoins, conseil personnalisé et vente de mobilier adapté - Réalisation de ventes additionnelles grâce à une parfaite connaissance produit 📲 Marketing & communication - Gestion des réseaux sociaux de l’enseigne : contenu, publication, interaction - Conception et diffusion d’un questionnaire de satisfaction client pour recueillir des insights - Mise en place de jeux concours pour dynamiser la visibilité du magasin - Conception d’affiches de prix pour habiller le showroom et accompagner les ventes 📚 Mémoire de fin d’année – « À la conquête d’une nouvelle clientèle » Problématique : Comment diversifier le portefeuille clients d’un magasin d’ameublement ? 📌 Recommandations stratégiques proposées : - Déploiement d’une stratégie inbound marketing (site optimisé, CRM, automation du parcours client) - Partenariats avec des maisons témoins pour exposer le mobilier dans des showrooms d’inspiration - Différenciation produit par l’introduction de salons de jardin "hybrides" utilisables en intérieur 💡 Cette expérience m’a permis de développer une double compétence terrain et marketing, avec une sensibilité forte à la satisfaction client, à la communication opérationnelle et à la réflexion stratégique sur le développement commercial.

J’ai effectué différents postes en intérim : conditionnement, mise en rayon, service charcuterie/fromagerie, travail dans les champs…

Au cours de cette année d'étude, j'ai acquis une vision 360° des enjeux du marketing digital et de la data à travers un programme complet, des enseignements d’experts et des projets de groupe. ▶️ Stratégie marketing : Définition de stratégies digitales (SEO, SEA, content, social media, CRM) et mise en place de plans multicanaux. ▶️ Pilotage de la performance & data marketing : Analyse de la data (Google Analytics, certification GAIQ), data storytelling, dashboards, segmentation, CRM et automatisation. ▶️ Conduite de projets digitaux : Maîtrise des méthodes agiles, gestion de projets et coordination entre équipes. ▶️ Transformation digitale : Étude des business models digitaux et des leviers d’innovation (IA, retail media). ▶️ Compétences techniques & design : UX/UI, création graphique, data viz (Tableau, Power BI). ✨ Projets de groupe concrets : Travail sur des cas réels d'entreprise, mêlant stratégie, analyse de données et création de business models.

Programme de mes 2 années de Master en globalité : ▶️ Diriger l’entreprise : - Diagnostic digital / Financier / Ressources Humaines / - Marketing / RSE - Approche stratégique de l’entreprise - Stratégie digitale / Digital RH & Marketing - Conduite de changement - Management des équipes & des services ▶️ Manager les finances de l’entreprise : - La performance de l’entreprise et sa rentabilité - Contrôle de gestion ▶️ Manager des ressources humaines : - Administration et gestion des ressources humaines - Développement des ressources humaines - Gestion des relations sociales ▶️ Manager une direction ou un service marketing – communication : - Stratégie marketing - Politique de communication ▶️ Manager une direction ou un service commercial - Stratégie commerciale - Management des équipes en France & à l’international ➕ APPROFONDISSEMENTS Reprendre ou céder une entreprise Manager les achats & supply chain Manager la transformation digitale Stratégie générale Supply-Chain

Bac+3 - Certifié Niveau 6 « Responsable de Projets en Marketing » (https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/34362/) Les blocs de compétences étudiés en cours : - Écouter le client et analyser ses besoins - Élaborer un plan marketing - Concevoir des actions marketing - Piloter des actions marketing - Contrôle et évaluation des actions marketing

Inscription au BTS en tant que candidat libre