Alex Estrada

Contact Center-BPO

Responsable de la Dirección y Representación Legal de la empresa en Guatemala. Desarrollar la estrategia de negocio y distribuir la ejecución de los planes de acción en el staff de la empresa. Búsqueda de nuevos negocios rentables para la organización. Cumplimiento con los objetivos establecidos, y cumplir con los % establecidos en los KPIs establecidos para el país. Analizar informes pertinentes sobre las actividades, determinar las tendencias, identificar las áreas problemáticas y preparar acciones para mejorar los procesos. Ejecución y control del presupuesto anual. Reporto a Gerencia Regional.

Responsable por la Dirección y Representación legal de la empresa, Establecer políticas generales de operación, así como los objetivos a corto y largo plazo de la organización. Ejecutar la parte comercial en búsqueda de nuevos clientes rentables para la empresa. Presentación de resultados ante la Junta Directiva. Definición de los presupuestos de cada departamento. Análisis de los Estados Financieros para toma de decisiones. Ejecución de nuevos proyectos. Manejo del sistema de operaciones y logística de la empresa. Responsable de coordinar y controlar los programas contables a fin de garantizar el cumplimiento de las normas establecidas en la legislación contable vigente. Reporto a Director.

Responsable de la coordinación, organización, gestión y control de todas las áreas administrativas y financieras de la Empresa para asegurar su funcionamiento. Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales, reglamentarias, normas y políticas de la empresa. Supervisar el cumplimiento de funciones del personal a cargo. Responsable ante las entidades externas de supervisión de la empresa. Responsable de Auditoria Interna, O&M y Operaciones. Participación en comités de Créditos y Cobros. Soporte y Control del área comercial. Planificación y ejecución de nuevos proyectos. Manejo de KPIS de producción, operación, control y rentabilidad. Reporto a la Gerencia General.

Responsable de la administración total de las áreas operativas del banco. (Cartera, Cobros, Compensación, Internacional, Caja y Depósitos, plataforma de todos los servicios bancarios). Planificación y ejecución de nuevos proyectos. Participa en los comités de tecnología, riesgos, créditos, negocios y desarrollo de nuevos productos. Responsable de atender a todos los entes externos de supervisión y fiscalización (SIB, SAT, auditorias externas, bancos corresponsales, contacto directo con VISA). Reporto a la Gerencia General.

Desarrollo y control de las áreas: Cartera de Créditos, Cajas y Depósitos, Compensación, Operaciones Internacionales y Financieras, Operaciones de Agencias. Tarjeta de Crédito y Débito (Intercambio nacional e internacional, Comercios Afiliados), Cajeros Automáticos, Blindados, Conciliaciones, Seguros, Cuentas Nuevas, Embargos, Cumplimiento. Representación de Guatemala ante la Plataforma Regional Centroamericana y representación ante el comité de Procedimientos de ICG-Banguat. Implementación de normas ISO 9000.

Administración del área de grabación de datos, para cuadre y pago a los comercios afiliados. Cuadre de la cartera de tarjeta. Atención, Servicio y Pago a los comercios afiliados. Control y administración del intercambio local e internacional de Visa, MasterCard y American Express. Autorizaciones, Cobros.