Alexandre Fernandes

Como Analista de Qualidade Pleno com foco em reclamações no Banco Santander e atendimento ao cliente, minha principal habilidade é entender a importância do cliente para o negócio e garantir que o serviço prestado atenda às suas expectativas. Por isso, trabalho constantemente na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, garantindo que as demandas dos clientes sejam atendidas com eficiência e qualidade. Com minha expertise em análise de dados, sou capaz de identificar as principais causas de reclamações dos clientes e desenvolver soluções para mitigar esses problemas. Além disso, minha experiência em liderança me permite trabalhar em equipe para implementar ações corretivas e preventivas que garantam a satisfação do cliente. No Banco Santander, sabemos que a satisfação do cliente é essencial para o sucesso do negócio. Por isso, como Analista de Qualidade Pleno, tenho a responsabilidade de garantir que o atendimento prestado seja de alta qualidade e atenda às expectativas dos nossos clientes.

Realizar monitoramentos regulares do atendimento feito pelos operadores para avaliar a qualidade do serviço prestado e identificar áreas que precisam de melhorias. Atribuir pontuações aos contatos realizados pelos operadores, gerando uma nota que serve como base para o acompanhamento individualizado de cada um deles. Oferecer feedbacks construtivos aos agentes, apontando pontos positivos e negativos do seu desempenho e sugerindo maneiras de aprimorar o atendimento. Realizar acompanhamento pós-feedback com os operadores, verificando se as sugestões dadas foram implementadas e se houve evolução no desempenho deles ao longo do tempo.

Como Operador de Telecomunicações, minha principal responsabilidade era entrar em contato com os clientes que possuíam dívidas pendentes com o Santander. Meu objetivo era ajudá-los a encontrar soluções viáveis para resolver suas dívidas e restaurar sua situação financeira Além disso, durante as negociações, eu explicava as condições e os benefícios de cada acordo proposto, esclarecendo qualquer dúvida que os clientes pudessem ter. Também fornecia informações sobre as consequências do não pagamento das dívidas e as vantagens de resolver a situação de forma amigável. O objetivo final era ajudar os clientes a recuperarem sua estabilidade financeira e reconstruir sua relação com o Santander. Por meio de habilidades de comunicação eficazes e empatia genuína, trabalhava para estabelecer uma conexão de confiança com os clientes, para que eles se sentissem apoiados e motivados a resolver suas dívidas. Foi um trabalho gratificante, pois pude testemunhar muitos casos de sucesso, nos quais os clientes conseguiram superar suas dificuldades financeiras e reconstruir suas vidas. Como Operador de Telecomunicações, era gratificante saber que estava fazendo a diferença na vida das pessoas e contribuindo para um ambiente financeiro mais saudável para elas.