Alexandre Marcos de Souza

Como Associate Partner especializado na Indústria de Seguros em GBS, as minhas responsabilidades concentravam-se tanto na geração de novos contratos quanto pela entrega e geração de resultados dos projetos/contratos (Gross Profit) sob a minha responsabilidade. Neste papel, eu preparava e executava agendas periódicas com CIOs / SUPEX / Gerentes, tanto na área de Tecnologia quanto nas áreas de negócio para identificação de oportunidades e geração de pipeline, atuava como Advisory em temas específicos, tais como: Fraude em Seguros e Uso de IA em processos de negócios de seguros. Durante esse período, consegui entregar resultados importantes para IBM no mercado de Seguros, conforme listo a seguir: • Bradesco Seguros: +R$ 3.5M em 2019 em novos contratos (Advanced Analytic / IA) e além disso, consegui homologar a área de consultoria (GBS) como parceiro homologado para prestar serviços para a Seguradora (desenvolvimento e manutenção de projetos); • IRB (Instituto Resseguros Brasil): +R$ 2.5M entre 2019 e 2020 em novos contratos de prestação de serviços em Advanced Analytics. Consegui reposicionar a área de consultoria como parceiro estratégico neste cliente, e abri novas oportunidades com relação a projetos estratégicos de transformação com Cloud; • Prudential: +R$ 3.0M em 2019 com novos projetos de transformação/novas iniciativas para atender as áreas de negócio da Seguradora, e ajudar a reposicionar a nossa área de consultoria e serviços no cliente. Durante esse período de trabalho como Associate Partner na IBM, consegui atingir um alto grau de satisfação com os serviços prestados sob a minha responsabilidade, que foram reconhecidos pelos clientes através das pesquisas de NPS (Net Promoting Score) entre 10 e 9.

As minhas responsabilidades nesta função eram apoiar a implementação dos programas de transformação do Brasil, garantindo o retorno dos benefícios financeiros definidos nos businesses cases dos programas globais, e além disso, manter o alinhamento estratégico e o reporte com os demais Managers da LATAM.

Trabalhando para a MetLife no Brasil, como Gerente de Projetos de Transformação de Negócios (by Cognizant), fui o responsável pelo Programa de Transformação & Otimização do Brasil, que incluiu um conjunto de iniciativas importantes para melhorar as métricas e os resultados da Operação de Vida no País. Em termos de resultados de negócios, essas iniciativas que estavam sob minha responsabilidade atingiram os seguintes resultados: redução de 60% a 70% (atividades manuais) nos processos de sinistros de vida, redução de 5% a 10% no ciclo de cobrança, redução entre 60% a 80% no uso de papel no processo de análise de casos (imagens digitais), e outras melhorias de qualidade relacionados com as jornadas de compra e uso dos seguros pelos clientes. Essas iniciativas de transformação consistiram em: Implementação de uma nova Plataforma de BPM, implementação de solução de prevenção a Fraude / Desperdício / Abuso (processo e ferramentas), melhorias no sistema core de seguros para os processos de cobrança e, melhoria no sistema de métricas e indicadores usando o Quick View Application, entre outros.

Como Gestor de Tecnologia na AIG Seguros era o responsável pela entrega de projetos e suporte e manutenção dos sistemas responsáveis pela operação de Consumer Lines e Commercial Lines no Brasil. Essa operação envolvia os seguintes produtos: Consumer Lines (Automóvel, Residencial, Acidentes Pessoais, Vida e Garantia Estendida) e Commercial Lines (Responsabilidade Civil, SME, D&O, Health Care). Durante o ano de 2015 fui o Executivo de IT responsável pela entrega de 10 projetos que faziam parte do programa de transformação da AIG (Brazil Full Potential) para Consumer Lines no Brasil, os quais implementaram diversas melhorias nos sistemas legados da Companhia, além da implementação de novos serviços de cotação para os Corretores On-line, e serviços de cotação on-line para os clientes finais (Portais de Serviço). Neste período fui o responsável pela administração de aproximadamente US$ 5M em investimento de novos projetos e sustentação de aplicações. Realizei a gestão de diversos fornecedores, tanto no Brasil (IBM, Deloite, CSC, Accestage, entre outros), quanto fora do país, como por exemplo: eBAO Tech, empresa global de origem chinesa especializada em soluções de seguros. Durante esse período, especializei-me nos processos de negócio e na estratégia de AUTOMÓVEL da Companhia, abrangendo todos os processos e atividades críticas para a operação, por exemplo: Cotação, Proposta, Emissão, Endosso, Comissão, Renovação e Contabilização. Gerenciei um time de 30 pessoas, divididas em equipes de projetos e de sustentação para as aplicações de Consumer Lines para o Brasil.

Em 2014 atuando como Executivo de Vendas e Delivery fui o responsável pela assinatura de um novo contrato de consultoria (50.688 hs – US$ 2,3M) com a Qualicorp Administradora de Benefícios S/A para prover serviços de fábrica de projetos (#Net, Power Center, SQL Server) visando a modernização dos sistemas legados da Empresa. Com a execução acelerada dos projetos e com os resultados atingidos até aquele momento, liderei o processo da venda de um aditivo complementar de horas de 200.000 horas, o que representou um signing adicional de R$ 23M. Neste mesmo ano fui nomeado como Executivo de Projetos para esse contrato na Qualicorp, sendo o responsável direto pelos indicadores de qualidade, satisfação do Cliente e pelo resultado financeiro (Gross Profit) do contrato perante a IBM. Fui o responsável por uma equipe de 25 profissionais (Gerentes de Projetos, Arquitetos de Aplicação, Analistas, Programadores e Testadores), que atuavam diretamente neste Cliente executando projetos.

Em 2013, atuei na execução do delivery de contratos de BPM celebrados em 2012, gerando uma renda para GBS de R$ 1.2 M, e com um alto índice de satisfação do Cliente com os trabalhos realizados. Em 2012 fui nomeado como AIS BPM Leader para o Brasil, e passei a ter uma atuação maior com as ofertas de BPM em GBS, sendo que em 2012 fui o executivo responsável pela venda de uma solução integrada de BPM com SWG para a Qualicorp Administradora de Benefícios S/A, gerando um signing de US $ 1,6M para GBS. Em 2011 contribui com a elaboração de várias propostas para o mercado de Insurance, os quais geraram signings significativos para GBS, tais como: Macro Design Bradesco Seguros- PIS (US$ 15M) e Banco Bradesco - Implementação BPM DCO (US$ 0,5M), além disso, atuei como Executivo de Projeto para o projeto do Banco Bradesco - Implementação BPM DCO, entregando um projeto com alto valor agregado e com diversos diferenciais para o Cliente. Em 2010, fui designado como Solution Leader para a elaboração do desenho e sizing de uma solução de Fare Management (Gestão de Transporte Público), cujo objetivo era proporcionar um novo modelo de comercialização e uso de bilhetes inteligentes para o Governo de São Paulo. Em 2009 atingi 90% da meta estabelecida para mim (cerca de US$ 15 milhões), e fui o responsável pela elaboração e construção de diversas soluções para o mercado financeiro e de seguros no Brasil, os quais resultaram signings de US$ 15 milhões para a área de consultoria da IBM. Em 2008 também consegui realizar a meta prevista de US$ 10 milhões de signing e US$ 8 milhões de renda, atuando em desenvolvimento de soluções para o mercado financeiro, tais como: Banco Itaú, Banco Santander, etc. Tanto em 2006 quanto em 2007, consegui realizar toda a meta prevista de vendas para o ano, atingindo um total de US$ 12 milhões de signing (novos contratos) e US$ 8 milhões de Renda, o que representou uma superação da minha meta em 90% neste ano.

Entre 2005 e 2006 conduzi o gerenciamento do desenvolvimento de um projeto no Banco Bradesco para a implementação de um novo sistema de controle de ordens bancárias para Órgãos Públicos. Fui convidado para assumir esse projeto, pois o mesmo estava deficitário e com vários impactos negativos para a imagem da IBM neste Cliente. Durante esse período, promovi uma reestruturação completa no time do projeto e elaborei um plano de revisão de todos os requerimentos, além disso, defini junto aos executivos do Cliente e da IBM todos os eventos de entrega do projeto. Através de uma gestão focada na qualidade dos entregáveis e no plano estabelecido, o projeto foi entregue com sucesso e com a recuperação da imagem da IBM no Cliente para esse projeto, gerando posteriormente novas oportunidades para a IBM.

Como TSM a minha responsabilidade é o desenvolvimento de soluções técnicas de Application Services (desenvolvimento de sistemas e outsourcing de aplicativos), que visam atender as demandas colocadas pelas demais áreas de negócio da IBM. O principal objetivo é desenhar soluções que sejam efetivas de serem implementadas, com escopo, prazo e custo definidos. Posso destacar as seguintes atividades desenvolvidas em 2005 como TSM: - Participação no processo de Due Diligence (Detroit – EUA) na proposta Mundial de Outsourcing da GM durante um período de 3 meses, na qual realizei diversas reuniões nos EUA com os responsáveis pelas aplicações da GM e com outros Fornecedores, a fim de mapear e obter detalhes que envolviam o esforço empregado com os serviços de suporte e melhorias para estes aplicativos. Após esse período, conduzi diversas reuniões com Fornecedores Locais (EDS, HP) para obter detalhes sobre as aplicações mantidas, a fim de coletar as informações básicas para a preparação das soluções técnicas e as proposições de esforços para manter as mesmas.

Responsável pelos serviços de delivery (contas locais e internacionais) e suporte para a área de vendas da Empresa. Como Gerente de Projetos, eu liderei um time de especialistas de consultores em tecnologia e seguros, e implementamos eSeg ERP (Pacote especializado em Seguros de Vida & Previdência) em parceria com a Tata Services nas principais Seguradoras do Mercado, tais como: Unidades da Metlife (Espanha, Filipinas, Coréia do Sul, Polônia, China e India), Citi Insurance e Porto Seguro. Participei ativamente com os demais SME (Subject-Matter Expert) para a definição dos requerimentos de negócios, estratégia de testes/homologação, plano de desenvolvimento e implementação. No Brasil, conseguimos lançar no Mercado produtos como: PGBL e VGBL e no Mercado Internacional, produtos como: Universal Life (Grupo e Individual), Whole Life, Term Life, Pension Products, Individual Life, entre outros.

Responsável pela preparação de propostas técnicas e comerciais e pelo delivery de projetos de desenvolvimento de novas aplicações para clientes do mercado financeiro (principais Bancos Brasileiros).