Alexandre Faustino

Atuo como Supervisor de Sucesso do Cliente na Revenda Mais, sendo responsável pela estruturação e evolução contínua da área de Customer Success, com foco em retenção, crescimento e experiência do cliente. Lidero iniciativas estratégicas voltadas à melhoria de indicadores-chave, como Health Score, churn e engajamento da base, além de desenvolver processos, playbooks e rotinas que garantem escala e consistência no atendimento ao cliente. Minha atuação envolve: • Estruturação e amadurecimento da área de CS • Acompanhamento e análise de métricas e resultados • Definição e implementação de estratégias de retenção e expansão • Criação de fluxos de onboarding, engajamento e cancelamento • Desenvolvimento de ações proativas baseadas em dados (Health Score) • Interface com áreas como Produto, Comercial e Suporte Tenho forte foco em gerar valor para o cliente ao longo de toda a jornada, garantindo não apenas satisfação, mas também resultados concretos que sustentem a fidelização e o crescimento da receita recorrente.

Atuo no processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência fluida e eficiente desde os primeiros contatos. Fui responsável pelo desenvolvimento de um painel de acompanhamento que automatiza comunicações e otimiza o relacionamento com os clientes, contribuindo para maior engajamento e redução do tempo de ativação. Tenho como foco principal melhorar continuamente a jornada do cliente, combinando empatia, análise de dados e soluções tecnológicas para impulsionar resultados e satisfação.