Alexandre Honorato Cavalcante

Como Gerente de Observabilidade no Command Center, sou responsável por garantir a monitoração e análise contínua dos sistemas críticos da empresa, assegurando a performance ideal e a detecção proativa de incidentes. Minha função é liderar uma equipe especializada em transformar dados complexos em insights acionáveis, permitindo respostas rápidas e precisas a falhas ou anomalias. Trabalhando de perto com times de desenvolvimento e operações, foco em otimizar a infraestrutura e antecipar problemas antes que afetem os usuários finais. Estou sempre em busca das melhores tecnologias e práticas para melhorar a visibilidade e a continuidade dos serviços. Meu papel exige uma visão estratégica, comunicação clara e habilidades para lidar com situações desafiadoras de forma eficaz e tranquila.

Focado em prestar serviços a Ponto TI foi caracterizado pelo foco dedicado ao suporte em ambientes Linux e Windows, oferecendo soluções personalizadas para empresas de diversos setores. Realizamos a implementação de monitoramento proativo, visando garantir a estabilidade e segurança dos sistemas, reduzindo significativamente o tempo de inatividade e os riscos operacionais para nossos clientes. Além disso, nossa consultoria em processos operacionais foi essencial para otimizar a eficiência e a produtividade das organizações atendidas, identificando áreas de melhoria e implementando soluções inovadoras para seus desafios específicos. Com uma abordagem centrada no cliente, buscamos compreender profundamente suas necessidades e oferecer as melhores práticas do mercado. Nossa equipe altamente qualificada e experiente estava comprometida em fornecer suporte técnico excepcional e soluções sob medida, garantindo a satisfação e fidelidade dos clientes. Estávamos continuamente atualizados com as últimas tendências e tecnologias do setor, visando sempre oferecer serviços de alta qualidade e valor agregado.

Minha principal atividade é a gestão de equipe multidisciplinar, com foco no core bancário, assegurando a disponibilidade dos serviços de autorização e APIs essenciais para a operação. Coordeno o fluxo de malha batch, supervisionando sua execução e garantindo a integridade dos processos. Além disso, lidero a equipe de monitoramento dos ambientes e serviços, implementando práticas de gestão ITIL para garantir a eficiência operacional e a rápida resposta a incidentes. Meu papel envolve não apenas a supervisão direta das atividades diárias, mas também o desenvolvimento e aprimoramento contínuo da equipe, incentivando a colaboração e o crescimento profissional. Trabalho em estreita colaboração com as áreas técnicas e de negócios para entender as necessidades e prioridades, garantindo que os serviços de TI estejam alinhados com os objetivos estratégicos da organização. Em resumo, sou responsável por garantir a estabilidade e o desempenho dos sistemas críticos, enquanto promovo uma cultura de excelência e inovação dentro da equipe

Minha atuação profissional foi marcada pela liderança na implementação de mudanças de paradigma, com especialização como ponto focal em auditorias PCI (Payment Card Industry), garantindo a conformidade e segurança dos sistemas. Destacou-se pela constante busca pela melhoria nos processos ITIL (Information Technology Infrastructure Library), visando otimização operacional e alinhamento estratégico com os objetivos organizacionais. Como Gestor de Crises, atuei como ponto focal em lidar com situações emergenciais de forma eficiente, garantindo a continuidade das operações e a minimização de impactos negativos. Atuei na definição de planos orçamentários abrangentes, contemplando tanto o Capex quanto o Opex, para garantir a alocação eficaz de recursos e o suporte às metas corporativas. Possuo conhecimentos profundos em infraestrutura de TI, abrangendo sistemas Linux, Windows e bancos de dados, o que me permite desenvolver e implementar soluções robustas e escaláveis para atender às demandas da organização de forma eficaz. Para garantir um monitoramento contínuo 24 horas por dia, implemento e otimizo as ferramentas Splunk, New Relic, Grafana e PagerDuty para acionamentos automáticos

Atuei na implementação de times de sustentação para atendimento rápido aos clientes, com foco em eficiência e satisfação. Habilidade comprovada em desenvolver lideranças em situações de crise, garantindo decisões ágeis e assertivas que minimizam impactos operacionais. Especialista em processos ITIL para gestão de infraestrutura, assegurando a padronização e otimização das operações. Atuação destacada como ponto focal na gestão de crises, coordenando respostas eficazes e mantendo comunicação clara com todas as partes interessadas. Experiência sólida na gestão de orçamento Capex (investimentos em bens de capital) e Opex (despesas operacionais), promovendo um equilíbrio entre melhorias contínuas e controle de custos. Comprometido com a sustentabilidade financeira e a excelência operacional da organização.

Responsável pela Gestão de infraestrutura Cloud AWS e pela implementação de processos de monitoramento utilizando Grafana e Zabbix. Foco constante em garantir disponibilidade de 100% do tempo, assegurando que todos os sistemas e serviços estejam sempre operacionais. Atividades incluem a configuração e manutenção de ambientes cloud escaláveis, otimizando recursos e custos. Realização de monitoramento proativo, identificação e resolução rápida de problemas para manter alta performance e confiabilidade. Dedicação à melhoria contínua dos processos de TI, alinhando as operações às melhores práticas do mercado. Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar crises de forma eficaz, mantendo a eficiência operacional. Comprometimento com a excelência e a sustentabilidade dos serviços prestados.

Gestão de storage e backup, garantindo a manutenção e disponibilidade dos recursos essenciais. Responsável pela implementação de estratégias robustas de armazenamento e backup, assegurando alta disponibilidade e desempenho contínuo dos sistemas. Foco em proporcionar operações sem impacto para os clientes, garantindo que os dados estejam sempre acessíveis e protegidos. Atividades incluem monitoramento proativo, otimização de recursos e recuperação rápida em caso de falhas. Dedicação à melhoria contínua dos processos de armazenamento e backup, alinhando-se às melhores práticas do mercado. Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma eficaz, assegurando a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Comprometido com a excelência e a sustentabilidade dos serviços prestados EMC - VMAX / UNIT - IBM familia DS8000

Sólida trajetória na IBM, atuando em várias áreas desde Coordenador até Executivo de Projetos. Durante esse período, assumi diversas funções, incluindo liderança de projetos e atividades técnicas em ambientes de alta complexidade, como Mainframe, Windows e AIX. Como Líder de Projeto, fui responsável pela coordenação de equipes e pela entrega de soluções técnicas robustas, sempre garantindo a eficiência e a qualidade das operações. Em seguida, atuei como Gerente de Serviços, onde assegurei a entrega dos serviços prestados com excelência, focando na satisfação do cliente e na otimização dos processos operacionais. Minha experiência incluiu a implementação de melhorias contínuas e a resolução de problemas complexos, sempre com um enfoque em resultados de alto impacto. Posteriormente, assumi a posição de Executivo de Projetos, gerenciando uma pipeline de 8 clientes de setores diversos, como financeiro, telecomunicações e varejo. Nesta função, fui responsável por garantir o batimento das metas anuais, alinhando as expectativas dos clientes com as capacidades da IBM. Minha atuação incluiu a gestão de Capex e Opex para cada cliente, garantindo a eficiência financeira e o retorno sobre investimento. Minha abordagem estratégica e a capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente permitiram o alcance de resultados consistentes e a manutenção de relacionamentos sólidos com os clientes. Com uma visão orientada para a excelência operacional e a inovação, contribui significativamente para o crescimento e sucesso da IBM.