Alexandre Cruz

Estratégia de cloud (OCI e AWS), governança e otimização de custos (FinOps). Gestão de equipe de DBAs e Infraestrutura Cloud, implementando práticas de segurança e compliance. Condução do processo de certificação ISO 27001. Gestão de contratos de tecnologia, incluindo negociação e acompanhamento de fornecedores. Relacionamento próximo com áreas internas, garantindo alinhamento entre tecnologia e necessidades de negócio. Estruturação de processos de governança baseados em ITIL. Definição e acompanhamento de KPIs e OKRs.

- Definição e priorização do backlog de produtos. - Intermediação entre áreas de negócio e equipe de desenvolvimento. - Participação em roadmaps, requisitos e métricas de uso. Conquistas: - Lançamento de produtos dentro do prazo, elevando a satisfação de clientes. - Implantação de processos ágeis, aumentando a eficiência da equipe. - Redução de retrabalho com melhoria da comunicação entre áreas.

- Gestão de equipe de suporte técnico e atendimento a incidentes críticos. - Planejamento e execução de estratégias de otimização de processos. Conquistas: - Redução de 20% no tempo médio de atendimento. - Aumento da satisfação do cliente com novas práticas de suporte.

- Coordenação de equipe de desenvolvimento. - Gerenciamento do backlog de chamados. - Testes de desempenho de software. - Administração e Tunning em banco de dados (Oracle e SQLServer).

• Coordenação de equipe na área de Suporte ao cliente. Desenvolvendo a função de coordenação à equipe de Suporte ao cliente da empresa, neste período conseguimos diminuir as reclamações dos clientes em relação à prazos, conhecimento do pessoal do suporte e transparência junto ao cliente. Participando diretamente em atendimento aos clientes em casos de crise, insatisfação ou de mudanças em relação ao aplicativo.

- Análise e desenvolvimento de sistemas. - Desenvolvimento em Microsoft Visual Basic, ASP e Crystal Reports. - Implantação de sistemas de pequeno, médio e grande porte. - Desenvolvimento de relatórios na ferramenta PlusInfo (ferramenta interna da empresa).

Durante este período em que trabalhei na empresa PlurisMídia, como Assistente de Suporte Técnico tive a oportunidade de desenvolver novos métodos na parte de manutenção de micros, trazendo o método GHOST, conseguindo com isso diminuir o tempo que era gasto na manutenção das máquinas aumentando a produtividade de cada usuário. Além disso, houve também sensível economia pela diminuição de gastos com máquinas.