Alexandra Godoy

• Responsável pela gestão operacional/administrativa do condomínio, sede de grandes empresas como Microsoft, Itaú, Neoenergia, Montreal Turismo, VIVO Telefônica, Gran Cursos e outras; • Responsável pela gestão de 11 contratos fixos de empresas terceirizadas de manutenção predial, limpeza e conservação, segurança, CFTV/telefonia, sistema de incêndio, elevadores, controle de pragas, paisagismo e CAG, monitorando a qualidade dos serviços prestados para garantir o atingimento dos SLA’s definidos em contratos; • Responsável por gestão orçamentária do condomínio, definindo estratégias de investimentos, aprovando as despesas e contratações de serviços; • Responsável por garantir a vigência e atendimento à todas as documentações obrigatórias de alta criticidade como AVCB, Licença Ambiental, Licença de Funcionamento etc.; • Gestão de equipe orgânica (16 colaboradores) participando ativamente dos processos seletivos, acompanhando o time em suas rotinas diárias por meio de melhorias dos processos; • Acompanhamento diário das rotinas das equipes terceirizadas, 21 colaboradores; • Instalações e Obras - responsável pelo acompanhamento das locações, desde as visitas comerciais para apresentação do empreendimento/salas disponíveis, até o acompanhamento da aprovação dos projetos e cronograma de obras das novas instalações. • Relacionamento e interlocução direta com os salistas e/ou clientes, para atender suas solicitações registrando e resolvendo problemas inerentes da operação do Condomínio, mantendo a satisfação e qualidade esperada. • Implantação do PGRS (Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos) com elaboração do Plano de Ação com as estratégias a serem implantadas e o Procedimento Operacional para cada locatário. • Obtenção de eficiência operacional com a implantação de ações planejadas para a otimização dos recursos disponíveis que gerou em 15% a redução da conta de energia/ar-condicionado.

• Responsável pela gestão do estacionamento junto a operadora, realizando diariamente o acompanhamento do fluxo de veículos (200.000 média mês), receitas recebidas, custos da operação, analise de sinistros e garantia da prestação dos serviços oferecidos dentro da qualidade exigida pela Cia. • Responsável pela área de qualidade do Shopping, acompanhando as equipes terceiras de limpeza, paisagismo, manutenção predial, dentro das políticas de procedimentos padrões da Cia, como auditorias internas de qualidade realizadas pela empresa Bureau Veritas e cumprimento de SLA’s. • Responsável por realizar a gestão orçamentária dos pacotes de limpeza e manutenção dentro de um orçamento base zero. • Acompanhamento do cronograma de obras realizadas no Mall e lojas para garantir que toda intervenção fosse executada dentro das normas gerais do condomínio e não prejudicasse a experiência do cliente. • Garantir a interface dos serviços prestados pelas terceiras em campo, junto aos demais departamentos do shopping (Financeiro/comercial e Marketing). • Contato, negociação e acompanhamento direto de serviços contratados com fornecedores externos inerentes a minha área. • Relacionamento direto com lojistas e/ou clientes para atender suas solicitações registrando e resolvendo problemas inerentes a prestação de serviços.

• Responsável por implantar a área de qualidade do Shopping DelRey, realizando a gestão operacional das equipes terceiras de limpeza, paisagismo, manutenção predial (115 colaboradores indiretos), padronizando processos e serviços dentro das políticas de procedimentos padrões da Cia, o que resultou na redução do absenteísmo destas áreas. • Responsável por realizar a gestão orçamentária dos pacotes de limpeza; • Contato, negociação e acompanhamento direto de serviços contratados com fornecedores externos. • Relacionamento direto com lojistas e/ou clientes para atender suas solicitações registrando e resolvendo problemas inerentes a prestação de serviços. • Qualidade Operacional: implantação total da área de qualidade do Shopping DelRey, trazendo para operação do mall rotinas estruturadas nos moldes da hotelaria, obtendo melhorias nos resultados dos serviços de limpeza, paisagismo, tratamento de piso e experiência dos clientes.

• Responsável pela equipe de Manutenção Predial (civil) do contrato de facilities, planejando as atividades demandadas pelo cliente (shopping) com eficiência e qualidade. • Responsável por realizar a interface das demandas do cliente junto as empresas quarteirizadas de limpeza, jardinagem, controle de pragas e coleta de lixo, dentro das políticas de qualidade do Shopping. • Negociação, gestão, acompanhamento e controle dos serviços prestados por fornecedores. • Realização dos controles internos de qualidade da empresa (Gestão à Vista) através de aberturas e execução de Ordens de Serviços, cumprimentos de SLA’s do contrato e controle das documentações legais de nossa responsabilidade. • Entrega efetiva e com qualidade das demandas solicitadas pelo cliente, que garantiu melhorias nos resultados dos serviços de limpeza, paisagismo e tratamento de piso. Ao fim de um ano de contrato fui convidada pelo Superintendente e Gerente de Operações do shopping a integrar o time orgânico de operações.

• Responsável pela gestão, planejamento e controle do departamento de Governança, gerindo uma equipe de 50 (supervisores, camareiras, roupeiros e serviços gerais) colaboradores diretos. • Responsável pela contratação, realização de treinamentos das rotinas do departamento de Governança e avaliações de desempenho da equipe. • Responsável pelas compras e controle dos custos operacionais relacionados ao departamento como lavanderia, amenities, produtos de frigobar, materiais de limpeza e uniformes. • Responsável pelo inventário do hotel (uniformes e enxovais) • Responsável pela preparação de escalas de trabalho, e programação diária de limpeza dos apartamentos, além de supervisionar os mesmos e demais áreas do Hotel; • Interface com os demais departamentos do hotel, para garantir a limpeza de todos os apartamentos em tempo hábil para serem ocupados pela recepção, das salas de eventos montadas e limpas para o uso e informando ao departamento de manutenção a necessidade de reparos nas instalações do Hotel, para otimizar tempo e reduzir custos. • Contato e negociação direta com fornecedores. • Responsável por cuidar pessoalmente das reservas de Hóspedes VIPs e garantir que todos os hóspedes encontrassem conforto e segurança durante o período que estivesse conosco, superando suas expectativas.

• Responsável pela gestão, planejamento e controle dos departamentos de recepção, reservas e telefonia do hotel, gerindo uma equipe de 34 colaboradores diretos. • Responsável pela contratação, realização de treinamentos das rotinas do departamento de Recepção/Reservas e avaliações de desempenho da equipe. • Responsável por coordenação todas as atividades do departamento para garantir a qualidade nas hospedagens, do primeiro contato na solicitação da reserva até o momento do check out. • Acompanhamento da elaboração da grade tarifária de acordo com contratos corporativos e sazonalidades e estrategicamente as vendas dos apartamentos, garantindo a ocupação total do hotel. • Controle dos custos orçamentários relacionados ao departamento. • Interface com os demais departamentos, para garantir que as informações inseridas no sistema fosse, fiéis a realidade da ocupação. • Realizar auditorias de controle de toda movimentação de caixa proveniente das hospedagens. • Contato direto com hóspedes para atender solicitações, registrar e resolver reclamações e elogios.