Alessandro Rossetti

- Assistenza e consulenza tecnica di secondo livello ad installatori e partner per inverter SMA, sistemi di accumulo, monitoraggio e controllo. - Gestione delle richieste di assistenza, telefonica e via email, tramite gestionale Salesforce. - Analisi e ripristino da remoto di guasti e anomalie - Utilizzo di applicativi aziendali per analisi ed individuazione guasti. - Trainer presso Solar Academy per installatori e partner. - Formatore nuovi tecnici di primo e secondo livello. - Tutor di tecnici di primo livello. - Creazione contenuti e presentazioni per corsi Solar Academy e training interni. - Report su statistiche legate ai KPI individuali e di team.

-Supporto tecnico o da remoto per uffici postali e di distribuzione di Poste Italiane su computer client, stampanti, pos, lettore assegni, affrancatrici e contabanconote. -Supporto ad operatori di sportello e consulenti per apertura conti, finanziamenti e carte di credito.

-Attività di monitoraggio di ambienti webfarm e data center su turni 24/7. -Monitoraggio banda RCS mediante tool Zabbix. -Monitoraggio server RCS di produzione, test e sviluppo mediante tool OpenNMS. -Gestione delle criticità per webfarm e data center mediante apertura ticket da inoltrare a reparto opportuno.

▪ Supporto tecnico telefonico e tramite e-mail nel segmento operativo dei personal computer, delle docking station e dei televisori per conto di Toshiba ▪ Gestione online e back office dei clienti consumer (end user) e business (retailer) ▪ Gestione delle criticità e delle lamentele (complaint) ▪ Assistenza informatica su reti wireless e cablate, networking e su sistemi operativi Windows ▪ Valutazione e autorizzazione per richieste resi dei grandi distributori e relative spedizioni ▪ Gestione reclami per richieste sostituzioni

▪ Supporto tecnico telefonico e tramite e-mail nel segmento operativo dei sistemi operativi Microsoft ▪ Gestione online e back office dei clienti consumer (end user) e apertura ticket per la fascia business (retailer) ▪ Gestione delle criticità e delle lamentele (complaint) ▪ Verifica e abilitazione licenze prodotti Microsoft

▪ Erogazione training per aggiornamenti su nuove linee di prodotti e sull’utilizzo di nuovi programmi/procedure ▪ Training, monitoring e valutazione di nuovi operatori ▪ Supporto tecnico telefonico e tramite e-mail nel segmento operativo dei personal computer e delle stampanti per conto di HP ▪ Gestione online e back office dei clienti e dei rivenditori per prodotti consumer. ▪ Gestione delle criticità e delle lamentele (complaint) ▪ Assistenza informatica su reti wireless e cablate, networking e su sistemi operativi Windows