Alessandro França Cerqueira da Costa

Consultor de negócios sênior @ MinhaPortaria.Com

About

Experiência de 19 anos na área de atendimento ao cliente atuando como supervisor de clientes , Multiplicador de RH e Qualidade, e Supervisor de operações em diversas Contas. Neste período participei de algumas implantações de células como SAC, Suporte Técnico, Chat e e-mail, e Backoffice. Atuei também na área Comercial por 4 anos executando as atividades de Representante comercial, Supervisor comercial regional e Executivo de Contas Regional.

Country

Brazil

City

São Paulo

Industry

Banking

Skill

Gestão de contas, Hunter, Farmer, Consultor comercial, IT Sourcing, Operations Processes, Indicators, Continuous Process Improvement, Key Performance Indicators, Resumes, Requisitions, IP SLA, Operating Efficiencies, Recruitment-to-Recruitment, Financial Support, A1 Assessor, CSLA, Conflict Resolution, Routing and Remote Access Service, Jakarta EE

Experience

Consultor de negócios sênior

MinhaPortaria.Com

2026-1 - Present · 9 mos

São Paulo, Brasil

Prospecção e Gestão: Prospecção ativa de novos clientes (hunting) e gestão/expansão de carteira atual (farming). Vendas Consultivas: Análise de necessidades para apresentar soluções comerciais personalizadas (consultoria de negócios). Negociação de Alto Nível: Condução de negociações estratégicas, lidando com decisores (diretoria/gerência) e fechamento de contratos complexos. Análise de Dados e Mercado: Monitoramento de indicadores de desempenho, concorrentes e tendências de mercado para traçar estratégias. Relacionamento: Manutenção de relacionamento duradouro e satisfação do cliente (pós-venda/fidelização). CRM e Relatórios: Atualização contínua do CRM e emissão de relatórios de atividades, visitas e resultados.

Líder de operações

MinhaPortaria.Com

2024-10 - 2026-2 · 1 yr 5 mos

São Paulo, Brasil

Gestão do atendimento de Portaria Remota, e desenvolvimento dos indicadores operacionais.

Supervisor de operações

Konecta

2024-7 - 2024-10 · 4 mos

São Paulo, Brasil

Senior Team Lead

CSU Digital

2021-12 - 2024-2 · 2 yrs 3 mos

São Paulo, Brasil

Natura Co.

Supervisor de Backoffice

Indra Group

2021-3 - 2021-8 · 6 mos

Brasil

Gestão de suporte financeiro N2 para lojistas iFood.

Executivo Regional de Contas

VTV Digital

2019-9 - 2020-3 · 7 mos

São Paulo

Prospecção de novos negócios, manutenção de carteira de clientes ativos, criação e instalação de PDV, desenvolvimento de treinamentos de vendas.

Supervisor de operações

Atento

2015-2 - 2019-9 · 4 yrs 8 mos

São Paulo, São Paulo

Supervisor

ATENTO Brasil

2013-5 - 2019-8 · 6 yrs 4 mos

Supervisão de operações para Vivo, Itaú, Motorola e Mercado Pago.

Multiplicador de RH

Atento

2014-1 - 2015-1 · 1 yr 1 mo

São Paulo, São Paulo

Analista de CSR Itaú

Atento

2013-5 - 2013-12 · 8 mos

São Paulo, São Paulo

Analista de Compras

Buffet Show Circus

2013-5 - 2014-6 · 1 yr 2 mos

São Paulo, São Paulo

Representante Comercial

Buffet Show Circus

2011-6 - 2013-8 · 2 yrs 3 mos

São Paulo, São Paulo

Multiplicador de Qualidade

Actionline

2008-12 - 2009-12 · 1 yr 1 mo

São Paulo, São Paulo

Teleoperador Vendas - Claro

Actionline

2008-6 - 2008-12 · 7 mos

São Paulo, São Paulo

Analista de Retenção - Editora Abril

TIVIT

2008-1 - 2008-9 · 9 mos

São Paulo, São Paulo

Analista de SAC - Sky

2007-8 - 2007-12 · 5 mos

São Paulo, São Paulo

Education

Universidade Cruzeiro do Sul

Direito

2024-1 - Present · 2 yrs 9 mos

Centro Universitário FIEO

Economia e Gestão Empresarial

2019 - 2020 · 1 yr

Uninove - Universidade Nove de Julho

Processos Gerenciais

Uninove - Universidade Nove de Julho

Business Administration and Management, General