Alessandra Carvalhaes

Liderança de times de pré-vendas com atuação inbound e outbound. Responsável pela gestão de pessoas, performance e processos da área, atuando no desenvolvimento do time e na construção de uma operação previsível e orientada a resultados. Minha atuação envolve recrutamento e seleção, onboarding de novos integrantes, treinamentos técnicos e comportamentais, além de sessões recorrentes de 1:1 com foco em desenvolvimento, acompanhamento de performance e construção de Planos de Desenvolvimento Individual (PDI). Também conduzo feedbacks estruturados e apoio na evolução de carreira dos profissionais da equipe. Participei da estruturação da prospecção de um novo produto, contribuindo para definição de ICP, mapeamento de personas, construção de discurso, criação de cadências e organização do processo de geração de oportunidades. Responsável pelo acompanhamento de indicadores, análise de desempenho do time e criação de planos de ação para atingimento de metas. Atuo também no fortalecimento do engajamento e da cultura, integrando o comitê de relacionamento e promovendo iniciativas que incentivam colaboração, conexão entre áreas e um ambiente de crescimento contínuo.

Atuação na área de pré-vendas com foco em geração e qualificação de oportunidades para soluções baseadas em SAP, atendendo empresas de diferentes segmentos e perfis de decisores. Responsável pela prospecção ativa (outbound) e atendimento de leads inbound, conduzindo o primeiro contato, identificação de necessidades e avaliação de aderência das empresas às soluções oferecidas. Realização de criação de listas para prospecção, pesquisas de mercado e mapeamento de contas estratégicas. Condução de processos de qualificação, entendimento de cenário, desafios do negócio e momento de compra, garantindo o encaminhamento de oportunidades consistentes para o time comercial. Atuação na construção e execução de cadências e sequências de contato, organização do fluxo de atividades e apoio na estruturação de processos de pré-vendas, contribuindo para maior previsibilidade e eficiência na geração de pipeline.

Atuação no atendimento ao cliente no contexto de pós-venda, oferecendo suporte técnico para produtos da marca e orientando usuários na resolução de problemas, utilização correta dos equipamentos e boas práticas de uso. Responsável por conduzir o cliente durante a jornada de suporte, garantindo clareza nas orientações e uma experiência positiva mesmo em situações de dificuldade técnica. Realização de abertura e registro de chamados, triagem de demandas e direcionamento para assistência técnica quando necessário, assegurando o fluxo adequado das solicitações e o acompanhamento dos casos. Apoio na resolução de dúvidas, redução de retrabalho e prevenção de novos problemas por meio de orientações educativas aos clientes.

Atuação no suporte às rotinas jurídicas do escritório, acompanhando processos trabalhistas e auxiliando diretamente a advogada nas atividades operacionais e estratégicas dos casos. Responsável pelo acompanhamento processual, organização de prazos e apoio na preparação de documentos e informações relevantes para cada etapa das ações. Realização de entrevistas com possíveis testemunhas, coleta de informações para composição de defesa e apoio na organização de provas e documentos. Acompanhamento de audiências, elaboração de resumos e registros das principais informações discutidas, contribuindo para o andamento dos processos. Também atuava no protocolo e envio de documentos por meio dos sistemas do Tribunal Regional do Trabalho (TRT), controle de documentações, acompanhamento de custas processuais e apoio nas rotinas administrativas relacionadas aos processos. Experiência que desenvolveu atenção a detalhes, responsabilidade com prazos, organização de informações sensíveis e comunicação clara em ambientes formais e jurídicos.

Atuação em loja física no atendimento direto ao público, auxiliando clientes na identificação de necessidades e na escolha de peças e acessórios automotivos. Responsável por vendas consultivas de itens de reposição e personalização, como tapetes, calotas e outros acessórios para veículos, sempre buscando a melhor solução para cada perfil de cliente. Realização de orçamentos de peças, apoio na tomada de decisão de compra e suporte contínuo durante a jornada do cliente no ponto de venda. Também atuava na organização do setor, reposição de produtos e cuidado com a exposição dos itens, contribuindo para a experiência de compra e para o bom funcionamento da operação da loja. Vivência em ambiente de varejo com metas e foco em resultados, desenvolvendo comunicação, agilidade no atendimento e capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes.