Aldo Sandoval Herrera

Responsable de planificar y controlar las estrategias operativas en campañas de Servicio al Cliente de SURA compañía de Seguros, Venta de Seguros Automotrices y en la Empresa Alma, responsable de controlar el proceso de distribución logístico de entrega de tarjetas bancarias a nivel nacional para Banco de Chile y Banco Estado Principales logros: • Incrementé los cumplimientos de metas de venta en seguros automotrices del orden del 40% mediante la gestión de leads producidos a través de página Web. • Implementé las redes logísticas y de atención en la entrega de tarjetas de crédito en 8 ciudades del país, en un plazo de 1 mes, lo que permitió tomar los servicios de nuestros clientes contratantes 2 meses antes del plan inicial.

Responsable del control de los procesos de atención de primera línea a los clientes de AFP Modelo durante el proceso de Pandemia y la materialización de los retiros de fondos 10%, además a cargo directo del Call Center de atención cliente interno y de la implementación de Canales externos, también responsable de la gestión de los niveles de satisfacción de los clientes atendidos por los canales de atención remotos, gestión operativa de canalización de reclamos, solución y comunicación a los clientes. Principal logro: • Desarrolle los procesos de control interno e implemente la externalización del canal de atención cliente en la AFP para el proceso de retiros del 10%, logrando con esto atender un incremento real del 270% del tráfico de llamadas Inbound, manteniendo los indicadores de atención y mejorando en 30% los indicadores de satisfacción de clientes.

Responsable de las campañas de Ventas y atención inbound al cliente en servicios de Telecomunicaciones (Contact Center, Delivery y Back Office) con equipos de trabajo y oficinas en Santiago y Regiones. Adicionalmente a cargo de la empresa de logística teniendo como clientes a empresas del sector Bancario (entrega de tarjetas bancarias a nivel nacional) y empresas de Telecomunicaciones (entregas de teléfonos celulares). Principal logro: • Creé un mecanismo de venta de servicios de Telecomunicaciones a través de redes sociales y generación de leads el que permitió aumentar en un 600% las ventas en un período de 6 meses, con el mismo tamaño de Ejecutivos

Responsable de liderar al equipo de ventas Internacional de suscripciones de servicio de información de inteligencia comercial a inversionistas en todo el mundo interesados en negocios en Latinoamérica en diversos sectores económicos como Minería, OIL&GAS, Energía, Infraestructura, Aguas y Residuos, Telecom, Banking, Insurance y TI. Toda la gestión de equipo de trabajo y clientes se realizaba exclusivamente en inglés. Otras de las funciones eran realizar un proceso de venta consultiva a través de un grupo de ejecutivos Inhouse y Freelance desde distintos países de América, búsqueda de Leads, control de gestión, representar a la Empresa en diversos Eventos a nivel Latinoamericano, gestión de Cold Calls, Investigación de Nuevas oportunidades de potenciales clientes, desarrollo de canales, etc.

Responsable de la generación de estrategias operativas para el manejo y sobre cumplimiento de los objetivos de campañas de Venta de seguros, productos Financieros, Venta de servicios de telecomunicaciones y otras Inbound de Servicio al Cliente. Fundador de la Empresa Contacto Distribución S.A. a cargo de la logística de productos bancarios (tarjetas de crédito) a nivel nacional, coordinación en la apertura y control sobre las 22 sucursales logísticas en regiones a nivel nacional. Control de presupuestos y estrategias de venta; desarrollo de equipos de trabajo. Grupo sobre 200 personas.

Responsable de externalizar vía canales remotos todos los servicios de atención, solución y contacto con clientes que generan a diario reclamos comerciales, desarrollo de nuevos procesos al interior de la organización para prevenir la existencia de reclamos, especialización en la gestión de ISN (Indice de Satisfacción de Clientes). Nuestro Grupo gestionaba los reclamos comerciales diarios, contactaba a los clientes, solucionaba los reclamos y capacitaba a los clientes en los posibles errores de uso o información que producían los reclamos. Desarrollo de bases de licitación correspondientes para controlar vía contact center externos este servicio 7X24. Principal logro: • Creé las bases de licitación y licitamos el servicio a través de canales externos logrando disminuir los tiempos de atención y resolución de reclamos comerciales de 20 días promedio a 12 horas y además mejoramos en 20 puntos base los niveles de satisfacción (con reclamos ingresados) y por último además redujimos a la mitad la intención de fuga de la compañía de estos.