Aldo Rodrigues

Recebia e acolhia passageiros com cordialidade, oferecendo um atendimento personalizado e exclusivo desde a entrada na sala VIP. Realizava o controle de acesso ao lounge, verificando cartões de embarque e elegibilidade conforme as políticas da companhia e alianças parceiras. Oferecia informações sobre voos, portões de embarque, atrasos e conexões, garantindo uma experiência tranquila e eficiente ao cliente. Atuava na organização e reposição do buffet, zelando pela apresentação e disponibilidade dos serviços oferecidos na sala VIP. Prestava suporte em demandas especiais de passageiros, como chamadas para embarque prioritário, necessidades alimentares específicas ou apoio à mobilidade. Interagia com equipes operacionais e de bordo para garantir o alinhamento no atendimento de clientes de alto padrão e frequent flyers. Realizava registros e relatórios sobre fluxo de passageiros, feedbacks e eventuais ocorrências, contribuindo para a melhoria contínua do serviço. Assegurava a limpeza, organização e climatização do ambiente, promovendo conforto e bem-estar durante a permanência dos passageiros.

Realizava o atendimento direto aos passageiros em balcões de check-in, embarque e desembarque, garantindo excelência no serviço e satisfação do cliente. Prestava suporte em situações de reacomodação de voos, cancelamentos e atrasos, mantendo a comunicação clara e empática com os passageiros. Realizava o despacho de bagagens, emissão de cartões de embarque e conferência de documentos, seguindo rigorosamente os procedimentos de segurança aeroportuária. Auxiliava passageiros com necessidades especiais, garantindo conforto, segurança e acessibilidade durante todo o processo de embarque. Atendia em diversos canais presenciais e remotos (balcão, totens de autoatendimento e telefone), sempre prezando pelo bom relacionamento e imagem da empresa. Lidava com situações de conflito com profissionalismo, buscando soluções rápidas e eficazes para resolver problemas e manter a confiança do cliente. Colaborava com diferentes áreas operacionais (tripulação, segurança, bagagem e operações de voo) para assegurar fluidez nos processos aeroportuários. Participava de treinamentos internos sobre atendimento, segurança e normas da ANAC, mantendo-se constantemente atualizado sobre os padrões da companhia aérea.

Realizava o atendimento direto aos passageiros em balcões de check-in, embarque e desembarque, garantindo excelência no serviço e satisfação do cliente. Prestava suporte em situações de reacomodação de voos, cancelamentos e atrasos, mantendo a comunicação clara e empática com os passageiros. Realizava o despacho de bagagens, emissão de cartões de embarque e conferência de documentos, seguindo rigorosamente os procedimentos de segurança aeroportuária. Auxiliava passageiros com necessidades especiais, garantindo conforto, segurança e acessibilidade durante todo o processo de embarque.