Alberto Lima

- Atendimento ao cliente via Chat e acesso remoto - Acompanhamento da jornada do usuário na plataforma - Coleta de feedbacks e melhoria da experiência - Colaboração para criação de FAQS e tutoriais - Atuação com foco em retenção, CSAT e qualidade no Suporte

- Suporte no onboarding de escolas parceiras, garantindo integração técnica e operacional com os sistemas da empresa. - Atendimento multicanal (B2B e B2C), atuando como elo entre escolas, mentores pedagógicos e áreas internas para solução de demandas. - Gestão de reembolsos, cancelamentos, SAC e tratativas de e-mail, assegurando qualidade no atendimento e padronização dos fluxos. - Criação de comunicações proativas via Zendesk, reduzindo chamados recorrentes e aprimorando a jornada do cliente. - Controle de solicitações de materiais (trocas, doações e compras) e cadastro de usuários nas plataformas internas (Edify Play, Portal Edify e Core). - Elaboração de relatórios de vendas e acompanhamento de metas, apoiando a equipe e a diretoria em tomadas de decisão. - Supervisão e capacitação de colaboradores, atuando como referência técnica e operacional do time de atendimento N1 e N2. - Controle e envio de materiais físicos (via Correios) para escolas e parceiros, além de trocas, doações e compras de insumos. - Apoio ao time de marketing na organização de eventos, cotações e logística de materiais. - Rastreio de materiais via transportadora LUFT / Flash

- Prospecção ativa de escolas e qualificação de leads B2B, impulsionando a expansão da base de clientes. - Aplicação de técnicas de venda consultiva (SPIN Selling) e uso do Pipedrive para controle de interações e previsões de vendas. - Agendamento de reuniões com decisores escolares e execução de follow-ups estruturados para avanço do funil. - Treinamento e suporte a novos SDRs, garantindo padronização e melhoria contínua nas abordagens comerciais. - Colaboração com o marketing na criação de campanhas e estratégias inbound, fortalecendo a geração e qualificação de leads.

- Prospecção e qualificação de clientes para geração de novas oportunidades de negócio. - Uso do Pipedrive para gestão de leads e acompanhamento do funil de qualificação. - Aplicação de técnicas como SPIN Selling, escuta ativa e rapport para entender as necessidades de cada cliente. - Realização completa do processo de qualificação de leads, com base em: ➯Criação de rapport. ➯ Gerenciamento de objeções e espelhamento de fala. ➯ Identificação das necessidades de cada lead. ➯ Agendamento de reuniões qualificadas para o executivo de contas. ➯ Escuta ativa durante todo o processo. - Análise do mercado educacional para identificar novas oportunidades.

- Atuação em vendas B2B e B2C de soluções de pagamento, conduzindo a prospecção e qualificação ao fechamento. - Utilização das plataformas Twilio Flex e Rocket.Chat para atendimento personalizado e negociações em tempo real. - Realização de análises de mercado e concorrência para criação de propostas comerciais estratégicas. - Atualização e gestão de pipeline no Salesforce, garantindo visibilidade e acompanhamento preciso das oportunidades. - Apoio consultivo aos clientes durante o processo de onboarding, fortalecendo o relacionamento e a fidelização.

- Apoio nas rotinas administrativas e organizacionais do setor. - Controle e arquivamento de documentos físicos e digitais. - Lançamento e atualização de informações em planilhas e sistemas internos (ERP). - Suporte no agendamento de reuniões e controle de correspondências. - Auxílio no acompanhamento de pedidos, notas fiscais e cadastros de fornecedores.