Alba Ferri

2016 – 2020 – Export Sales poi Export Area Manager – Industria Dolciaria Quaranta, Italia Mansioni e Responsabilitá # Gestire la corrispondenza, le richieste di vendita ed i rapporti con clienti e fornitori, nazionali ed esteri, tramite telefono, e-mail o via web # Elaborare offerte commerciali # Gestire gli ordini (dall'inserimento attraverso il gestionale aziendale, al monitoraggio fino all'evasione) # Fatturazione e preparazione documenti necessari alla vendita/spedizione (inclusi Extra EU) # Preparazione di reportistica commerciale # Collaborazione quotidiana con il team della qualità, il personale di magazzino e gli addetti alla logistica per garantire che gli ordini vengano evasi correttamente, # Presa in carico e gestione reclami dei clienti in modo tempestivo, inclusa assistenza post vendita # Organizzare meeting e riunioni # Partecipare a fiere di settore sia in Italia che all’estero ed organizzare il follow-up

Mansioni e Responsabilitá (Gestione di un team di 20+ persone – riferisco allo Store Manager) # Rappresentare Christian Dior nelle azioni quotidiane sia con i clienti che con il team # Massimizzare le opportunità di vendita e la redditività delle boutique # Gestire in maniera efficace il team per raggiungere e superare i target aziendali # Collaborare alla selezione e formazione del nuovo personale di vendita nelle boutique al fine di accrescere il livello di performance della singola risorsa attraverso la motivazione, del senso di appartenenza e del coinvolgimento, trasmettendo i valori e la storia di Dior # Essere pro-attiva nel supportare il manager assicurandomi che gli obiettivi sia a breve che a lungo termine siano raggiunti # Adoperarsi affinché lo standard delle boutique in termini di pulizia, cura ed efficienza - dello staff e delle aree di vendita - rispecchino l'immagine aziendale e del prodotto proposto # Assicurarsi che il visual merchandising di tutte le aree del negozio sia sempre impeccabile, avendo cura di organizzare rotazioni strategiche delle collezioni presenti # Back Office (gestire riparazioni clienti, eseguire le turnazioni mensili, contabilitá, etc)

Mansioni e Responsabilitá (Gestione di un team di 21+ persone – riferivo allo Store Manager) # Raggiungere e superare i target mensili e gestire i budget di negozio # Ideare e pianificare nuove strategie per massimizzare le vendite # Briefing giornalieri con il team discutendo obiettivi e task da eseguire in giornata # Mantenere e migliorare i risultati del team tramite training; monitorare le performances con review mensili del lavoro svolto a livello di vendite e servizio clienti # Essere di esempio per il team nella vendita del prodotto e nel servizio clienti # Efficienza nel gestire le problematiche relative alla clientela come lamentele e riparazioni # Gestire e realizzare il Visual di negozio secondo le linee guida Dolce & Gabbana e insegnare al team di ogni sezione come eseguire il visual e mantenerlo giornalmente # Studiare le tendenze di mercato. Comprendere e monitorare i competitors # Back Office (Creare turnazioni, target, review del team, analisi sui prodotti venduti, contabilitá, conteggio ore)

Reparto Abbigliamento Donna Mansioni e Responsabilitá (Gestione di un team di 4 persone – riferivo al Dept. Manager) Incremento del 200%+ delle vendite, arrivando a vendere fino ad 85 unitá al giorno # Creare un’esperienza unica e personale per ogni cliente, grazie ad un servizio eccellente # Mantenere gli standard Prada in visual merchandising nello spazio vendita # Ricreare l’allestimento del reparto periodicamente basandosi sullo stock presente, mantenendo sempre in ordine e rifornita la sezione; organizzando anche i nuovi arrivi # Assicurarsi che tutto lo stock nel reparto sia trattato con rispetto e che gli antitaccheggio siano inseriti senza danneggiare i capi # Essere a conoscenza del target giornaliero e massimizzare le vendite # Gestire la sezione assicurandomi che i miei colleghi conseguano ogni giorno il massimo profitto oltre al miglior servizio clienti e raggiungendo il target stabilito

Initially I was in Bag and Accessories section; after 6 months they moved me to the Women Ready to Wear section to improve the poor results achieved in that section. Since I took charge of to RTW section the number of items sold increased significantly, from 0 to 5 pieces per day to a minimum of 18 in a very slow day up to 85 pieces in a busy day. Also I have always been aware of the importance of the display to keep high the sales. Even when I first started and I was just a sales assistant I was taking care of changing the display weekly achieving great success in the sales.