Ailton Andreotti

• Managing projects including developing work plan, scheduling resources, setting goals and priorities, ensuring deliverables are met, reporting project status, tracking and resolving issues, and customer acceptance; • Owner of the financial variables within the project; leading the project to completion within the originally defined budget with consistent and recurrent financial status and projections (P&L); • Acting as primary interface with customer to manage customer expectations, developing risk mitigation strategy, resolving issues, and communicating internally and externally to IT organizations. • Acting as point of escalation to resolve large, complex, high-risk engagements. • Ensuring engagements are on-time and on-budget. • Selecting partners to execute tasks on the projects. • Identifying and promoting additional sales opportunities resulting from engagement work.

• Gestão da operação de todos os projetos que envolvem sistemas CRM no modelo SaaS (Salesforce, Siebel e Dynamics) para clientes dos ramos de Energia, Financeiro e Telecomunicações. • Gerenciamento de projetos de Implantação e Customização de nuvens Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Analytics, Community Cloud). • Projetos Latam (Colombia, Chile, Peru). • Projetos executados com metodologias Ágeis (Scrum / Kanban). • Acompanhamento dos Scrum Masters que atuam em cada Squad, buscando garantir a qualidade das entregas. • Acompanhamento dos Ritos como Daily Meeting, Sprint Planning, Retrospectiva da Sprint, etc; • Gestão de múltiplas Squads com profissionais em vários estados do Brasil. • Estimular o time ao trabalho colaborativo, auto-organização, autonomia para tomada de decisões. • Planejamento de alocação das equipes para os projetos em andamento e previsão de início das novas contratações; • Apoio ao time comercial para elaboração de propostas técnicas. • Responsável pelo relacionamento com o cliente, acompanhamento da satisfação, obter feedback sobre o desempenho do time e fazer os ajustes necessários. • Gestão financeira, controle de faturamento, emissão de N.Fs, custos, margem de lucro.

• Gerenciamento de Projetos de Implantação / Customização de Nuvens Salesforce (Sales Cloud, CPQ, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Analytics, Community Cloud, etc). • Gestão dos projetos através das metodologias Agile (Scrum / Kanban), Waterfall e modelo Híbrido. • Gestão de múltiplas Squads ao mesmo tempo e em vários clientes. • Estimulação do trabalho colaborativo, auto-organização e desenvolvimento do time; • Alocação de time e Controle de Users Stories em ferramentas como JIRA e Taskray; • Realização de Ritos como Inseption, Daily Meeting, Sprint Planning, Retrospectiva da Sprint e facilitador em sessões de Refinamento de Stories; • Gestão de Projetos provendo soluções de negócios na plataforma Salesforce para grandes clientes nos setores Automotivo, Manufatura, Energia, Financeiro e Transporte. • Apoio ao time Comercial na fase de pré-venda. • Reporte direto para a alta gestão da empresa e para os principais Stakeholders de cada projeto. • Controle de faturamento, custos, prazos, riscos e qualidade das entregas, garantindo a satisfação dos nossos clientes. PRINCIPAIS RESULTADOS: • Implantação do primeiro B2B Commerce com Salesforce para Indústria de Energia no Brasil. • Projeto de Leilão de Leilão de sucata e inservíveis para uma grande Siderúrgica. • Projeto para envio mensal de Boletos 100% digitais para contratos de financiamento de veículos, reduzindo o custo com correios e atendimento na central do cliente. • Projeto de migração de sistemas legados e novo processo de gestão total de vendas e contratos para Sales Cloud em um banco de investimentos. • Integrações do Salesforce com Chat Bot, Google, Facebook e outras origens para coleta de Leads. • Vários projetos implantados para a Indústria Automotiva (Vendas, Gestão de Leads).

GERENTE DE PROJETOS SÊNIOR / SCRUM MASTER / GESTOR DE PORTFÓLIO E EQUIPE • Gerenciamento de portfólio de demandas e projetos oriundos da área de negócios, controle da capacidade produtiva da equipe, alinhamento sobre expectativas para início dos projetos e acompanhamento do roadmap criado pelo cliente. • Gerenciamento de Sprints e Projetos de sistemas voltados para a área de Atendimento, Marketing, Administração da Produção e Inspeção RE da Porto Seguro (ORACLE SIEBEL CRM, Ferramentas de Chat, E-mail, Mídias Online), Sistemas de Front de Atendimento Corporativo, Implantação de Autosserviços, etc). • Atividades de apoio à coordenação da equipe (renovações de contratos, orçamento, capacidade produtiva da equipe, controle de valor hora, gestão de fornecedores, pagamento de N.Fs de serviços, requisições SAP, controle de demandas para equipe, priorização de projetos com cliente, etc). • Foco na satisfação do cliente, zelando pela qualidade das entregas dos projetos. • Gerenciamento dos projetos baseado nas boas práticas do PMBOK, ITIL e Metodologias Ágeis (Scrum e Squad). • Acompanhamento dos Product Owners, participando de reuniões de entendimento e elaboração do “desenho” de soluções de negócios e técnicas, a fim de atender as necessidades e demandas originadas por parte das áreas clientes. • Gestão das entregas feita pelos fornecedores de SW e Serviços contratados. PRINCIPAIS RESULTADOS: • Implantação de vários projetos de Autosserviços (Chat, URA, Portais Web), reduzindo o TMA e custos para as operações de Atendimento. • Negociação com fornecedores para redução do valor hora. • Criação de processo para centralização de novas demandas e controle de Portfólio.

GERENTE DE PROJETOS SÊNIOR • Gerenciamento de Projetos de integração de sistemas com ORACLE SIEBEL CRM. • Coordenação das tarefas, cronogramas e implantação dos projetos e demais soluções integradas, visando a melhoria dos serviços para o Atendimento e gerando valor para todas as áreas de negócios da empresa. • Acompanhamento da operação dos sistemas durante período de garantia (90 dias), após a implantação do projeto. • Controle de todos os projetos através de Ferramenta da Computer Associates (CA), customizado para Porto Seguro. • Foco na satisfação do cliente interno, zelando pela qualidade da entrega dos projetos. • Gerenciamento do projeto baseado nas boas práticas do PMBOK V5, ITIL e Scrum. • Acompanhamento dos consultores, participando de reuniões de entendimento e elaboração do “desenho” de soluções técnicas, a fim de atender as necessidades e demandas originadas por parte das áreas clientes como: Atendimento, Marketing, Administração da Produção e Inspeção RE. • Gestão das entregas feita pelos fornecedores de SW contratados pela Porto Seguro. PRINCIPAIS RESULTADOS: • Reestruturação na organização e nos processos para que os projetos de Implantação do CRM Siebel Oracle (Ferramenta principal de Atendimento Corporativo na época) pudessem ser conduzidos e entregues com qualidade, no prazo e com menor custo para o cliente. • Após um ano como terceiro e, diante do resultado atingido fui convidado a integrar o quadro de colaboradores da Porto Seguro.

GERENTE DE PROJETOS SÊNIOR • Gerenciamento de Projetos de governo de vários Estados do Brasil (SC/PA/MS/MT/RJ) para órgãos como DETRAN, DENATRAN, SSP, etc. • Acompanhamento da operação dos serviços vendidos ao cliente, após a implantação do projeto. • Elaboração de planilhas de custos / orçamentos de novos serviços. • Foco na satisfação do cliente. • Gerenciamento do projeto baseado nas boas práticas do PMBOK. • Atuação desde a análise do edital, cálculos para participação da concorrência, implantação e operação. PRINCIPAIS RESULTADOS: • Implantação da Estrutura e Sistema para realização de vistorias veiculares totalmente eletrônicas no Detran de Mato Grosso.

GERENTE DE PROJETOS • Gerenciamento de Projetos de grande porte, em clientes como USP, Bradesco, Ultragaz, CET, Unimed, FEBRABAN, VW, ALSTOM, Atos Origin, etc. • Foco em faturamento, margem e satisfação do cliente. • Gerenciamento do projeto baseado nas boas práticas do PMBOK. • Responsável pelo planejamento até a implantação completa das soluções desenvolvidas pela empresa para nossos clientes. • Atuação a partir da entrega da proposta de compra feita pelo cliente, fornecimento e logística dos materiais adquiridos, cronograma, contratação de mão de obra terceirizada, controle financeiro, implantação e encerramento / faturamento do projeto. • Coordenação e desenvolvimento da equipe que atua na coordenação de projetos menores em todo o território nacional. PRINCIPAIS RESULTADOS: • Estruturação da célula criada para o Gerenciamento de Projetos de forma remota com equipe centralizada em São Paulo, atendendo clientes de todo Brasil. • Implantação e atualização de todo parque de telefonia da USP, incluindo vídeo chamada. • Implantação do projeto de Tele Audiências para o Tribunal de Justiça de Estado de SP. • Implantação do novo Sistema de Telefonia na Unimed Saúde. • Integração dos sistemas de comunicação entre Bradesco e Cielo em um novo site.

ANALISTA DE PROJETOS / ANALISTA DE IMPLANTAÇÃO SÊNIOR • Responsável pelo planejamento e implantação das soluções desenvolvidas pela empresa em nossos principais clientes (Seguradoras / Reguladoras de Sinistro / Oficinas credenciadas). • Coordenação das tarefas, cronogramas e implantação dos projetos de sistema. • Gerenciamento e suporte as soluções implantadas. • Suporte a equipe de atendimento Help Desk níveis 1, 2 e 3. • Suporte a equipe de analistas localizados nas principais capitais do país. PRINCIPAIS RESULTADOS: • Melhorias nos processos de atendimento do Help Desk que trouxeram grande redução no Tempo de Atendimento. • Implantação do projeto da nova versão do Software da Empresa nas principais Seguradoras do Brasil.

ADMINISTRADOR DE REDES E COORDENADOR DE HELP DESK · Gerenciamento de servidores de rede, sistemas, banco de dados e telefonia. · Responsável pela garantia do funcionamento adequado da infraestrutura de TI, garantindo a continuidade do negócio. · Coordenação e suporte a equipe de Help Desk composta por oito estagiários que trabalhavam em revezamento de dois turnos. · Suporte a equipe de desenvolvimento de sistemas.