Aida Rivero

Senior Manager @ Xtendo Global | BPO

Country

City

Bolivia

Industry

Telecommunications

Skill

Experience

Senior Manager

Xtendo Global | BPO

2025-2 - Present · 1 yr 8 mos

Gerente de Programas Operacionales de Experiencia de Cliente

Tigo Bolivia

2018-3 - 2023-11 · 5 yrs 9 mos

Bolivia

- Responsable de liderar la implementación de proyectos en el área de Experiencia al Cliente, comprendida por Call Center, Tiendas, Activaciones, Experiencia y Canales digitales de atención. - Coordinación con equipos multidisciplinarios, proveedores y externos para la implementación de proyectos de alto valor para la estrategia de la Compañía.

Mobile Value Manager

Tigo Bolivia

2015-5 - 2018-3 · 2 yrs 11 mos

Santa Cruz de la Sierra

- Responsable de la implementación de acciones de lealtad para los usuarios de los segmentos Pospago, Prepago y Hogar. - Responsable de la implementación de iniciativas para mejorar la transparencia y adecuada comprensión del usuario en el consumo de megas y uso de otros servicios de la Compañía.

Solutions Category Manager

Tigo Bolivia

2009-11 - 2015-5 · 5 yrs 7 mos

Santa Cruz de la Sierra

- Responsable del performance y P&L de los productos de la Categoría Soluciones. - Implementación de nuevos servicios, cumplimiento de KPIs comerciales y presupuesto.

Gerente de Call Center

Tigo Bolivia

2008-10 - 2009-10 · 1 yr 1 mo

Santa Cruz de la Sierra

- Responsable de liderar la gestión del Call Center de la Compañía (inhouse y tercerizado). - Responsable del cumplimiento de KPIs y desarrollo de iniciativas para mejorar la eficiencia y resultados.

Gerente de Distribución

Tigo Bolivia

2003-1 - 2008-9 · 5 yrs 9 mos

Santa Cruz de la Sierra

- Responsable de la distribución y control de tarjetas y sim cards a nivel nacional. - Gestión de la fuerza de distribución indirecta (mayoristas) y directa.