Agata Melotto

•Coordenação atividades da unidade, distribuição e supervisão de tarefas da equipe conforme orientações. •Programação de detalhadamente de ações, recursos e métodos para garantir eficiência na prestação de serviços. •Monitoramento e avaliação de desempenho da equipe (vendas, musculação, ginástica, limpeza). •Elaboração de relatórios para o escritório central (vendas, mudanças de planos, movimentação de clientes/visitantes, inadimplentes). •Participação de treinamentos internos, planejar e envolver a equipe. Auxiliar no branding, entrevistar e selecionar equipe, participação de admissões. Tratativas de conflitos internos e situações diversas. •Condução de reuniões diárias ao longo do mês. •Acompanhamento de obras e gerenciamento de ações preventivas e corretivas. •Capacitação da equipe e colaboração com outras unidades. •Supervisão de atendimento e segurança, adotando medidas preventivas. •Controle de estoque e caixa..

•Experiência comprovada em prospecção de clientes. Buscar ativamente novos clientes (ligações, e-mails, redes sociais); • Atendimento e Relacionamento: Entender as necessidades dos clientes, apresentar soluções, produtos e serviços adequados, manter relacionamento ativo com a carteira de clientes oferecendo suporte e acompanhamento. •Negociação e Fechamento, elaborar propostas comerciais: Negociar prazos, preços e condições de pagamento. •Acompanhar todo o ciclo da venda até o fechamento do contrato. •Pós-Venda: Acompanhar a satisfação do cliente após a venda. Resolver possíveis problemas ou dúvidas. •Buscar oportunidades de vendas adicionais (upsell e cross-sell).

• Experiência comprovada em atendimento multicanal, incluindo WhatsApp, redes sociais e plataformas digitais para suporte ao cliente. • Atuação na captação e condução de leads, aplicando estratégias eficazes para otimizar o funil de vendas e conversões. • Responsável por gestão de pedidos, cobrança, controle de estoque e lançamento de solicitações, garantindo processos ágeis e precisos. • Conhecimentos na elaboração de relatórios de vendas, monitorando desempenho e sugerindo melhorias estratégicas.

• Experiência comprovada na supervisão da central de atendimento, garantindo eficiência nos processos, qualidade no suporte e onboarding e ongoing de novos clientes e Customer Success de atendimento a clientes B2B; • Atuação no atendimento a múltiplos canais de comunicação em nível nacional, incluindo chat, telefone, tickets e WhatsApp. • Responsável por envio de propostas comerciais, conduzindo negociações estratégicas e fortalecendo o relacionamento com clientes. • Sólidos conhecimentos no monitoramento de KPIs, analisando métricas para otimizar desempenho e implementar melhorias operacionais.

• Experiência comprovada na coordenação de equipe de telemarketing, liderando operações para otimizar performance e resultados. • Sólidos conhecimentos em técnicas de negociação e vendas, aplicando estratégias eficazes para aumentar conversões e fidelização. • Atuação no relacionamento com clientes, garantindo atendimento de qualidade e suporte eficiente em múltiplos canais de comunicação. • Responsável por gestão de redes sociais, desenvolvimento de estratégias de vendas e participação ativa em feiras e eventos.

• Experiência comprovada no atendimento ao cliente, atuando na venda de produtos e serviços e garantindo suporte eficiente. • Responsável por acompanhamento de metas da equipe, controle de absenteísmo e monitoramento de gráficos de desempenho. • Sólidos conhecimentos em campanhas motivacionais, impulsionando a produtividade e engajamento da equipe de atendimento.