Adrián Salinas

• Proyecto Integral de Posicionamiento de Marca; Lidere la ejecución del un proyecto integral de difusión y posicionamiento de marca, orientado a fortalecer la presencia institucional en medios tradicionales (Radio, TV), digitales Este proyecto contempla: Identificación de segmentos estratégicos para la comunicación dirigida y la captación de nuevos públicos. Vinculación de la imagen del CEO con la marca. • Diseñador de Procedimientos de recuperación de antiguos clientes; Diseñé e implementé un procedimiento integral para recuperar clientes dados de baja, centrado en la experiencia del usuario. Incluyó segmentación estratégica, guiones personalizados, recompensas simbólicas y operativas, activación de cuadrillas prioritarias, campañas multicanal con narrativa institucional de evolución, y protocolos de seguimiento para fidelización y mejora continua • Gestor de Alianzas Operativas y Calidad de Servicio; Gestioné y administré la cartera de dealers (empresas asociadas encargadas de instalaciones y soporte técnico), asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y tiempos de respuesta. • Analista de Productividad y Métricas Operativas; Elaboré y analicé reportes de productividad en Power BI, integrando métricas de ventas, instalaciones y soporte técnico para facilitar la toma de decisiones estratégicas, el seguimiento de indicadores y la identificación de oportunidades de mejora continua. • Gestor de Comunicación Interáreas y Alianzas Técnicas; Coordiné y mantuve comunicación efectiva entre áreas técnicas, comerciales y dealers, alineando acciones y estrategias para optimizar resultados y fortalecer relaciones comerciales. • Gestor de Modelos Comerciales para Desarrollos Inmobiliarios; Diseño e implementación de políticas comerciales para complejos habitacionales, incluyendo edificios, condominios y desarrollos residenciales, orientadas a optimizar la captación de clientes, estandarizar procesos de venta y fortalecer la experiencia del usuario final

Este área incluye el SAC, fidelización, negociaciones y clientes VIP. *Diseñé e implementé procesos de gestión en atención al cliente, optimizando la eficiencia operativa en un 25%. *Creé un sistema de calificación e incentivos que mejoró la productividad de los asesores en un 30%, fomentando un ambiente de trabajo motivador. *Audité y evalué las métricas de productividad y calidad del equipo, identificando áreas clave para la mejora continua. *Capacitación de Asesores Técnicas implementadas: *Manejo experto de herramientas CRM, fomentando la resolución ágil de consultas y análisis de los casos. *Estrategias enfocadas en la gestión de quejas y reclamos, resultando en un índice de satisfacción del cliente de +30%. *Optimización en gestión del tiempo, aumentando la eficiencia individual del equipo. *Habilidades blandas potenciadas: *Comunicación efectiva y escucha activa para identificar y resolver necesidades del cliente. *Negociación persuasiva que incrementó la retención de clientes estratégicos en un 25%. *Resolución de conflictos complejos, adaptabilidad y trabajo en equipo como pilares del éxito en entornos complejos y dinámicos.

Responsable del Área Comercial Canal Digital *Diseño e implementación de procedimientos: Creé y estructuré el primer proceso de ventas en la empresa para el canal digital, logrando optimizar la conversión y la experiencia de clientes potenciales y hacer más dinámicos efectivas cada gestión. *Liderazgo y gestión de equipos: Supervisé un equipo de 7 asesores y 3 colaboradores de backoffice, fomentando la colaboración y comunicación grupal para alcanzar los objetivos comunes en el sector comercial. *Análisis estratégico y reporte: Realicé análisis detallados de oportunidades de mejora, diseñando estrategias comerciales que impulsaron un crecimiento de ventas interanual tomando como referencia Enero 2024 (435) gestión anterior y 2025 en mi gestión (764) en un (75.63%). *Auditorías de Gestión y Calidad en Asesores y Plataformas de IA: Realicé evaluaciones detalladas de métricas claves (KPIs), incluyendo tiempos de respuesta y cumplimiento de procedimientos establecidos, identificando áreas críticas de mejora que impulsaron un incremento significativo en la eficiencia operativa. *Como Analista de Experiencia de Usuario con IA, fui responsable de supervisar el flujo de interacciones, detectar inconsistencias y proponer ajustes estratégicos para optimizar la calidad de las respuestas y mejorar la experiencia del cliente. *Capacitación y desarrollo de equipo: Diseñé e impartí capacitaciones enfocadas en técnicas comerciales y empatía hacia el cliente, lo que resultó en una mejora notable en la satisfacción del cliente.

- Supervisión de asesores: Implementé sesiones de escucha y asistencia en tiempo real para identificar y mejorar el desempeño de asesores con bajas calificaciones de calidad en atención, logrando una mejora gradual en sus métricas de desempeño. - Evaluaciones de desempeño: Realicé exámenes mensuales para evaluar conocimientos de sistema y capacidades generales de asesores en segmentos como Premier, masivo y canal digital. - Capacitación y refuerzo: Diseñé e impartí talleres especializados en empatía, manejo de objeciones y resolución de conflictos, aumentando la calidad del servicio ofrecido por el equipo. Feedbacks y Mejora Continua: - Proporcioné retroalimentación personalizada a los asesores, basada en análisis detallados y monitoreo exhaustivo, diseñando planes de mejora para alinear su desempeño con los estándares de calidad establecidos. - Gestión de información: Mantuve actualizaciones constantes en los monitores de indicadores clave, facilitando un acceso inmediato a datos relevantes para el equipo. Planificación estratégica: Programé sesiones semanales de retroalimentación basadas en métricas obtenidas, alineando resultados con los objetivos organizacionales. - Colaboración Estratégica y Reportes; Colaboré con el equipo directivo del banco en la toma de decisiones estratégicas, presentando informes detallados que incluían análisis de resultados de los asesores, promedios de rendimiento, muestras evaluadas y recomendaciones clave para la mejora continua.

Para Banco ITAU PY *Gestión administrativa y logística: Compilé retenciones de tarjetas de crédito emitidas y recepción en el sistema, asegurando un control eficiente de inventario. *Organización de entregas: Diseñé rutas estratégicas para la distribución de tarjetas de crédito, coordinando con los Couriers las entregas para garantizar puntualidad y optimizando recursos. *Digitalización y documentación: Realice digitalización de documentos utilizando el sistema Axentria, manteniendo una base de datos organizada y actualizada. *Actualización y análisis de datos: Carga y manejo de datos de clientes en Excel para procesos de activación, optimizando el seguimiento y gestión de información. *Procesos en plataformas especializadas: Utilicé el sistema Bancard (procesadora de tarjetas) para ejecutar gestiones clave relacionadas con las activaciones de tarjetas, garantizando cumplimiento con estándares de calidad, resguardo las políticas de seguridad en los tiempos establecidos.

- Gestión comercial de productos financieros, con foco en ventas de tarjetas de crédito y atención personalizada en sucursal. - Asesoramiento integral a clientes bancarios, identificando necesidades y ofreciendo soluciones adaptadas en banca personal, crédito y servicios. - Organización y soporte operativo en subastas institucionales, colaborando en la planificación, difusión y ejecución de eventos de venta de arte, vehículos de lujo, inmuebles y otros activos de valor. - Coordinación con áreas jurídicas y patrimoniales, garantizando cumplimiento normativo y trazabilidad en procesos de subasta. - Atención a clientes post-subasta, facilitando trámites de adjudicación, documentación y seguimiento de operaciones. - Contribución activa a la experiencia del cliente, aplicando criterios de calidad, empatía y eficiencia en cada interacción

Funciones desempeñadas como Supervisor de Trade Marketing – MARS / Carrefour - Planificación y ejecución de estrategias de visibilidad para las marcas del portafolio MARS (Pedigree, Whiskas, Snickers, M&M, entre otros) en puntos de venta de la cadena Carrefour, asegurando cumplimiento de estándares globales de exhibición. - Supervisión directa de un equipo de 10 promotores, coordinando tareas diarias, rotación de productos, activaciones promocionales y control de inventario en góndolas y exhibidores especiales. - Auditoría de planogramas y materiales POP, verificando la correcta implementación de campañas, promociones y lanzamientos en cada local visitado. - Capacitación continua al equipo, reforzando conocimientos sobre productos, técnicas de venta, atención al cliente y protocolos de marca. - Relevamiento de información comercial y competencia, generando reportes semanales sobre performance de productos, comportamiento del shopper y oportunidades de mejora. - Interacción con gerentes de tienda y responsables de Carrefour, negociando espacios preferenciales, acciones de impulso y resolución de incidencias operativas. - Optimización de rutas y tiempos de visita, maximizando cobertura y eficiencia en la supervisión de múltiples puntos de venta.