Adriano dos Santos

Gerenciar a carteira de pedidos dos clientes, garantindo o adequado plano de atendimento. Liderança responsável por KPIs de atendimento ao cliente, como o Customer Fill Rate, com o propósito de direcionar corretamente as oportunidades no atendimento ao cliente. Negociar junto as áreas correlativas para atendimento da carteira de pedidos. Coordenação e alinhamento de processos no SAP relacionados a Customer Service, visando garantir correto manuseio de sistema. Coordenar processo de auditoria de devolução visando garantir fluxo correto para entradas logísticas, processo de perdas e controle de abatimento realizado por clientes. Report mensal e projetos relacionados a Customer Service a nível global.

Construir boa reputação junto ao clientes internos e externos; oferecer melhorias e influenciar processos para atendimento de demandas e alavancar nível de serviço com clientes. Interagir com todas as áreas para garantir uma operação de venda bem sucedida e a satisfação do cliente. Realizar análises e gerar insights alinhados com a estratégia proposta, oferecendo maior precisão nas previsões de carteira. Desenvolver metodologia para ofertar e influenciar num plano de abastecimento para o cliente. Analisar e manter controles dos KPIs de nível de serviço (Case Fill rate, DOH, Over stock, Ruptura CD, Ruptura Loja) junto ao cliente. Desenvolver e promover iniciativas digitais para clientes internos e externos. Ter capacidade de identificar, analisar e desenvolver plano de ação para as oportunidades relacionadas ao nível de serviço; influenciando os clientes e áreas internas envolvidas para sua execução Buscar oportunidades e soluções inovadoras para simplificação de processos e aumentar a satisfação dos clientes Promover reuniões com o time comercial para alinhamento de objetivos estratégicos de desenvolvimento no cliente. Controlar e tratar, junto ao cliente, os processos de pendências financeiras relacionadas a abatimento de multas, no show e fill rate, com foco em análise de causa raiz para sua eliminação. Realizar o monitoramento dos custos extras, atuando na árvore de perdas por meio de uma rotina ativa com os clientes e internamente com as áreas envolvidas Garantir o saneamento e atualização constante da base de dados de abastecimento do cliente, considerando sazonalidade e demais motivos. Acompanhar rotinas pré e pós vendas, interagindo com as áreas envolvidas para correção de anomalias e alavancar o nível de serviço prestado aos clientes.

Liderança da célula de Customer Service em UHT; representação dos clientes de UHT e área Comercial na operações logísticas; garantia de excelência na gestão do ciclo dos pedidos da Carteira de UHT (entrada até entrega) do produto; suporte à área comercial e clientes quanto a análise e acompanhamento da carteira de pedidos; interface com áreas interligadas (CD, Financeiro, PCP, CDs e Transporte) para agilizar o processo de faturamento e cumprimento do lead time de entrega; controle de agendamento das entregas junto aos clientes; visitas aos principais clientes da sua carteira de atendimento para alinhamentos logísticos e melhorar o atendimento; análise de indicadores com atuação nas oportunidades encontradas visando a melhoraria no atendimento aos clientes, com elaboração de RCA, PDCA e SDCA para elaboração de plano de ação; reuniões mensais com a área Comercial.

Liderança da célula de Customer Service e Faturamento em UHT; representação dos clientes de UHT e área Comercial na operações logísticas; garantia de excelência na gestão do ciclo dos pedidos da Carteira de UHT (entrada até entrega) do produto; suporte à área comercial e clientes quanto a análise e acompanhamento da carteira de pedidos; interface com áreas interligadas (Financeiro, PCP, CDs e Transporte) para agilizar o processo de faturamento e cumprimento do lead time de entrega; controle de agendamento das entregas junto aos clientes; visitas aos principais clientes da sua carteira de atendimento para alinhamentos logísticos e melhorar o atendimento; análise de indicadores com atuação nas oportunidades encontradas visando a melhoraria no atendimento aos clientes, com elaboração de RCA, PDCA e SDCA para elaboração de plano de ação; reuniões mensais com a área Comercial. Projetos e resultados: Projeto Carteira UHT SAP, que resultou altos valores de saving para a CIA com a transferência da manutenção dos pedidos das planilhas de Excel para o SAP SD, dando mais confidencialidade).

Emissão de notas fiscais de saída da Carteira de pedidos de UHT a nível nacional; coordenação e planejamentos de transportes; negociação dos valores de fretes; controle de confirmações de entregas; faturamento e agendamento de entregas. Projetos e resultados: Projeto Report, que trouxe para o Time de UHT (foco ao setor Comercial) um informativo diário dos pedidos quanto aos faturados e pendentes por motivo e previsão de faturamento, dando para o Time Comercial visão de planejamento para seus pedidos.

Análise do custo do frete da divisão de UHT; análise de provisões e financeiras; pagamentos de transporte, prestação de contas com o transportador e pagamento de fretes, lançamento de CT-e no sistema GKO Frete, e controle de pagamentos via SAP SD (rotina fbl1n).

Análise do custo do frete da divisão de UHT; análise de provisões e financeiras; pagamentos de transporte, prestação de contas com o transportador e pagamento de fretes, lançamento de CT-e no sistema GKO Frete, e controle de pagamentos via SAP SD (rotina fbl1n). Projetos e resultados: Projeto Controle de Fretes, que resultou na melhora do nível de serviço das transportadoras quanto a comprovação dos fretes para recebimento e melhor controle dos fretes.

Atividades relacionadas ao Contas a Receber, Crédito e Cobrança da empresa; realização de lançamento e baixa de títulos relacionados a recebimentos no sistema; controle de notas fiscais de faturamento; conciliação bancária; realização de cálculos; informação de relatórios de duplicatas em atraso; análise de crédito de clientes, usando ferramentas como o SERASA; cobrança e negociação com clientes.

Integração recebimento fiscal e físico; acompanhamento com garantia de estoque contábil; análise e apuração das escriturações fiscais; análise dos NCM/classificação fiscal (tabela TIPI); análise de códigos de situações tributárias do ICMS/PIS/COFINS/IPI/IR; orientação tributária interna; análise de contas contábeis; análise das alocações em centro de custos. Projetos e resultados: recebimento integrado, resultando em maior integração dos setores de Compras, Almoxarifado, Fiscal e Portaria, recebimento mais efetivo com implementação guia cega, nota fiscal de fornecedor mais assertiva, e maior assertividade nos orçamentos de compra.

Conferência e Entrada e saída das Notas fiscais; conferência e Emissão de remessas e retornos; lançamentos de controles operacionais de entradas e saídas; faturamento de vendas para outros estados; cadastro de clientes e fornecedores; controle de ativo imobilizado. Projetos e resultados: Controle de Entrada de Devolução, resultando em maior assertividade na emissão das NF de devolução pelo cliente e diminuição em quase 100% o retrabalho fiscal.

Organização do arquivo morto; conferência e Entrada e saída das Notas fiscais; conferência e Emissão de remessas e retornos; lançamentos de controles operacionais de entradas e saídas; cadastro de clientes e fornecedores; controle de ativo imobilizado.

Organização do arquivo morto da; suporte aos analistas contábeis; suporte nas reconciliações contábeis; lançamentos contábeis e fiscais; suporte ao processo de integração entre sistemas; confecção de notas de débitos; auxílio em demais atividades do setor.

Atendimento a clientes, vendas de churrasqueiras, chopeiras e acessórios para cozinha industrial, acompanhamento pós-venda de clientes, controle de caixa, desenvolvimento do estoque da empresa, preparação de relatórios gerenciais.