Adriano César Pereira de Assis

Atendimento ao cliente · Retenção de clientes · Fidelidade dos clientes · Gestão de relacionamento com o cliente (CRM) · Orçamento · Comunicação · Treinamento e desenvolvimento · Vendas · Experiência do cliente · Habilidades analíticas+ PREMIO RECLAME AQUI 2021

Execução tática do planejamento estratégico da empresa; planejamento e controle dos processos da Área de Serviços ; análise da qualidade do atendimento visando garantir o cumprimento do SLA contratado; visitas ao cliente; gestão de pessoas (aproximadamente 50 colaboradores - atuação nos processos seletivos para a contratação de profissionais técnicos; capacitação destes colaboradores viabilizando cursos e treinamentos internos, avaliação periódica da equipe seguindo o Plano de Cargos e Salários da empresa; desenvolvimento de aplicativos Especifico da Claro/ Net , direcionados à gestão da Área de Serviços (para a melhoria do controle dos processos e aumento da produtividade, da eficiência e da qualidade do serviço prestado ao cliente); gestão do time do PMO incluindo a definição do cronograma de execução do projeto, a negociação de prazos, reuniões internas e externas e o controle de custos operacionais; gestão do time de treinamento técnico para clientes e da equipe de desenvolvimento de aplicações; responsável pela implementação e manutenção da infraestrutura corporativa de telecomunicações .

- Participação do processo de startup TV por assinatura DTH Via Embratel (hoje Claro TV) em 2012 . - Responsável pelo gerenciamento de vendas, serviços e marketing da Claro TV Micro Região de Ribeirão Preto/sp - Gestão direta de pessoas sendo vendedores e técnicos dos parceiros/revendas terceirizados. - Reuniões mensais para alinhamento das ações e estratégias para atingimento das metas (mensais e anuais) em vendas, serviços, orçamentos e qualidade dos indicadores. - Planos mensais de marketing para divulgação das marcas e produtos (institucional e venda) através de vários veículos de comunicação e participação em eventos por toda a Regional. - Atuação com os colaboradores diretos e agentes autorizados/revendas da Claro móvel e Net entre 2012 e 2014.

Suporte aos Gerentes de Vendas localizados em diversas capitais, tal qual às revendas parceiras em todo país, acompanhando pedidos de produtos, pedidos de homologações e entregas;- Interface entre as revendas parceiras e áreas administrativas/comerciais da Embratel na Baixada Santista;- Abertura de Novos Parceiros,Treinamento e suporte às revendas parceiras quanto a elaboração de propostas comerciais, pedidos de compra, pedidos de produtos para homologação e demais processos de vendas e uso d a ferramenta de CRM Sales Force;- Gerenciamento e distribuição de leads recebidos por email, telefone e Central de Relacionamento aos Gerentes de Vendas e/ou revendas parceiras de acordo com suas verticais de atendimento e localidade;- Follow up quinzenal dos leads distribuídos;- Relatórios quinzenais entregues aos Gerentes de Canais responsáveis pelas revendas parceiras, demonstrando o desempenho das mesmas no que tange aos leads direcionados;- Acompanhamento da Campanha de Incentivo de Vendas, emitindo relatórios demonstrativos de desempenho das revendas sob os critérios estabelecidos. - Contato com clientes finais, verificando as impressões dos mesmos após atendimento das revendas parceiras.

Suporte aos Gerentes de Vendas localizados em diversas capitais, tal qual às revendas parceiras em todo país, acompanhando pedidos de produtos, pedidos de homologações e entregas;abetura de novos parceiros e Interface entre as revendas parceiras e áreas administrativas/comerciais da Sky Brasil na Região de Ribeirão Preto e Triangulo Mineiro;- Treinamento e suporte às revendas parceiras quanto a elaboração de propostas comerciais, pedidos de compra, pedidos de produtos para homologação e demais processos de vendas e uso d a ferramenta de CRM Sales Force;- Gerenciamento e distribuição de leads recebidos por email, telefone e Central de Relacionamento aos Gerentes de Vendas e/ou revendas parceiras de acordo com suas verticais de atendimento e localidade;- Follow up quinzenal dos leads distribuídos;- Relatórios quinzenais entregues aos Gerentes de Canais responsáveis pelas revendas parceiras, demonstrando o desempenho das mesmas no que tange aos leads direcionados;- Acompanhamento da Campanha de Incentivo de Vendas, emitindo relatórios demonstrativos de desempenho das revendas sob os critérios estabelecidos. - Contato com clientes finais, verificando as impressões dos mesmos após atendimento das revendas parceiras.

Gerenciamento de equipe de vendas de celulares e acessórios e vendas externas corporativa composta por 20 representantes e 7 promotores distribuídos nos estados de SP.Abertura de Novas Parcerias. Gestão dos PDVs de sua área de atuação envolvendo credenciamento descredenciamento potencialização da performance treinamentos e eventos Gestão dos processos de licitação em sua área de atuação Gestão da carteira de pedidos Gestão da carteira de produtos Gestão orçamentária Gestão de RH Gestão de atividades de campo Gestão do P.E.M. Gestão de informações concorrentes vendas processos Gestão Patrimonial Gestão de parceiros comerciais.Desenvolvimento qualificação e treinamento da equipe de representantes e promotores. Treinamento técnico e motivacional de equipes de vendas dos distribuidores. Reestruturação da equipe de vendas da regional. Adequação das condições comerciais junto aos clientes aumentando a rentabilidade 5 . Planejamento e execução de estratégias promocionais e de merchandising em pontos de vendas promovendo giro rápido de produtos e aumento no volume.

Gerenciamento de Vendas, elaboração e acompanhamento de custos de contratos de serviços, atuação no segmento de farmacêutico, Negociação, prospecção e gestão de vendas e ações de marketing com atuação e destaque nos canais de venda direta e indireta. Gestão de grandes equipes de vendas (50 subordinados diretos ).