Adriana Gallo Mastaler

• Liderança da equipe de Customer Success, composta por CSMs e BArchs, em contexto de Financeiras Enterprise; • Papel de líder habilitadora, atuando em parceria com a liderança do contexto, visando a condução das equipes e dos clientes para atingimento das metas de receita de base, receita nova e margem; • Responsável pela elaboração da estratégia e metodologia de cadência no planejamento tático dos clientes para atingimento dos direcionadores de cada carteira;

• Liderança da equipe de Customer Success, abrangendo os CSMs (responsáveis pela gestão da carteira top5 do segmento financeiro) e os BArchs (responsáveis pelo papel de PO nos squads do Contexto de Financeiras). • Responsável, junto à área de estratégia, pelo blueprint estratégico de cliente enterprise, focando no mapeamento da carteira e desenvolvimento de estratégia de rentabilização, expansão e retenção. Além de realizar o alinhamento e direcionamento de ação com as áreas participantes do GT; • Papel de owner do contexto de Financeiras, responsável pelos squads de grandes e médios bancos; • Gestão de projetos com destaque para: criação de incubadora comercial, implantação de CSAT, gestão e eficiência do contexto, entre outros;

• Coordenação da equipe de pós vendas dos segmentos de financeiras, porta a porta, telecom e seguradoras de porte Middle. Responsável pela definição de encarteiramento e planejamento da área para melhor atendimento aos clientes; • Acompanhamento e desenvolvimento da gestão das carteiras junto aos executivos de conta, englobando o planejamento da gestão e expansão; • Comunicação e resolução de demandas críticas; • Desenvolvimento da equipe e direcionamento para um time de alta performance; • Foco no resultado do cliente e da empresa, com metas de vetor de expansão, churn, margem de contribuição e NPS de todo o time;

• Gerenciamento de clientes key account do mercado financeiro; • Relacionamento e desenvolvimento de parceria com os clientes; • Atendimento consultivo e criação de marca de referência dentro do cliente; • Promoção de satisfação, retenção, expansão e rentabilidade; • Mapeamento e melhoria de processos internos; • Rotinas diárias de pós vendas, como participação de squad, follow up das atividades e criação e acompanhamento de indicadores, além de atuação em ações de auditoria e demandas regulatórias dos clientes;

Gestão de clientes do segmento financeiro: bancos tradicionais, bancos digitais e startups: - Relacionamento com os clientes; - Gerenciamento de demandas; - Negociação de novos produtos, trocas de solução e upsell; - Melhorias no fluxo atual de atendimento pós vendas e criação de novos processos; - Condução de projetos dos clientes - Rotina de follow up; - Análise, acompanhamento e apresentação de indicadores.

Apoio na gestão pós vendas de clientes estratégicos, do segmento financeiro e de telecomunicações: - Gerenciamento das demandas do cliente; - Negociação interna para criação de novos processos; - Sugestão de novos procedimentos e melhorias no fluxo atual de atendimento pós vendas - Rotina de follow up; - Análise e acompanhamento de indicadores. Habilidades de negociação, trabalho em equipe e foco em resultados tanto para a empresa quanto para os clientes.

Embaixadora do movimento Compre e Confie - Combatendo a fraude!

Gestão e planejamento das atividades logísticas relacionadas á área Comercial: - Planejamento e otimização das rotas de entrega dos promotores; - Redução de custos logísticos e elaboração de indicadores financeiros; - Conferência e análise da carteira de clientes dos colaboradores; - Elaboração e distribuição de metas; - Conferência de valores de variáveis a serem pagos conforme atingimento de metas; - Participação em campanha de Adoção e gestão de loja e suas vendas;

Planejamento comercial para tomada de decisão e acompanhamento do desenvolvimento dos lojistas: - Análise da posição competitiva e estratégias para ganho de valor competitivo; - Desenvolvimento e divulgação de indicadores estratégicos de vendas para tomada de decisão; - Acompanhamento e gestão dos indicadores de qualidade para ações junto aos lojistas; - Realização de processo financeiro dos lojistas; - Atendimento direto aos lojistas para assuntos financeiros e de controle;

Atividades de planejamento e apoio à incentivos da área comercial: - Entendimento e mapeamento dos indicadores comerciais para elaboração de apresentações de resultados da vice-presidência comercial; - Criação e desenvolvimento de melhores processos para os corretores de seguros e gestores internos. - Criação de regulamento e métricas de apuração de campanhas de incentivo para corretores; - Apuração, divulgação e comissionamento das campanhas; - Compra e desenvolvimento das premiações; - Análises de desempenho de regionais e corretores;

Estagiária da diretoria do estado de SP: - Geração de indicadores de produção e vendas para tomada de decisão da diretoria. - Controle de brindes; - Analise de documentos; - Atendimento a gerentes e corretores; - Desenvolvimento de apresentações corporativas.

Compreensão do cenário econômico histórico e atual aliado a entendimento do mercado financeiro, seus players e produtos. Aprendizado de produtos de investimento, análises de demonstrativos financeiros, operações de derivativos e fundos de investimento.

Aprofundamento, discussão e aprendizado de melhores práticas de mercado, estratégia empresarial, finanças corporativas, empreendedorismo, gestão de pessoas e comércio exterior.