Adriana Barbosa

- Atuação na gestão de projetos e apoio à evolução de produtos no ecossistema Salesforce, com forte interface entre negócio e tecnologia. - Responsável por apoiar a gestão e priorização de backlog, levantamento e detalhamento de requisitos, além da escrita de histórias de usuário e definição de critérios de aceite. - Condução de cerimônias ágeis (planning, daily, review e retrospectiva), garantindo alinhamento do time com as prioridades e objetivos do produto. - Realização de reuniões de alinhamento e priorização de demandas com áreas de negócio, assegurando clareza das necessidades e direcionamento das entregas. - Acompanhamento das entregas e validação das soluções desenvolvidas junto às áreas envolvidas. - Apoio ao time de governança em processos de auditoria SOX, garantindo aderência aos controles e conformidade dos processos. - Acompanhamento de métricas e indicadores, contribuindo para a tomada de decisão e evolução contínua do produto.

- Priorização e atualização contínua do backlog, alinhando as demandas às prioridades do negócio. - Esclarecer itens do backlog para a equipe de desenvolvimento, facilitando o entendimento e a execução das tarefas. Manter contato constante com stakeholders para alinhamentos, coleta de demandas e priorização de itens do backlog. - Participar ativamente dos ritos ágeis, como sprint planning, refinamento e revisões, garantindo o alinhamento da equipe. - Mapear processos do negócio para identificar melhorias e oportunidades de automação ou otimização. - Planejar atividades, resolver conflitos e garantir o andamento eficiente dos projetos. - Participar de reuniões de estratégia para definir direções e metas do produto. - Utilizar metodologias ágeis para gerenciar o desenvolvimento de forma eficiente e colaborativa. - Validar dados e resultados para assegurar a qualidade e o sucesso das entregas. - Comunicar-se de forma clara com stakeholders sobre a visão e estratégia do produto. - Propor e priorizar novas features, sempre buscando agregar valor ao produto. - Organizar e priorizar o backlog de forma contínua, garantindo foco nas entregas mais relevantes. - Validar e testar as entregas, garantindo que estejam alinhadas às expectativas e requisitos definidos. Principais Projetos: 🔹 Salesforce BTS (Back to Standard) – 2021 Liderança do projeto de refatoração do Sales Cloud nos negócios da Deca e Duratex. Aplicação de melhores práticas para padronização e melhoria da performance da solução. 🔹 SAPiens (S/4HANA) – 2022 a 2024 Participação estratégica na migração do SAP ECC para S/4HANA, garantindo a continuidade da integração com Salesforce. Reestruturação das interfaces (CPI) e execução de testes assistidos. Go Live faseado por marcas (Hydra, Deca e Duratex). 🔹 Incorporação RC – 2024 Responsável por mapear e absorver os processos do negócio RC na estrutura já existente do Salesforce, assegurando a escalabilidade e integração com o ecossistema SAP.

- Atendimento de demandas de chamados da sustentação de N1. - Prestação de suporte aos usuários finais, esclarecendo dúvidas e ajudando na adoção da plataforma. - Realização de ajustes simples na plataforma, como criar campos, objetos, regras de validação e fluxos de automação, sempre sob supervisão. - Entendimento das necessidades dos usuários e do negócio para identificar como o Salesforce pode ajudar a melhorar processos e alcançar objetivos. - Auxilio na realização de testes para garantir que as configurações atendam aos requisitos e funcionem corretamente. - Participação na elaboração de materiais de treinamento e auxiliar na capacitação dos usuários. - Apoio na implementação de melhorias e novas funcionalidades, acompanhando o progresso e reportando resultados.

- Elaboração e atualização de relatórios de métricas para amostragens de resultados para o cliente a partir de Excel e sistemas internos da empresa; - Gestão de equipe de Service Desk e de controle de SLA de ligações e acompanhamento de chamados baseados nos conhecimentos de ITIL; - Apoio à equipe para atendimentos técnicos; - Participação de reuniões diárias com a equipe e com o cliente; - Aplicação de treinamentos para a melhoria dos processos; - Implementação de documentações de processos e procedimentos internos de Service Desk; -Acompanhamento e monitoria de atendimentos externos em campo.

- Análise, configuração e instalação de sistemas operacionais (Windows XP, Vista e Seven); - Suporte de hardware e softwares de Desktops, Notebooks, Impressoras e Scanners; - Administração de contas de usuários e permissões de acesso em pastas de rede em AD; - Configuração de conexões de rede sem fio, acesso remoto Cisco VPN, VNC e Team Viewer; - Configuração de perfil, ferramentas de correio eletrônico (POP3 e Exchange), aplicativos gráficos, pacote Office, SAP, conexões com Banco de Dados (SQL/ Red Brick), além de suporte a ferramentas de uso exclusivo da empresa. - Análise, revisão e documentação de todas as funcionalidades e processos do sistema e-commerce; - Análise de viabilidade, usabilidade do site e das ferramentas, criação de planos de testes, cenários,casos de testes e relatórios de defeitos, execução de testes manuais e funcionais, análise de requisitos, homologação dos sistemas e treinamento dos sistemas para usuários; - Suporte a clientes via telefone e e-mail para esclarecimento de dúvida sobre as ferramentas eletrônicas.