Abdellah Sarhane

Analyste Support Site @ Capgemini Engineering

About

As a Site Support Analyst at Capgemini Engineering, I provide technical support and ensure smooth operations for on-site systems and infrastructure. My role involves troubleshooting, resolving technical issues, and optimizing IT solutions to enhance productivity and efficiency for engineering teams.

Country

Morocco

City

Prefecture of Casablanca

Industry

Information Technology & Services

Skill

Satisfaction client, Accords de niveau de service (SLA), Systèmes informatiques, Infrastructure informatique, Ingénierie de maintenance et mise en service, Communication, Réseau local (LAN), Gestion d’équipe, Gestion des incidents, Esprit, Microsoft Office, Projets informatiques, Gouvernance informatique, Aide administrative, Réparation informatique, Installation de logiciel, Sens de l’organisation, Travail d’équipe, Communication orale, Résolution de problèmes

Experience

Analyste Support Site

Capgemini Engineering

2022-9 - Present · 4 yrs 1 mo

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc

• Résoudre les incidents dans l'outil de déclaration des tickets • installer et mettre à jour les logiciels et programmes informatiques • Analyser, traiter, résoudre / escalader des incidents (Office 365, Citrix, applicatifs métier), réseaux et systèmes. • Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs • Assister les utilisateurs dans l’utilisation des ressources informatiques mise à leurs dispositions • Assurer le suivi du traitement des demandes escaladées.