Victor Gomes

Função: Head Televendas e Canais Digitais Atualmente sou responsável por toda área do Televendas da Oi nos segmentos Varejo e Empresarial, desde a operação de vendas, planejamento, estruturação, canais digitais e área de qualidade | Busco trabalhar de forma que o time tenha autonomia e desenvolva estratégias com apoio da metodologia Ágil que impulsione os resultados. Invisto continuamente em ações diversificadas como alternância para mitigar os efeitos de mercado, como por exemplo, a criação de novos canais para recomposição das vendas em decorrência das novas regulamentações do setor. Tenho a atribuição da estratégia e atuação dos canais na visão custo, capilaridade e orçamento, visto que, atualmente participo com 18% das vendas de Fibra da companhia | Fui gerente nacional da operação Oi móvel por 3 anos e responsável pela gestão das EPSs (Empresas prestadoras de Serviço) e operação própria. Havia também sob minha gestão o canal Teleagente Nacional, que somado ao Tetevendas representava 30% das vendas da Oi móvel.

Função: Especialista Master Atuei na área de relacionamento, onde fui responsável pelo gerenciamento dos produtos Claro Fixo, Claro TV e LD 21 | Através do controle e acompanhamento de metas e indicadores operacionais nas equipes de atendimento, atuando também em oportunidades com foco em melhorias de processos buscando promover mudanças que tragam performance nas operações. Atuei como gerente de atendimento no período de Março/2009 a Maio/2012 onde fui responsável pelas operações de vendas, SAC, BackOffic e auditoria, nos segmentos de telefonia, chat e e-mail com uma equipe de trezentos funcionários, divididos nos segmentos citados. Os produtos comercializados pela gerência são Claro fixo, Via Embratel (Claro TV), auditoria, vendas de Planos DDD e SAC da Claro TV | Junto com a Gerente Geral, fui responsável pela implantação das áreas de vendas, auditoria e SAC no CAS do Rio de Janeiro.